Описание слайда:
Глоссарий процессного подхода
Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за ход, результаты и эффективность процесса.
Вход процесса - ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком.
Выход процесса - результат (продукт, услуга) выполнения процесса.
Потребитель - субъект, получающий и использующий результат процесса, степень удовлетворенности которого является критерием оценки качества результатов процесса.
а) внутренний - находится в организации и, в ходе своей деятельности, использует результаты (выходы) предыдущего процесса;
б) внешний - находится за пределами организации и использует результат (выход) процесса.
Ресурсы - информация, финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения процесса и находящиеся в распоряжении владельца процесса.
Регламент процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок контроля результатов и порядок принятия решений по улучшениям.
Параметры продукта – это промежуточные и конечные характеристики результата процесса, а также требования к его качеству.
Параметры процесса – измеримые характеристики процесса, задание и выполнение которых гарантирует достижение целей процесса и выполнение требований к качеству.
Подпроцессы – отдельные, достаточно автономные части процессов, которые могут быть четко идентифицированы.