Управление конфликтами - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Управление конфликтами. Доклад-сообщение содержит 38 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Слайд 2

Описание слайда:

1.Понятие конфликта и основные понятия конфликтологии 1.Понятие конфликта и основные понятия конфликтологии 2. Основные элементы конфликта 3. Классификация конфликтов 4. Процесс развития конфликта 5. Методы управления конфликтом

Слайд 3

Описание слайда:

Это наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов, методах и способах их разрешения и предотвращения, преодоления их отрицательных последствий и использования конструктивных их элементов в целях совершенствования соответствующих социальных систем (общностей, организаций, учреждений, институтов и др.), повышения эффективности их деятельности Это наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов, методах и способах их разрешения и предотвращения, преодоления их отрицательных последствий и использования конструктивных их элементов в целях совершенствования соответствующих социальных систем (общностей, организаций, учреждений, институтов и др.), повышения эффективности их деятельности

Слайд 4

Описание слайда:

Одна школа утверждает, что конфликт нужно предупреждать, т.к. он указывает на несработавшуюся группу Одна школа утверждает, что конфликт нужно предупреждать, т.к. он указывает на несработавшуюся группу Другая школа придерживается взгляда человеческих отношений. Она утверждает, что конфликт - это обычное и неизбежное явление в некоторых группах, но лучше иметь положительную силу в установленных групповых действиях Третья, наиболее новая перспектива, предполагает не только то, что конфликт может быть положительной силой, но и точно утверждает, что некоторые конфликты необходимы для групп М.Х.Мескон, М..Альберт, Ф.Хедоури: даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны, особенно в тех случаях, когда конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.

Слайд 5

Описание слайда:

Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений обусловленное различием взглядов, позиций и интересов Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений обусловленное различием взглядов, позиций и интересов Дж. фон Неймана и О. Моргенштейн: конфликт-это взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей К. Левин: конфликт - ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины. В своих работах он рассматривает как внутриличностные, так и межличностные конфликты. Л. Козер: конфликт-это борьба по поводу ценностей и притязаний из-за дефицита статуса, власти и средств, в которой цели противников нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками а

Слайд 6

Описание слайда:

Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Примером конфликтной ситуации может служить проведение аттестации в организации перед предстоящим сокращением или определение кандидатуры для направления на престижное повышение квалификации. Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Примером конфликтной ситуации может служить проведение аттестации в организации перед предстоящим сокращением или определение кандидатуры для направления на престижное повышение квалификации.

Слайд 7

Описание слайда:

Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (не учета психологических особенностей другой стороны). Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (не учета психологических особенностей другой стороны).

Слайд 8

Описание слайда:

Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно то противоречие, из-за которого возникает конфликт. Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно то противоречие, из-за которого возникает конфликт.

Слайд 9

Описание слайда:

где КС – конфликтная ситуация, где КС – конфликтная ситуация, И – инцидент, К – конфликт.

Слайд 10

Описание слайда:

- конфликтующие стороны - конфликтующие стороны - зона разногласий - представления о ситуации - мотивы - действия

Слайд 11

Описание слайда:

источники и непосредственные причины возникновения; источники и непосредственные причины возникновения; формы и степень конфликтного столкновения; коммуникативная направленность; масштабы и продолжительность; способы урегулирования; по последствиям для коллектива; состав конфликтующих сторон;

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Горизонтальные (участниками являются люди, не находящиеся в подчинении друг у друга); Горизонтальные (участниками являются люди, не находящиеся в подчинении друг у друга); Вертикальные (участники связаны теми или иными видами подчинения); Смешанными (имеют «вертикальные» и «горизонтальные» составляющие).

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

Антагонистические и компромиссные; Антагонистические и компромиссные; Полностью и частично разрешимые; Приводящие к согласию и сотрудничеству.

Слайд 17

Описание слайда:

- конструктивные (созидательные, позитивные) - деструктивные (разрушительные, негативные)

Слайд 18

Описание слайда:

Слайд 19

Описание слайда:

Это состояние человека, когда одна часть его психической энергии приходит в противоречие и в конфликтное взаимодействие с другой Это состояние человека, когда одна часть его психической энергии приходит в противоречие и в конфликтное взаимодействие с другой

Слайд 20

Описание слайда:

- необходимость выбора между двумя взаимоисключающими вариантами действий - необходимость выбора между двумя взаимоисключающими вариантами действий - несовпадение внешних требований и внутренних позиций - неоднозначность восприятия целей - влечения и обязанности - различного рода интересы

Слайд 21

Описание слайда:

В.И.Брудный и В.А.Семов выделили три основных причины межличностных конфликтов в производственной сфере: В.И.Брудный и В.А.Семов выделили три основных причины межличностных конфликтов в производственной сфере: - неправильные действия руководителей - неправильные действия подчиненных - неосознаваемые проявления психической деятельности Наиболее типичные причины конфликтных ситуаций в межличностном общении: - принижение личности партнера, негативная оценка его поступков, действий - подчеркивание разницы между собой и партнером, причем разницы, ориентированной на завышение своих достоинств и принижение таковых у партнера - преуменьшение вклада партнера в общее дело - попытка обсуждать вопрос рационально, игнорируя состояние партнера - полное непонимание или нежелание понять партнера

Слайд 22

Описание слайда:

- нечеткое распределение прав и обязанностей членов группы - нечеткое распределение прав и обязанностей членов группы - неправильные действия одного или нескольких членов группы, наносящие ущерб общему делу - ситуационная несовместимость ряда членов группы - расхождение во мнениях, оценках, суждениях - личная неприязнь одного члена группы к другому (другим) - зависть одного или нескольких членов группы к успехам, престижу, авторитету другого - психологическая несовместимость двух или нескольких членов данной группы - порочные круги в управлении, когда деловые взаимоотношения превращаются в эмоциональные - разрыв между определенным набором знаний и умений которым должен обладать работник, занимающий определенное рабочее место, и уровнем профессиональной квалификации, личностные качества и т.п. индивида, занимающего данное место

Слайд 23

Описание слайда:

Конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности Конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности Такие конфликты появляются из-за ограниченности материальных или финансовых ресурсов, на которые претендуют две или несколько групп, из-за обладания одной группой властью и отсутствия последней у другой Л.Козер: конфликт проистекает из попыток различных фрустрированных групп и индивидов увеличить их собственную долю вознаграждения

Слайд 24

Описание слайда:

анализируются условия, которые приводят к росту группового сознания или к осознанию своих объективных интересов и превращению их в подлинные «конфликтные группы» анализируются условия, которые приводят к росту группового сознания или к осознанию своих объективных интересов и превращению их в подлинные «конфликтные группы» центр внимания переносится на развитие конфликта между конфликтными группами происходит консолидация внутри групп

Слайд 25

Описание слайда:

- невыполнение своих обязанностей и обязательств - невыполнение своих обязанностей и обязательств - захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой - нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации - унижающие человеческое достоинство действия, включая и словесные оскорбления и оскорбительные требования - угрозы и другие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать - физическое насилие

Слайд 26

Описание слайда:

1. Наличие объективных предпосылок конфликта, заключающихся в более или менее значительном ущемлении коренных интересов, потребностей, прав и т.п. индивидов или одной социальной группы со стороны другого человека или представителей другой социальной группы, сосредоточивших в своих руках основные ресурсы, механизмы их распределения или рычаги власти и т.п. 1. Наличие объективных предпосылок конфликта, заключающихся в более или менее значительном ущемлении коренных интересов, потребностей, прав и т.п. индивидов или одной социальной группы со стороны другого человека или представителей другой социальной группы, сосредоточивших в своих руках основные ресурсы, механизмы их распределения или рычаги власти и т.п. 2. Осознание ущемленными лицами или группами противоположности своих интересов с интересами тех, властвующей группы и владельцами или распорядителями ресурсов 3. Активное действие страдающей стороны, направленное на изменение существующего положения

Слайд 27

Описание слайда:

На первом этапе этого процесса возникает конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как "по инициативе" сторон, так и без их участия, в том числе быть переданной им "по наследству» На первом этапе этого процесса возникает конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как "по инициативе" сторон, так и без их участия, в том числе быть переданной им "по наследству»

Слайд 28

Описание слайда:

Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, то есть существовать лишь в воображении сторон. Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, то есть существовать лишь в воображении сторон.

Слайд 29

Описание слайда:

Третьей фазой развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов — конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется, поэтому оппонентов еще можно примирить и посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно; оппоненты теряют самоконтроль, и их необходимо разъединять. Третьей фазой развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов — конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется, поэтому оппонентов еще можно примирить и посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно; оппоненты теряют самоконтроль, и их необходимо разъединять.

Слайд 30

Описание слайда:

На четвертой фазе развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации) того, так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств. Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того ни другого не происходит и противостояние затягивается, начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный. На четвертой фазе развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации) того, так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств. Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того ни другого не происходит и противостояние затягивается, начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.

Слайд 31

Описание слайда:

Модель конфликта как процесса

Слайд 32

Описание слайда:

ускоряет процесс самосознания ускоряет процесс самосознания под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей способствует осознанию общности приводит к объединению единомышленников внутри групп и даже народов и между ними способствует разрядке или отодвигает на второй план другие конфликты способствует расстановке приоритетов играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций благодаря ему обращается внимание на недовольство» или предложения приводит к возникновению рабочих контактов, с другими людьми и группами

Слайд 33

Описание слайда:

представляет собой угрозу заявленным интересам сторон представляет собой угрозу заявленным интересам сторон это угроза социальной системе препятствует быстрому осуществлению перемен приводит к потере поддержки ставит людей или организации в зависимость от публичных заявлений ведет к быстрому действию, вместо тщательно взвешенного ответа подрывает доверие сторон друг к другу вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему имеет тенденцию к углублению и расширению

Слайд 34

Описание слайда:

- уклонение - уклонение - приспособление (добровольное подчинение одной из сторон) - соперничество - компромисс - сотрудничество

Слайд 35

Описание слайда:

1. Необходимо признать наличие конфликта 1. Необходимо признать наличие конфликта 2. Необходимо договорится о процедуре 3. Надо очертить конфликт 4. Необходимо исследовать возможные варианты решения 5. Надо добиваться соглашения 6. Необходимо воплощать план в жизнь 7. Необходимо оценить принятое решение

Слайд 36

Описание слайда:

Слайд 37

Описание слайда:

Авторитарный метод Авторитарный метод Переговоры Принципиальное согласование Посредничество Арбитраж Интегральный метод разрешения

Слайд 38

Описание слайда:

Изменения условий деятельности Изменения условий деятельности Постановка целей более высокого уровня Идентификация общего «врага» Снижение степени неопределенности Улучшение правил и процедур Перегруппировка или увеличение ресурсов Обеспечение ротации кадров Совершенствование системы вознаграждений Изменение системы коммуникаций

Теги Управление конфликтами

Похожие презентации