🗊Презентация Туристские услуги и товары

Категория: Менеджмент
Нажмите для полного просмотра!
Туристские услуги и товары, слайд №1Туристские услуги и товары, слайд №2Туристские услуги и товары, слайд №3Туристские услуги и товары, слайд №4Туристские услуги и товары, слайд №5Туристские услуги и товары, слайд №6Туристские услуги и товары, слайд №7Туристские услуги и товары, слайд №8Туристские услуги и товары, слайд №9Туристские услуги и товары, слайд №10Туристские услуги и товары, слайд №11Туристские услуги и товары, слайд №12Туристские услуги и товары, слайд №13Туристские услуги и товары, слайд №14Туристские услуги и товары, слайд №15Туристские услуги и товары, слайд №16Туристские услуги и товары, слайд №17Туристские услуги и товары, слайд №18Туристские услуги и товары, слайд №19Туристские услуги и товары, слайд №20Туристские услуги и товары, слайд №21Туристские услуги и товары, слайд №22Туристские услуги и товары, слайд №23Туристские услуги и товары, слайд №24Туристские услуги и товары, слайд №25

Содержание

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Туристские услуги и товары. Доклад-сообщение содержит 25 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации


Слайд 1





Туристские услуги и товары
Описание слайда:
Туристские услуги и товары

Слайд 2





УСЛУГА
Материальная услуга – удовлетворение материально-бытовых потребностей потребителя услуг.
Социально-культурная услуга – удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя.
Услуга в туризме – основная часть процесса, а также результат деятельности туристских фирм при создании туристского продукта.
Описание слайда:
УСЛУГА Материальная услуга – удовлетворение материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Социально-культурная услуга – удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Услуга в туризме – основная часть процесса, а также результат деятельности туристских фирм при создании туристского продукта.

Слайд 3


Туристские услуги и товары, слайд №3
Описание слайда:

Слайд 4





Туристская услуга
Согласно ГОСТ Р 50690–2000 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ. 
Туристская услуга: результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
Описание слайда:
Туристская услуга Согласно ГОСТ Р 50690–2000 ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ. Туристская услуга: результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.

Слайд 5





Виды туристских услуг
основные;
дополнительные; 
сопутствующие.
Описание слайда:
Виды туристских услуг основные; дополнительные; сопутствующие.

Слайд 6





Состав туристкой услуги
Перевозка и трансфер
Проживание
Питание
Экскурсионное обслуживание
Анимационно-досуговые мероприятия
Банковские и финансовые услуги
Системы связи
Прокат автомобилей
Ремонтные мастерские 
Медицинское обслуживание
Охранные мероприятия
Фотоуслуги
Описание слайда:
Состав туристкой услуги Перевозка и трансфер Проживание Питание Экскурсионное обслуживание Анимационно-досуговые мероприятия Банковские и финансовые услуги Системы связи Прокат автомобилей Ремонтные мастерские Медицинское обслуживание Охранные мероприятия Фотоуслуги

Слайд 7





Отличительные характеристики тур. услуги (по В.А. Квартальному)
Неспособность к хранению.
Неосязаемость услуг.
Подверженность сезонным колебаниям.
Значительная статичность, привязанность к определенному месту.
Несовпадение во времени факта продажи туристской услуги и ее потребления.
Территориальная разобщенность потребителя и производителя туристских услуг.
Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
Описание слайда:
Отличительные характеристики тур. услуги (по В.А. Квартальному) Неспособность к хранению. Неосязаемость услуг. Подверженность сезонным колебаниям. Значительная статичность, привязанность к определенному месту. Несовпадение во времени факта продажи туристской услуги и ее потребления. Территориальная разобщенность потребителя и производителя туристских услуг. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Слайд 8





Требования к туристским услугам
Безопасность жизни и здоровья туристов.
Сохранность имущества.
Охрану окружающей среды.
Соответствие своему назначению.
Точность и своевременность исполнения.
Этичность и эффективность обслуживания.
Комфортность.
Эргономичность.
Описание слайда:
Требования к туристским услугам Безопасность жизни и здоровья туристов. Сохранность имущества. Охрану окружающей среды. Соответствие своему назначению. Точность и своевременность исполнения. Этичность и эффективность обслуживания. Комфортность. Эргономичность.

Слайд 9





Туристский продукт
комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Описание слайда:
Туристский продукт комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Слайд 10





Составляющие туристского продукта:
Описание слайда:
Составляющие туристского продукта:

Слайд 11





Структура туристского продукта
Описание слайда:
Структура туристского продукта

Слайд 12





Тур
Определенная конкретными характеристиками (географическим маршрутом, порядком его прохождения, временными промежутками, сроками предоставления, составом и качеством услуг, ценой) целенаправленная и упорядоченная организатором туризма совокупность необходимых и достаточных туристских услуг, работ, товаров, туристских продуктов.
Описание слайда:
Тур Определенная конкретными характеристиками (географическим маршрутом, порядком его прохождения, временными промежутками, сроками предоставления, составом и качеством услуг, ценой) целенаправленная и упорядоченная организатором туризма совокупность необходимых и достаточных туристских услуг, работ, товаров, туристских продуктов.

Слайд 13





Характеристика тура
Описание слайда:
Характеристика тура

Слайд 14






Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя:
- специфическую материальную часть турпродукта, куда входят туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения).
- неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста.
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – это услуги, непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.
Описание слайда:
Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя: - специфическую материальную часть турпродукта, куда входят туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения). - неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более дорогими в месте постоянного проживания туриста. Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – это услуги, непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Слайд 15





Туристская индустрия
совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников
Описание слайда:
Туристская индустрия совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников

Слайд 16





Структура туриндустрии
Описание слайда:
Структура туриндустрии

Слайд 17





Структура туристской индустрии 
по Дж. Уокеру
Описание слайда:
Структура туристской индустрии по Дж. Уокеру

Слайд 18





Индустрия гостеприимства
Индустрия гостеприимства — это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на прин­ципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дру­желюбием по отношению к гостям.
Гостеприимство — это то, что создает у гостя (клиента) пред­ставление о предприятии (гостинице, турфирме, ресторане, кафе и  т. д.) как об одном из лучших в городе.
Описание слайда:
Индустрия гостеприимства Индустрия гостеприимства — это сфера предпринимательства, состоящая из таких видов обслуживания, которые опираются на прин­ципы гостеприимства, характеризующиеся щедростью и дру­желюбием по отношению к гостям. Гостеприимство — это то, что создает у гостя (клиента) пред­ставление о предприятии (гостинице, турфирме, ресторане, кафе и  т. д.) как об одном из лучших в городе.

Слайд 19





Структура индустрии гостеприимства
Описание слайда:
Структура индустрии гостеприимства

Слайд 20





Гостиничный сервис
Сервис – обслуживание населения, удовлетворение его бытовых потребностей.
Гостиничный сервис является продуктом коллективного труда и зависит как от вклада каждого сотрудника, так и от слаженности всех служб.
.
Средство размещения – помещение, имеющее не менее пяти номеров и используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов.
Описание слайда:
Гостиничный сервис Сервис – обслуживание населения, удовлетворение его бытовых потребностей. Гостиничный сервис является продуктом коллективного труда и зависит как от вклада каждого сотрудника, так и от слаженности всех служб. . Средство размещения – помещение, имеющее не менее пяти номеров и используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов.

Слайд 21





Гостиница
это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и другое имущество), предназначенный для размещения гостей и оказания им других услуг.
	Услуги гостиниц можно подразделить на:
основные связаны с проживанием, а именно: информирование, бронирование мест (номеров), встреча и проводы, размещение, уборка, обслуживание гостей во время пребывания;
дополнительные услуги оказываются по желанию и за дополнительную плату;
сопутствующие – услуги, необходимые потребителям при пользовании основными услугами (н-р, телефонная связь в номерах, различные торговые и индивидуальные услуги).
Описание слайда:
Гостиница это имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и другое имущество), предназначенный для размещения гостей и оказания им других услуг. Услуги гостиниц можно подразделить на: основные связаны с проживанием, а именно: информирование, бронирование мест (номеров), встреча и проводы, размещение, уборка, обслуживание гостей во время пребывания; дополнительные услуги оказываются по желанию и за дополнительную плату; сопутствующие – услуги, необходимые потребителям при пользовании основными услугами (н-р, телефонная связь в номерах, различные торговые и индивидуальные услуги).

Слайд 22





Модели гостеприимства
Европейская:
- стремление европейских отелей к сокращению вместимости номерного фонда, что усиливает индивидуализацию обслуживания клиентов;
- главное достоинство отелей не в роскоши, а в изысканных и стильных интерьерах, высокой репутации и известности, высококлассном обслуживании;
- наиболее дорогие отели расположены в уникальных местах и зданиях, в исторических центрах городов;
- традиционность и требовательность дорогих отелей по отношению к постояльцам;
- автоматизация европейских отелей не заменяет личностных отношений с постояльцем;
- сильнее где бы то ни было, в Европе выражена гостиничная сегрегация, которая приводит к тому, что постоялец дорогого отеля никогда не столкнется в холле с постояльцем другого социального статуса;
- вместе с тем, европейский гостиничный рынок отличает диверсифицированность предложения – от дешевых придорожных гостиниц до крайне дорогих элитных отелей.
Описание слайда:
Модели гостеприимства Европейская: - стремление европейских отелей к сокращению вместимости номерного фонда, что усиливает индивидуализацию обслуживания клиентов; - главное достоинство отелей не в роскоши, а в изысканных и стильных интерьерах, высокой репутации и известности, высококлассном обслуживании; - наиболее дорогие отели расположены в уникальных местах и зданиях, в исторических центрах городов; - традиционность и требовательность дорогих отелей по отношению к постояльцам; - автоматизация европейских отелей не заменяет личностных отношений с постояльцем; - сильнее где бы то ни было, в Европе выражена гостиничная сегрегация, которая приводит к тому, что постоялец дорогого отеля никогда не столкнется в холле с постояльцем другого социального статуса; - вместе с тем, европейский гостиничный рынок отличает диверсифицированность предложения – от дешевых придорожных гостиниц до крайне дорогих элитных отелей.

Слайд 23





Азиатская модель гостеприимства
Отличительными черты :
- наиболее удачное месторасположение;
- большая площадь номеров и общественных помещений;
- большая вместимость;
- роскошь и богатство интерьеров и особенно экстерьеров отелей;
- невысокая (по сравнению с Европой) стоимость и доступность услуг;
- возможность пользования разнообразной инфраструктурой и дополнительными услугами;
- широкое распространение систем обслуживания «All inclusive» и «Ultra all inclusive».
Описание слайда:
Азиатская модель гостеприимства Отличительными черты : - наиболее удачное месторасположение; - большая площадь номеров и общественных помещений; - большая вместимость; - роскошь и богатство интерьеров и особенно экстерьеров отелей; - невысокая (по сравнению с Европой) стоимость и доступность услуг; - возможность пользования разнообразной инфраструктурой и дополнительными услугами; - широкое распространение систем обслуживания «All inclusive» и «Ultra all inclusive».

Слайд 24





Американская модель гостеприимства
имеет черты, как европейской модели, так и азиатской. Так, в центрах крупнейших американских городов распространены отели класса «люкс», отвечающие требованиям типичных европейских гостиниц (стиль, небольшие размеры, индивидуальное обслуживание). С другой стороны, основные курорты и туристские центры страны застроены отелями, внешне и внутренне напоминающими азиатские (большая вместимость, роскошь, огромная развитая инфраструктура).
Описание слайда:
Американская модель гостеприимства имеет черты, как европейской модели, так и азиатской. Так, в центрах крупнейших американских городов распространены отели класса «люкс», отвечающие требованиям типичных европейских гостиниц (стиль, небольшие размеры, индивидуальное обслуживание). С другой стороны, основные курорты и туристские центры страны застроены отелями, внешне и внутренне напоминающими азиатские (большая вместимость, роскошь, огромная развитая инфраструктура).

Слайд 25





Восточно-европейская модель гостеприимства
выделяется отдельно от европейской по причине наличия большой доли постсоветских предприятий гостиничной индустрии, а также, как в американской модели, соседством отелей, типичной как для европейской, так и для азиатской моделей. С другой стороны, современный этап развития гостиничного рынка на постсоветском пространстве Европы характеризуется строительством новых средств размещения, типичных как для Европы, так и для Азии.
Описание слайда:
Восточно-европейская модель гостеприимства выделяется отдельно от европейской по причине наличия большой доли постсоветских предприятий гостиничной индустрии, а также, как в американской модели, соседством отелей, типичной как для европейской, так и для азиатской моделей. С другой стороны, современный этап развития гостиничного рынка на постсоветском пространстве Европы характеризуется строительством новых средств размещения, типичных как для Европы, так и для Азии.



Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию