🗊Презентация Service Strategy

Цель Service Strategy

Четыре «Р» стратегии

Задачи Service Strategy

Задачи Service Strategy (2)

Охват Service Strategy

Ценность для бизнеса Service Strategy

Полезность и гарантия Полезность сервиса Атрибуты сервиса, оказывающие позитивное влияние на производительность деятельности, объектов и задач, связанных с желаемыми результатами Ликвидация или ослабление воздействия ограничений на производительность также рассматривается как позитивное влияние Соответствие назначению Полезность повышает среднюю производительность Гарантия сервиса Обеспечение того, что продукты или сервисы будут предоставлены или будут соответствовать спецификации … например, будут доступны в достаточном объеме в соответствии с требованиями непрерывности и безопасности Соответствие условиям использования Гарантия снижает колебания производительности

Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса

Влияние полезности и гарантии на ценность сервиса Полезность увеличивает производительность Гарантия уменьшает разброс производительности

Ограничения (constraints)

Комбинированное воздействие полезности и гарантии на бизнес заказчика

Основные понятия

Типы поставщиков сервиса

Strategy management for IT services

Цель SMFITS

Задачи SMfIT

Задачи SMfIT (2)

Формирование и формулирование стратегии сервисов

Business relationship management

Цель BRM

Цель BRM (2)

Задачи BRM

Задачи BRM (2)

Основные понятия

Различия между BRM и SLM

Demand Management

Определение

Цель DM

Задачи DM

Основные понятия

Основные понятия (2)

Основные понятия (3)

Service Portfolio Management

Цель Portfolio Management

Задачи Service Portfolio Management

Охват Service Portfolio Management

Основные понятия

Основные понятия (2)

Основные понятия (3)

Портфель сервисов Площадь круга пропорциональна ресурсам, задействованным в фазе жизненного цикла (Портфель сервисов и Управление Финансами)

Портфель сервисов

Управление портфелем Сервисов

Основные понятия (4)

Пакеты базовых услуг - средства для обеспечения различных услуг

Finance Management

Определение

Цель Financial Management for IT services

Охват процесса Управления финансами

Основные понятия

Основные понятия (2)

Виды деятельности

Задачи Financial Management for IT services

Задачи Financial Management for IT services (2)

Основные понятия

Основные понятия

Основные понятия - ТЭО

Основные понятия - ТЭО

Затраты по услугам

Затраты по услугам

Оптимизация затрат

Возмещение затрат