🗊Презентация Стандарт обслуживания пассажиров

*Солнцезащитная штора поднята полностью. *Солнцезащитная штора поднята полностью. *В контейнер для сбора мусора установлены полиэтиленовые мешки. Мешки соответствуют размеру мусоросборника. *Туалеты экипированы туалетной бумагой, бумажными полотенцами, мылом и озонаторами/ освежителями воздуха. На высоте 400 – 500 мм от пола расположена емкость с моюще-дезинфицирующим раствором и ершиком. *Маршрутная доска и номер вагона установлены в оконном проеме рядом с тамбуром, через который осуществляется посадка (если иное не предусмотрено конструкцией вагона). *В плацкартном вагоне матрасы свернуты и размещены на полках для ручной клади купейной стороны. Одеяла уложены на полках для ручной клади коридорной стороны. *В вагоне II класса матрасы и одеяла размещены на верхней полке. *В вагоне I класса все спальные места застелены. *В вагонах повышенной комфортности предоставлена информация об услугах, включенных в стоимость проездного документа.

*Проводником вагона во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д. *Проводником вагона во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д. *Проводник вагона демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, первым приветствует пассажира. *Фамилия, имя, отчество пассажира на предъявленном проездном документе сверяется с документом, по которому был приобретен билет, и при необходимости, с документом, дающим право на предоставление льгот. *Посторонние лица (не имеющие проездного документа, не являющиеся провожающими и т.п.) в вагон не допускаются. *После проверки документов, пассажир информируется о номере места и приглашается в вагон. *Пассажирам пожилого возраста, с ограниченными возможностями, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в вагон. *Руководитель организованной детской группы предупреждается под роспись об обязательном наличии у несовершеннолетних граждан документов, необходимых для беспрепятственного пересечения границы. *За 10 минут до отправления пассажиры оповещаются по поездной радиосвязи об отправлении поезда.

*Пассажиры имеют возможность беспрепятственно пользоваться туалетными кабинами, кроме санитарных зон и стоянок поезда на станциях. Пользование туалетными кабинами, оборудованными экологически чистыми туалетными комплексами, возможно в любое время. *Пассажиры имеют возможность беспрепятственно пользоваться туалетными кабинами, кроме санитарных зон и стоянок поезда на станциях. Пользование туалетными кабинами, оборудованными экологически чистыми туалетными комплексами, возможно в любое время. *Закрытие и открытие туалетных кабин при проезде через санитарные зоны в вагонах, не оборудованных экологически чистыми туалетными комплексами, производится в полном соответствии с границами санитарных зон. *Чистое и использованное постельное белье хранится раздельно в специально отведенных для этого местах. *Постельное белье и принадлежности предлагаются и доставляются пассажирам на места. Проводник предлагает и при согласии пассажира осуществляет застил спального места. *Пассажирам, оплатившим стоимость постельного белья в вагоне, выдается квитанция ВУ-9. *По просьбе пассажира производится замена использованного постельного белья в пути следования за дополнительную плату. * Проводник, по просьбе пассажира, будит его в назначенное время. *Услуги чайной торговли (чай, кофе, напитки, кондитерские изделия) предлагаются пассажирам не менее трех раз в сутки (с 8 до 10 ч., с 15 до 17 ч. и с 20 до 22 часов по местному времени), а также предоставляются по просьбе пассажира в любое время суток.

В служебный этикет входит ряд формальных правил, которые Вам необходимо соблюдать: 1. Вы первым приветствуете пассажира, который пришел на посадку, и Вы обязательно должны взглянуть ему в глаза. 2. Если в вагон садятся одновременно несколько человек, ненавязчиво установите для них очередность: первыми в вагон входят женщины, затем дети, потом пожилые люди и последними – мужчины. 3. Прежде чем войти в купе к пассажирам, обязательно постучите и спросите разрешения.

Есть еще один ряд важных правил, которые также регламентируют Ваше поведение в дороге. Недопустимо: уделять особое внимание кому-либо из пассажиров в ущерб другим; оставлять без внимания пассажира, нуждающегося в помощи; быть навязчивым в общении, затрагивать в разговоре личные или интимные темы; проявлять недовольство чем-либо; излишне эмоционально реагировать на что-то, громко говорить или смеяться;