Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011

Нажмите для полного просмотра!

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №2

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №3

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №4

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №5

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №6

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №7

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №8

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №9

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №10

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №11

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №12

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №13

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №14

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №15

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №16

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №17

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №18

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №19

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №20

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №21

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №22

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №23

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №24

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №25

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №26

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №27

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №28

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №29

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №30

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №31

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №32

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №33

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №34

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №35

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №36

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №37

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №38

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №39

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №40

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011, слайд №41

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011. Доклад-сообщение содержит 41 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Построение процессов управления ИТ на базе Naumen Service Desk 29 сентября 2011

Слайд 2

Описание слайда:

Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500 заказчиков на базе продуктов NAUMEN Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ) Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и решений Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Слайд 3

Описание слайда:

Naumen продукты Naumen Phone – центр обработки вызовов на базе VoIP, позволяет автоматизировать обработку обращений в связке с информационной системой Naumen CRM – полнофункциональная CRM-система позволяет автоматизировать весь цикл взаимоотношений с клиентами от первого обращения, до заключения контракта Naumen Service Desk – готовое решение для автоматизации процессов службы поддержки и управления ИТ-услугами Naumen DMS – корпоративная система управления бизнес-процессами и электронными документами

Слайд 4

Описание слайда:

Отраслевые решения NAUMEN

Слайд 5

Описание слайда:

Слайд 6

Описание слайда:

Naumen Service Desk 250 успешных ITSM проектов на базе Naumen Service Desk 80% проектов получало развитие 35 новых ITSM-проектов за 2010 год, около 10 в активной стадии Несколько проектных команд за плечами каждой более 20 проектов Собственная методика по внедрению ITSM/ITIL NSMM – референсная модель по управлению ИТ от NAUMEN Отраслевое решение для банковской сферы Практически безграничные возможности Технической Поддержки Продукт имеет сертификат PinkVerify на соответствие ITIL v.3

Слайд 7

Описание слайда:

В финансовом секторе нас выбрали

Слайд 8

Описание слайда:

Некоторые из проектов за 10-11 год Промышленность и энергетика Финансовый сектор Сервисные компании Телекоммуникации Проектные институты

Слайд 9

Описание слайда:

Слайд 10

Описание слайда:

Управление ИТ в банке. Цели. Бизнес Снижение бизнес-рисков от ИТ Прозрачность работы ИТ и инвестиций в ИТ CIO Возможность управлять работой ИТ-подразделения Возможность централизованного управления Прозрачность использования ресурсов HR и IT Сотрудники ИТ Регламентация работы Единое информационное пространство Пользователи Понятные и простые взаимоотношения с поставщиками сервисов Качественный сервис

Слайд 11

Описание слайда:

Управление ИТ в банке. Задачи. Качественная поддержка критично важных для банка бизнес-процессов, обеспечиваемых средствами ИТ Внутренние пользователи Внешние пользователи Оптимизация и повышение эффективности банковской ИТ-инфраструктуры Прозрачное использование мощностей ИТ Единая стратегия сопровождения ИТ Быстрая возможность изменять инфраструктуру под новые требования бизнеса Новые офисы Новые сервисы/продукты Быть первопроходцами применения сервисного подхода в банке для дальнейшего его тиражирование на другие сервисные подразделения

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Коротко о главном ITSM (IT Service Management) — процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. ITSM рекомендует сосредоточиться на требованиях бизнеса, а не на самих технологиях. Ключевые понятия ITSM: ИТ-сервис (IT Service) Соглашение об уровне предоставления сервиса (SLA)

Слайд 16

Описание слайда:

Сервисный подход

Слайд 17

Описание слайда:

Внутренние сервисы в банке

Слайд 18

Описание слайда:

Очевидные тезисы Для построения качественно управления ИТ необходимо:

Слайд 19

Описание слайда:

С чего начать? И куда развиваться?

Слайд 20

Описание слайда:

Тиражирование на филиалы банка

Слайд 21

Описание слайда:

Слайд 22

Описание слайда:

Поддержка пользователей (1 уровень зрелости)

Слайд 23

Описание слайда:

Что дальше? «Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно

Слайд 24

Описание слайда:

Работа с инфраструктурой (2 уровень зрелости)

Слайд 25

Описание слайда:

CMDB – это не решение задач CMDB – это ландшафт для других процессов управления ИТ

Слайд 26

Описание слайда:

Реальные прикладные задачи из области «CMDB»

Слайд 27

Описание слайда:

Прикладные задачи по управлению изменениями

Слайд 28

Описание слайда:

Пример развития ITSM. OTP Bank

Слайд 29

Описание слайда:

Внедрение в другие подразделения Расширение подходов управления ИТ-услугами на другие сервисные подразделения: как внутренние (инженерные, АХО), так и внешние: взаимодействие с клиентами контейнерных перевозок