🗊Презентация Турпродукт и его структура

Турпродукт и его структура Турпродукт и его структура

Результаты процесса производства отражают понятия: Экономический продукт (благо) Продукция Товар Работа Услуга

Экономический продукт – наиболее широкое понятие, им называется все, что производится, создается и используется в экономике Экономический продукт – наиболее широкое понятие, им называется все, что производится, создается и используется в экономике Продукция – вещественный продукт, созданный в процессе материального производства, но не готовый к продаже.

Товар – в узком смысле – объект купли-продажи, т.е. экономический продукт, который после создания подлежит продаже. Работа – это трудовая деятельность, которая сама по себе рассматривается как полезный, нужный результат, подлежащий оценке и оплате

Термин услуга ввел фр.экономист Жан Батист Сэй (кон.18в.) Термин услуга ввел фр.экономист Жан Батист Сэй (кон.18в.) Фредерик Бастиа – уточнил учение Сэя, уделяя внимание личным услугам.

Этапы развития представлений об услугах Специалисты относили к услугам все то, что не связно с добычей полезных ископаемых Попытки выявить специфические черты услуг Расширенная трактовка понятия «Услуга»

Услуга: Неосязаема; Неотделима от своего источника; Непостоянство качества, изменчивость; Недолговечность, несохраняемость; Отсутствие передачи прав собственности при оказании услуги; Нельзя транспортировать; Меньшая взаимозаменяемость сервисного продукта; Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи.

Товар и услуга Вещь Осязаемы Производство и потребление не совпадают по времени После покупки потребление м/б отсрочено Хранение, накопление Покупатель не участвует в производстве Возможна перепродажа Взаимозаменяемость Передача права собственности Большая возможность стандартизации

Услуга «- это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» Ф. Котлер «- это продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и (или) на человека» В.Н. Стаханов

Услуга – это результат непосредственного взаимодействия производителя и потребителя услуг, а также собственная деятельность производителя по удовлетворению потребностей потребителя Услуга – это результат непосредственного взаимодействия производителя и потребителя услуг, а также собственная деятельность производителя по удовлетворению потребностей потребителя ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Общие требования».

Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) Основан на использовании иерархической системы классификации с делением услуг на группы, подгруппы, которые в свою очередь, подразделяются на виды деятельности по целевому функциональному назначению. ОКУН введен в действие 1 января 1994 года. Объектами классификации являются услуги населению, оказываемые предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности и гражданами-индивидуалами, использующими различные формы и методы обслуживания.

Классификатор разработан для решения следующих задач: развития и совершенствования стандартизации в сфере услуг населению; осуществления сертификации услуг с целью обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, предотвращения причинения вреда имуществу потребителей; повышения эффективности применения средств вычислительной техники; учета и прогнозирования объемов реализации услуг населению; изучения спроса населения на услуги; предоставления услуг населению предприятиями и организациями различных организационно-правовых форм собственности и гражданами-индивидуалами; гармонизации классификации услуг населению с международными классификациями; актуализации видов услуг с учетом новых социально-экономических условий в Российской Федерации.

ОКУН: "01" – бытовые услуги; "02" – услуги пассажирского транспорта; "03" – услуги связи; "04" – жилищно-коммунальные услуги; "05" – услуги учреждений культуры; "06" – туристские и экскурсионные услуги; "07" – услуги физической культуры и спорта; "08" – медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги; "09" – услуги правового характера; "10" – услуги банков; "11" – услуги в системе образования; "12" – услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; "80" – прочие услуги населению.

ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Общие требования» Материальные; Социально-культурные.

Туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по договору о реализации туристского продукта

Турпродукт это комплекс услуг и товаров, объединенных единой целью /целями/ и программой, а в общем случае – это совокупность разнообразных указанных комплексов, которые могут быть предложены покупателю

Тур это реализуемая покупателю товарная форма турпродукта, а именно – набор услуг и товаров, объединенных единой целью, привязанных к конкретному маршруту, конкретным датам, и предоставляемых по единой программе

Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства: - обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста; - надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации; - эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны; - целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности; - ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу; - простота в эксплуатации; - гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;