🗊Презентация Экономические и организационные бизнес-процессы

«Экономические и организационные бизнес-процессы». Гиндуллина Тамара Камильевна, к.т.н., доцент кафедры АСУ

Список рекомендуемой литературы А. О. Варфоломеева. А. В. Коряковский, В. П. Романов Информационные системы предприятия. – М. : ИНФРА-М, 2014 .— 283 с. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация - М. : Стандарты и качество, 2007 .— 240 с. Реинжиниринг бизнес-процессов : под ред. А. О. Блинова .— М. ЮНИТИ, 2014 .— 343 с. В. Г. Елиферов, В. В. Репин  Бизнес-процессы : регламентация и управление.— М. : ИНФРА-М, 2008 .— 319 с. Тельнов, Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов : компонентная методология. — М. : Финансы и статистика, 2005 .— 318 с. : Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с ALLFusion PM — М. : Диалог-МИФИ, 2008 .— 224 с.

Тема 1 Введение Организация учебного процесса по изучению дисциплины «Экономические и организационные бизнес-процессы» Экономические и организационные процессы Понятия «бизнес-процесс» Классификация бизнес-процессов

Организационный процесс Организация – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие  дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением. 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого. 3) объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.   (Энциклопедический словарь) В рамках организационных процессов происходят постоянные изменения – появляются новые элементы, формы, способы действий и одновременно гибнут многие компоненты прежних систем.

Понятие «экономическая деятельность , экономический процесс» Economic Activity (англ.) - сознательная деятельность человека по производству экономических благ и услуг. Экономический процесс - процесс преобразования экономических ресурсов в удовлетворенные общественные потребности. 

Состав экономической деятельности предприятия

Бизнес-процесс Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. (М. Хаммер ) Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.

Бизнес-процесс

Характеристики бизнес-процессов Ценность б-п для компании в целом Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних) Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность Ресурсы, необходимые для выполнения Технология выполнения Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов.

Основные определения Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении необходимые ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Клиент (потребитель) бизнес-процесса — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) бизнес-процесса. Внешний клиент (потребитель) бизнес-процесса - организация-клиент, подразделение или должностное лицо другой организации, получающее выходы (результаты) бизнес-процесса компании. Внутренний клиент (потребитель) бизнес-процесса - другой бизнес-процесс компании, подразделение или должностное лицо, получающее выходы (результаты) рассматриваемого бизнес-процесса.

Основные определения Вход - ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса. Ресурсы - информация (документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения бизнес-процесса. Выход процесса - объекты (материальные, информационные), являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса и потребляемые клиентами бизнес-процесса.

Показатели процессов Показатели бизнес-процесса — количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Выделяют 3 группы показателей: показатели выполнения процесса, показатели продукта процесса показатели удовлетворенности клиента процесса.  Показатели результативности бизнес-процесса — показатели, характеризующие степень реализации запланированных работ, достижения запланированных результатов.  Показатели эффективности бизнес-процесса — показатели, характеризующие отношение достигнутых результатов к использованным ресурсам. Показатели эффективности бизнес-процесса отражают, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата бизнес-процесса. 

Классификация бизнес-процессов

Классификация процессов предприятия

Классификация процессов предприятия

Классификация процессов предприятия

Процессы организации

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы по Шеру

Бизнес-процесы по Портеру (цепочка создания ценностей)

Функциональные подсистемы управления предприятием

Тема 2 «Управление структурой бизнес-процесса» Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой бизнес-процесса» и «Управление результатом бизнес-процесса» 2 подхода к «Управлению структурой бизнес-процесса». Общие черты и различия. Методики реализующие постепенное усовершенствование бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов

Управление бизнес-процессом Управление бизнес-процессом необходимо строить с учетом необходимости управления: структурой бизнес-процесса. результатом бизнес-процесса Рис. 5. Контуры управления бизнес-процессом Управление результатами бизнес-процессов – это повседневная деятельность компании. В планах предприятия, например бизнес-плане, бюджете на месяц, квартал или год, планируются эти результаты. В отчетах содержится фактическая информация о достижении результатов. Управление структурой бизнес-процесса в компаниях, которые не внедрили процессного управления, осуществляется НЕ регулярно. В таких компаниях бизнес-процессы обычно изменяются через приказы генерального директора. Это происходит по факту возникновения существенных проблем во взаимодействии подразделений.

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Управление структурой бизнес-процесса. Подходы к совершенствованию б-п - постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще;  - кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления. 

Управление бизнес-процессами (Цикл Деминга)

Общие черты Основываются на процессной теории и методологии управления процессами: описание границ процессов описание самого процесса установление контрольных точек в процессах измерение показателей процесса анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.

Общие черты Направлены на выявление : дублирования функций, узких мест, затратных центров качества отдельных операций отсутствующей информации возможности автоматизации

Различия Первый ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации. Второй предполагает исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя.

Методы достижения целей совершенствования бизнес-процессов организаций: - методика быстрого анализа решения (FAST);  - бенчмаркинг процесса;  - перепроектирование процесса;  - реинжиниринг процесса. 

Методика быстрого анализа решения (FAST) концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки Преимущества - быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST.  Недостатки - относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес-процесса могут быть эффективными непродолжительное время. 

Бенчмаркинг процесса Основан на сравнительном анализе хозяйственных процессов организации с эталонными процессами организаций, выполняющих одинаковые или схожие процессы, но лучше функционирующих. Целью бенчмаркинга процесса является определение причин лучшего функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций и предотвращение нежелательных расхождений с ними в организациях, проводящих исследование.  Преимущества - незначительное время проведения, относительно небольшие затраты и усилия, связанные с совершенствованием бизнес-процессов. Недостатки - перенос проблем или ошибок, возникающих в процессе построения и функционирования бизнес-процессов «эталонных» организаций, скрытых внешней формой

Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя. Достоинства - метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%. Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания. 

Методы оптимизации бизнес-процессов Метод исключать обозначает уменьшение уровней процесса, ликвидацию причин помех, сокращения транспортных путей, исключение входного контроля. Упрощать предполагает уменьшение сложности в прохождении заказа, снижение комплексности структуры продукта, организацию работы, разделение работ Стандартизировать - программы, технологии, методы, продукты, комплектующие, этапы. Сокращать - места возникновения затрат, количество и продолжительность событий, деталей, производственные затраты. Ускорять - параллельный инжиниринг, симуляцию, быстрое проектирование образцов, автоматизацию. Изменять - необходимые материалы, технологии, методы работы, расположение, рабочие системы, объем заказа/партии, порядок обработки. Обеспечивать взаимодействие организационных единиц, рабочих систем, работников. Выделять и включать - необходимые процессы, комплектующие.

Методы оптимизации бизнес-процессов

Реинжиниринг Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия

Этапы реализация реинжиниринга бизнеса -разработка образа (vision) будущей организации, то есть построение картины того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей;  анализ существующего бизнеса предполагает исследование организации и составление схем ее функционирования в настоящий момент;  разработка нового бизнеса — новые и/или измененные процессы и поддерживающая их информационная система, подбор прототипов и тестирование новых процессов;  внедрение нового бизнеса. 

Тема 3 «Управление результатом бизнес-процесса» (1 часть) Контуры управления бизнес-процессами. Взаимосвязь контуров «Управление структурой бизнес-процесса» и «Управление результатом бизнес-процесса» 2 подхода к «Управлению структурой бизнес-процесса». Общие черты и различия. Методики реализующие постепенное усовершенствование бизнес-процессов. Достоинства и недостатки Реинжиниринг бизнес-процессов

Управление бизнес-процессом ( два контура)

Упрощенная схема управления результатом

Процесс управления

Управление результатом бизнес-процесса

Характеристики общих функций управления : Нормирование - функция процесса управления, заключающаяся в установлении технических, экономических и организационных ограничений (норм и нормативов) функционирования производственного процесса. Прогнозирование – это определение на будущее вероятностных характеристик управляемого процесса. В зависимости от целей функция прогнозирования рассматривается самостоятельно или объединяется с планированием Планирование - основная функция управления, осуществляющая разработку заданий на определенный промежуток времени и организационное оформление этих заданий в качестве показателей деятельности, по которым осуществляется ее контроль и оценка. Учет - функция процесса управления, заключающаяся в наблюдении за фактами и явлениями производства, их измерении, регистрации, группировке и преобразовании к виду, удобному для анализа. Контроль – функция процесса управления, заключающаяся в сравнении плановых и учетных параметров и выявлении отклонений; Анализ - функция процесса управления, выявлении факторов, повлиявших на степень достижения запланированных результатов и представлении информации для выработки управляющего воздействия. Регулирование - функция процесса управления, заключающаяся в выработке на основании аналитической информации управленческих решений, направленных на корректировку параметров функционирования управляемого процесса.

Схема измерения показателей процесса

Виды показателей процесса

Связь миссии, стратегических целей и бизнес-процессов

Структура целей, планов, показателей

Система контроля деятельности организации

Система сбалансированных показателей. Связь стратегии с перспективами

Перспектива ССП

Основные вопросы на которые отвечает ССП

Достоинства ССП ССП, поддерживаемая удобными программными средствами, позволяет предприятию: 1) Определить ключевые области бизнеса и сосредоточить все свои ресурсы (финансовые, кадровые, технологические, информационные) на реализацию стратегии. 2) Обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур. 3) Повысить управляемость и эффективность деятельности предприятия, а также снизить риски. ССП помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений.

Компоненты ССП: стратегические карты, включающие стратегию и цели ключевые показатели эффективности мероприятия и процессы, через которые достигается цель, с указанием ответственных лиц.

Пример стратегической карты

Пример стратегической карты

Пример стратегической карты

БП и ССП ССП помогает оптимизировать бизнес-процессов и выравнивать бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы увязываются с показателями эффективности предприятия (KPI) и им присваиваются приоритеты.

Отвественность за КП

Схема дерева показателей организации сферы производства

Схема дерева показателей организации розничной торговли

Схема дерева показателей организации сферы услуг

Диаграмма Ишикава

Диаграмма Ишикава

Экранные формы системы