ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009

Нажмите для полного просмотра!

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №2

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №3

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №4

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №5

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №6

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №7

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №8

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №9

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №10

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №11

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №12

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №13

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №14

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №15

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №16

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №17

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №18

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №19

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №20

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №21

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №22

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №23

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №24

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №25

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №26

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №27

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №28

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №29

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №30

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №31

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №32

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №33

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №34

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №35

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №36

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №37

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №38

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №39

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №40

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №41

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №42

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №43

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №44

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №45

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №46

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №47

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009, слайд №48

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009. Презентация содержит 48 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГ SCRUMguides @AgileDays, 2009

Слайд 2

Описание слайда:

Twitter теги @scrumguides это мы #collab это тег доклада

Слайд 3

Описание слайда:

Алексей Кривицкий Алексей Кривицкий Наталья Тренина www.scrumguides.com twitter.com/scrumguides info@scrumguides.com

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Первый принцип Agile-манифеста Individuals and interactions over Processes and Tools www.agilemanifesto.org

Слайд 6

Описание слайда:

Теперь, когда мы общаемся больше…

Слайд 7

Описание слайда:

О чем мы хотели бы поговорить Назначение и типы вопросов Уровни слушания и основа коммуникации Инструменты построения доверительных отношений и расширение границ Работа с обратной связью

Слайд 8

Описание слайда:

Назначение вопросов Направленные на получение информации Наводящие подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе Исследующие и раскрывающие ситуацию

Слайд 9

Описание слайда:

Вопросы, ведущие к открытиям

Слайд 10

Описание слайда:

Типы вопросов

Слайд 11

Описание слайда:

Never ask a Yes/No question, unless you want to get a Yes/No answer

Слайд 12

Описание слайда:

Преобразуем вопросы Программист: Делаем форму на весь экран? Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы? Менеджер: Вы закончите эту форму к среде? Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?

Слайд 13

Описание слайда:

Шкала открытости вопросов Поместить кнопку слева или справа? Где поместить кнопку? Как пользователи будут использовать эту форму? Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?

Слайд 14

Описание слайда:

Неэффективные вопросы Манипулирующие вопросы, ограничивают Сужают взгляд Ведут диалог в тупик Эмоционально блокируют Заставляют оправдываться

Слайд 15

Описание слайда:

Эффективные вопросы Раскрывающие вопросы, помогают Добиться ясности Принять решение Побудить к действию Совершить открытие Провести анализ Расширить восприятие Углубить понимание

Слайд 16

Описание слайда:

Сравнение эффективности

Слайд 17

Описание слайда:

Слайд 18

Описание слайда:

Упражнение Работа в парах Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации. Коуч: Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.

Слайд 19

Описание слайда:

Слайд 20

Описание слайда:

Уровни слушания Первый уровень ПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ

Слайд 21

Описание слайда:

Уровни слушания Второй уровень СФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ

Слайд 22

Описание слайда:

Уровни слушания Третий уровень ГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ

Слайд 23

Описание слайда:

Основа коучинг-коммуникации Подстройка /раппорт/ Ритм и дыхание Тон голоса Поза тела 2. Нейтральность /коуч-позиция/ «пустая лодка»

Слайд 24

Описание слайда:

Строим доверительные отношения Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата

Слайд 25

Описание слайда:

Строим доверительные отношения 1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ Словесный пух Можно я тебя спрошу… Ты заметил, что.. Поправь, если я не прав.. Ты мог бы мне сказать… Хотелось бы узнать..

Слайд 26

Описание слайда:

Строим доверительные отношения 2. ПОВТОРЫ Эхо Значит, для тебя.. Ты сказал что.. По сути, ты сказал.. Мог бы ты еще раз это повторить?

Слайд 27

Описание слайда:

Строим доверительные отношения 3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить.. Что бы принять верное решение, могли бы мы теперь обсудить..

Слайд 28

Описание слайда:

Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата

Слайд 29

Описание слайда:

Расширяем границы Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг

Слайд 30

Описание слайда:

Расширяем границы СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ Во времени Представь, что прошло 5 лет, какие способы решения этой проблемы изобретены? Персональное Как поступил бы Че Гевара? 

Слайд 31

Описание слайда:

Расширяем границы 2. КАК ЕСЛИ БЫ «Волшебные» вопросы Как если бы, у тебя были все необходимые ресурсы…? Как если бы весь твой день был снят на видеокамеру, что бы ты заметил, просматривая пленку?

Слайд 32

Описание слайда:

Расширяем границы 3. МЕТАФОРЫ Яркие иллюстрации Вы блуждаете в тумане? Кажется, Вы погнались за двумя зайцами?

Слайд 33

Описание слайда:

Расширяем границы 4. МЕТА-ФОРМАТ Полет на 5000 метров Какой будет цена этого решения в масштабах компании? Как это повлияет на Развитие событий?

Слайд 34

Описание слайда:

Расширяем границы 5. РЕФРЕЙМИНГ Что если взглянуть на ситуацию по-другому? Какие перспективы открывается теперь?

Слайд 35

Описание слайда:

Мы рассмотрели инструменты расширения границ Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг

Слайд 36

Описание слайда:

Паузы Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.

Слайд 37

Описание слайда:

Интеграционная практика Работа в парах

Слайд 38

Описание слайда:

Использование открытых вопросов при работе с обратной связью

Слайд 39

Описание слайда:

Обратная связь Правдивая информация (не обвинения) Данная вовремя Данная с уважением Целью которой является улучшение рабочих отношений

Слайд 40

Описание слайда:

Даем обратную связь Начните со слов-смягчителей: Коля, могу я с тобой поговорить... Изложите факты: Когда сегодня утром ты сказал на митинге... Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (не говорите о других): Я почувствовал, что... Сделайте запрос на изменение: Мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...

Слайд 41

Описание слайда:

Принимаем обратную связь Глубокий вдох Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно Не прерывайте, не пытайтесь защищаться Помните, это факты, не обвинения Дайте понять, когда вы получили достаточно информации Если вы перегружены информацией, попросите тайм-аут на ее переосмысление

Слайд 42

Описание слайда:

Принимаем некорректную обратную связь Используем силу открытых вопросов: Что бы прояснить проблему, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда..? Что именно было неприятным для тебя в этой ситуации? Что я мог бы делать по-другому в следующий раз? Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)? Как мы узнаем, что проблема исчерпана?

Слайд 43

Описание слайда:

Практика работы с обратной связью Работа в парах Ваш коллега, слушает громкую музыку. Несмотря на наличие наушников, она многих отвлекает. Ваш коллега только что в который раз опоздал на утренний митинг. Его появление всех отвлекает и приходится повторять то, что он пропустил. Коллега-разработчик часто, и вот только что снова, чекинит код, который ломает сборку. Это отнимает время у всех и вы возмущены. У вашего коллеги часто громко звонит мобильный телефон, это многих отвлекает.