System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia

Нажмите для полного просмотра!

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №2

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №3

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №4

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №5

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №6

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №7

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №8

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №9

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №10

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №11

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №12

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №13

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №14

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №15

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №16

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №17

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №18

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №19

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №20

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №21

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №22

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №23

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia, слайд №24

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia. Презентация содержит 24 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

System Center “Service Desk” Руслан Акмеев Консультант Microsoft Consulting Services, Russia

Слайд 2

Описание слайда:

Agenda Что мы услышали от наших заказчиков Vision Что будет в “Service Desk” версии 1 Даты выхода на рынок

Слайд 3

Описание слайда:

Что мы услышали от наших заказчиков… Использование привычных инструментов для настройки форм и процессов Использование большого количества уже готовых сценариев: «только чуть подправить» Конфигурирование «визардами»

Слайд 4

Описание слайда:

“Service Desk” Vision “Создать решение, которое поможет ИТ-подразделениям автоматизировать передовой опыт работы процессов, будет просто в настройке и использовании и интегрироваться с множеством технологий Microsoft”

Слайд 5

Описание слайда:

Состав “Service Desk” Автоматизация лучших практик

Слайд 6

Описание слайда:

Расширения “Service Desk”

Слайд 7

Описание слайда:

“Service Desk” Сценарии создания

Слайд 8

Описание слайда:

Технологии в “Service Desk” Управление Знаниями Создано на SharePoint 2007 Доступ к контенту в портале или консоли Полноценный поиск Статьи и вложенные файлы линкуются к CMDB Создание и согласование новых статей используя инструменты MS Office Общий формат Основан на MAML, который используется в MOM, MSDN и TechNet Просмотр базы знаний из MOM через Service Desk Интеграция результатов поиска с TechNet и MSD Процессная документация Не противоречит и поддерживает MOF

Слайд 9

Описание слайда:

Технологии в “Service Desk” Формы Созданы в InfoPath Server 2007 XML-based Показ форм через HTML и WinForm Кастомизация с помощью InfoPath 2007 UI поддерживает MOF/ITIL Формы содержат рекомендованные понятия и термины Настройка пользовательского интерфейса Изменение названий полей без модификации схемы данных Добавление новых форм, используя InfoPath 2007

Слайд 10

Описание слайда:

Технологии в “Service Desk” Workflow Создан на Windows Workflow Foundation (WinWF) Поддержка процессов как для систем, так и для людей Визуальный дизайнер процессов Visual Studio 2005 Автоматизация MOF/ITIL Готовые имплементации процессов MOF/ITIL Настраиваемые процессы Настройка большим количеством «визардов» Создание новых процессов с помощью Visual Studio 2005

Слайд 11

Описание слайда:

Технологии в “Service Desk” CMDB Создано на технологии SDM Общая meta-model и core model для System Center Хранилище данных: SQL 2005 Конфигурационные единицы Hardware, software, пользователи, сервисы и т.д.. Связи между Конфигурационными Единицами (равноправные, подчиненные) Work Items Отслеживание Инцидентов, Проблем, RFC Линкование Конфигурационных Единиц с Work Items