🗊Презентация Методика разработки стратегии и ее реализации

Модель ССП- система сбалансированных показателей BSC(Balanced Scorecard )/KPI(Key Performance Indicators ).

Модель ССП- система сбалансированных показателей Базовая идея концепции — в сжатой, структурированной форме, в виде системы показателей представить менеджменту самую важную для него информацию. Эта информация, с одной стороны, должна быть компактной, а с другой стороны, должна отражать все основные стороны деятельности компании.

Распределение приоритетов между стратегической (развитие) и текущей деятельностью

Значимые барьеры, препятствующие реализации стратегий

Стратегически ориентированный процесс управления

Традиционный процесс стратегического управления

Внедрение системы сбалансированных показателей - BSC в компании

Модель стратегического измерения

От миссии к показателям…

Методика стратегичекого управления на основе ССП

Причинно-следственная системы Balanced Scorecard

Общая схема разработки стратегии компании на основе модели

Проекции ССП ССП в классическом варианте содержит 4 проекции, представляющие собой стратегически важные аспекты деятельности организации Ключевой вопрос – Финансы Как стратегия повлияет на финансовое состояние компании? Клиенты Как мы должны выглядеть перед нашими клиентами, чтобы реализовать стратегию? Внутренние бизнес-процессы Какие процессы стратегически важны? Обучение и развитие Как мы будем поддерживать нашу способность к изменению и совершенствованию, чтобы реализовать стратегию?

Сбалансированная система показателей - BSC.

Финансовые индикаторы совокупные активы совокупные активы на сотрудника доходы к совокупным активам доходы на сотрудника доходы от новых продуктов прибыль к совокупным активам прибыль на сотрудника

Индикаторы по клиентам количество клиентов доля рынка средний оборот на клиента среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом индекс лояльности клиентов индекс удовлетворенности клиентов

Индикаторы обучения и роста текучесть кадров время на обучение среднее время отсутствия ежегодные затраты на обучение на человека индекс удовлетворенности сотрудников Др.

Индикаторы процессов своевременная доставка рост производительности административные расходы оборачиваемость складских запасов время подготовки производства стоимость административных ошибок прямые контакты с клиентами

Сбалансированная система показателей во времени BSC - это набор взаимосвязанных целей (задач) и оценивающих их показателей. Расстановка целевых (плановых) значений показателей подразумевает их последующее измерение и учет фактически достигнутых результатов. После чего могут быть скорректированы как целевые значения показателей (планы), так и сама структура целей и показателей (стратегия

Модель Мейсела

Пример

Причинно-следственная сеть деревообрабатывающего предприятия

B SС - пример

Базовый вариант системы Balanced Scorecard (компания — интернет-провайдер)

Стратегия Банка

Сбалансированная система показателей отделения производству программного обеспечения Пример

Расширенный вариант системы BСS компания — производитель строительных конструкций

Типовая последовательность разработки стратегии компании при использовании модели BСS Разработка базовой стратегической ориентации компании (миссия, система ценностей компании, принципиальные направления развития) Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Финансы \ Экономика" Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Рынок \ Клиенты" Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Инфраструктура \ Сотрудники" Построение причинно-следственной цепочки стратегических целей компании Разработка мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей, определение бюджетов, сроков и ответственных за реализацию мероприятий

Пример разработки стратегии компании при использовании модели BСS Компания Омега

Этап 1. Разработка базовой стратегической ориентации компании SWOT-анализ компании "Омега"

Этап 1. Разработка базовой стратегической ориентации компании Позиции базовой стратегической ориентации компании сформулированы следующим образом: сохранять достигнутые преимущества производственного и технологического характера (прежде всего, гибкость производст-венной технологии, хорошее состояние производственных мощностей, наличие собственного производства бруса), оставаться в классе "премиум" по продуктовой группе "Окна", активно инвестировать в маркетинг (улучшать имидж, повышать узнаваемость брэнда, развивать систему сбыта в России и в Украине), последовательно изучать запросы отдельных целевых групп с целью разработки "оптимального" окна для каждой целевой группы, удерживать квалифицированные кадры и постоянно повышать квалификацию персонала, сохранять приверженность принципам командной работы и демократизма менеджмента.

Этап 2. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Финансы \ Экономика« Какие параметры финансового состояния будут приемлемыми для нас и наших учредителей?

Этап 3. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Рынок \ Клиенты» Как мы должны выглядеть в глазах наших клиентов (по сравнению с конкурентами), чтобы достичь тех финансово-экономических целей, которые мы перед собой поставили?

Этап 4. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" Каким критериям (затраты, время, качество) должны соответствовать наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок \ Клиенты"?

Этап 5. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Инфраструктура \ Сотрудники" Какие инфраструктура и сотрудники нам необходимы для достижения целей по перспективе "Бизнес-процессы"?

Этап 6. Построение причинно-следственной цепочки стратегических целей

Причинно-следственная цепочка стратегических целей компании "Омега"

Процесс декомпозиции/каскадирования стратегии

Как создаются «карты» целей и показателей структурных подразделений? Построение «карты» целей, индикаторов и мероприятий для структурных подразделений (каскадирование) — наименее проработанная (и в теории, и на практике) часть системы BSC. Это отчасти связано с «детским» возрастом самой концепции и, соответственно, нехваткой опыта. Но существует общий алгоритм каскадирования: После создания системы стратегических целей и индикаторов верхнего уровня (компания в целом) разрабатывают пакет мероприятий, необходимых для достижения стратегических целей.   Для каждого мероприятия определяют индикаторы, по которым будет оцениваться успешность его реализации, работа участников (в т. ч. ответственных), при необходимости — бюджет и сроки выполнения.   Формируют матрицу, на одной оси которой располагают все мероприятия, а на другой — все структурные подразделения. На основе этой матрицы можно определить: a) какие структурные подразделения участвуют в реализации того или иного мероприятия; б) в каких мероприятиях участвует то или иное структурное подразделение. На основе сформированной матрицы выстратвают «карты» целей, индикаторов и мероприятий для структурных подразделений. С точки зрения генерального директора, мероприятия зачастую являются целями для того или иного структурного подразделения.   Определяют перечень проекций, в рамках которых будут разрабатываться цели, индикаторы и мероприятия структурных подразделений (обычно это «классические» проекции: «финансы», «клиенты», «бизнес-процессы» и «инфраструктура/персонал»).  

Как создаются «карты» целей и показателей структурных подразделений Каждое структурное подразделение на основе разработанной матрицы мероприятий и своих соображений должно определить, как оно будет содействовать достижению стратегических целей, сформулированных в «карте» компании. Помимо системы целей компании и матрицы мероприятий система BSC основывается на предварительном анализе сильных и слабых сторон этого структурного подразделения. Кроме того, рекомендуют провести внутрифирменный опрос подразделений, чтобы уточнить, какие продукты (услуги) им нужны от других подразделений и какие продукты (услуги) они сами передают другим структурным подразделениям.   Каждое структурное подразделение формулирует свои ключевые цели в проекциях системы BSC, определяет необходимые для их измерения и оценки индикаторы и разрабатывает мероприятия, необходимые для достижения целей (формирование «карты» по принципу «снизу вверх»).   Параллельно на основе той же базовой информации (п. 5) создают варианты «карт» для структурных подразделений по принципу «сверху вниз». Это могут делать вышестоящие руководители, специально созданная централизованная рабочая группа или внешние консультанты (возможны и целесообразны комбинированные варианты).   Вариант «карты» структурного подразделения Х, созданный им самостоятельно («снизу вверх»), сравнивают с вариантом «карты», разработанным для этого подразделения централизованной инстанцией или внешними консультантами («сверху вниз»). Выявленные отличия обсуждают, в результате чего разрабатывают компромиссный вариант (систему целей, индикаторов, целевых значений и мероприятий).   Дополнительно отслеживают связь системы BSC с системой бюджетирования, внутрифирменной отчетности и мотивации персонала.

План применения во всей организации

Схема "каскадирования" в дивизиональных структурах

Схема "каскадирования" в функциональных структурах

Создание СВП для подразделений

Мероприятия

Стратегическая карта С целью облегчить представление большого количества информации были разработаны стратегические карты. Стратегическая карта-это визуальное представление стратегии организации, а также процессов и систем, необходимых для воплощения стратегии. Карта стратегии показывает сотрудникам, как их работа связана с целями всей организации. Карта стратегии используется для разработки Системы сбалансированных показателей карты Создание стратегической карты - необходимый шаг для определения перспектив, целей и показателей, а также причинно-следственных связей между ними. Стратегическая карта позволяет донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии. Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и каждый уровень будет иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте.

Стратегическая карта компании Tata Auto Plastics Systems

Стратегия банковской группы Allfirst Community

Стратегическая карта подразделения нефтепереработки и сбыта компании Mobil US Marketing & Refining

Взаимосвязи между стратегией, целями и действиями на Nordea

Пример стратегической карта (Strategy Map) целей компании-производителя кухонной мебели

Пример выделения стратегически значимых должностей и оценки потенциала работников в плане поддержки исполнения стратегии организации

Стратегическая карта административно-хозяйственного подразделения

Разработка матрицы стратегических инициатив

Разработка ключевых показателей эффективности - КРI

Управление по KPI Расстановка приоритетов Формулирование Ключевых Факторов Успеха (КФУ) Ключевые факторы успеха (КФУ) – факторы, от которых зависит реализация стратегии вашей компании. Это реализованные или не реализованные конкурентные преимущества. Это то, что обязательно нужно уметь/иметь или научиться это делать. Определение доли фактора в достижении финансовых результатов компании (в % от 100) Оценка текущего состояния данного фактора (от -2 до +2) Фактор, имеющий большую оценку по значимости и минусовой балл – Критический Фактор Успеха (КрФУ). Наладить бизнес-процесс для достижения успеха по данному фактору – Приоритетная Цель

Управление по KPI «Мы можем управлять только тем, что мы можем измерить». 2. Мониторинг количественных показателей (KPI) Ко всем этапам достижения Приоритетной Цели (КрФУ) привязываем Ключевые Показатели Эффективности (КФЭ, KPI- Key Performance Indicators ). Привязываем систему мотивации персонала к показателям KPI Осуществляем мониторинг KPI (план / факт)

Паутинная диаграмма для отчета о выполнении показателей карты в Jцnkцping.

Стратегическая карта – отправная точка для увязки кадрового капитала компании со стратегией (Источник: компания Chemico, Inc.)

Пример системы показателей BСS

Сбалансированная система показателей

Стратегическая карта

Этапы проекта по внедрению ССУ и ССП

Аргументы и контраргументы ВСS

Критические факторы успеха внедрения ВСS Вовлечение и поддержка руководства Вовлечение персонала Постоянные усилия, направленные на реализацию стратегии Единство стратегических и индивидуальных целей сотрудников Взаимосвязь показателей со стратегией Готовность компании и системы управления к внедрению В5С, ориентация компании на стратегию Изложение стратегии и целей компании в операционной терминологии Привлечение квалифицированных специалистов Существует следующая статистика: удовлетворенность при самостоятельно внедренных проектах не превышает 27% , в то время как участие квалифицированных специалистов повышает этот показатель до 93%. В любом случае выбор, как всегда, за руководителем

Ключевые управленческие компоненты реализации стратегии

Заключение Сбалансированная система показателей может эффективно использоваться как инструмент корпоративного управления для: Коммуникации корпоративной стратегии Повышения прозрачности Мониторинга выполнения стратегии Основы для системы мотивации топ-менеджмента Оценки эффективности работы Совета директоров

Литература по теме Р. Каплан, Д. Нортон Сбалансированная система показателей. Р. Каплан, Д. Нортон Организация, ориентированная на стратегию. Р. Каплан, Д. Нортон Стратегические карты Пол Нивен Сбалансированная система показателей – шаг за шагом. Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. 5. WWW.SCORECARD.RU