🗊Презентация Комплекс маркетинга для гостиницы «Турист»

   

Актуальность темы Актуальность исследования связана с разработкой комплекса маркетинга для гостиницы «Турист» В настоявшее время гостиницы предлагают большой спектр основных услуг, забывая о важности дополнительных, которые являются привлекательными для потребителя

Цель и задачи исследования

Современная трактовка понятия услуги Итак, услуга (service) любая деятельность или благо, которая одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью.

ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ В СФЕРЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ Дополнительные услуги являются непременной составляющей деятельности любой гостиницы. Определяющим фактором для увеличения количества и улучшения качества дополнительных услуг является ориентация гостиничного предприятия на ту или иную категорию постояльцев. Иными словами, их количество и качество напрямую связаны со степенью востребованности и могут быть совершенно разными. Таким образом, ключевыми понятиями, в русле которых существуют любые дополнительные услуги, можно считать оправданность и целесообразность. Наибольший дополнительный доход гостиницам на данный момент приносит организация конгресс – центров, привлекающая бизнес – клиентов, которые располагают значительными денежными средствами.

Понятие бизнес – услуги в гостинице Современные бизнес – отели обычно расположены в центре города или его деловой районе – в зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа отелей. Она обслуживает в основном бизнесменов. Но, не смотря на это, многие туристские группы, туристы – индивидуалы, небольшие конференц - группы находят эти отели привлекательными. К Услугам гостей в этих отелях – газеты, утренний кофе, местная телефонная связь, кабельное телевидение др. Гости могут воспользоваться арендованной машиной, транспортом из аэропорта, кафетерием, обеденным залом и др. Большинство подобных отелей располагает конференц-залами, номерами «люкс» и банкетными залами. К услугам гостей - прачечная, химчистка, предоставление необходимой информацией, киоски розничной торговли, бассейны, оздоровительные клубы, теннисные корты, сауны, спортивные площадки.

Особенности отелей, предоставляющих бизнес-услуги Отель с бизнес обслуживанием - гостиница, которая включает в перечень своих услуг, дополнительные (такие как бизнес-обслуживание). Гостиницы с бизнес обслуживанием рассчитаны на путешественников, деловых людей и всех, кому ежедневно необходим комфорт, быстрые коммуникации, удобное месторасположение и отзывчивый персонал с обязательным знанием иностранного языка.

Основные этапы разработки рекламной деятельности в гостиничной сфере

Практическое исследование предоставление услуг на примере  «Турист» Отель «Турист» расположен в Твери, в 5 км от центра города. К услугам гостей кафе, где подают блюда русской кухни, общая кухня, бесплатный Wi-Fi на всей территории и бесплатная частная парковка.

Организационная структура управления «Турист»

Характеристика номеров «Турист»

Оснащение номера «Турист»

ВИДЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В ОТЕЛЕ «Турист», И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА

Анализ маркетинговой деятельности Гостиничный комплекс «Турист» ведет активную маркетинговую политику своей деятельности. Гостиничный комплекс «Турист» имеет достаточно удобный и полноценный сайт о своей деятельности

Рекламный бюджет гостиницы «Турист» в 2017 г., %

Разработка маркетингового плана предприятия .Далее предложим основные направления в продвижении услуг гостиничного комплекса «Турист» в контексте разработки маркетингового плана. Организация продаж является одним из главных элементов гостиничного бизнеса, и поэтому коммерческие службы гостиничных предприятий стремятся сделать свою сбытовую стратегию более разнообразной и активной. Для этих целей завязываются широкие контакты с клиентами, внимательно изучаются действия конкурентов, широко применяются приемы прямого маркетинга.

Направления по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью «Турист»

РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА НОВОГО ПРОДУКТА В ОТЕЛЕ «Турист» «Турист» является одним из лучших отелей, предоставляющих бизнес услуги, но не смотря на это можно дать несколько рекомендаций, для улучшения работы и большей конкурентоспособности. Например, можно увеличить и разнообразить ассортимент предоставляемых услуг: 1. Включить возможность отправить или получить факсимильное сообщение, заказать междугородние и международные телефонные переговоры, компьютерный набор и распечатку текста, сканирование и ламинирование документов. 2. Ввести услугу доставка в номера свежей прессы. 3. Включить в перечень обслуживания услугу переводчика - гида для конференций и деловых переговоров. Здесь одним из приоритетных направлений является услуги, так называемого копировального центра.

ВЫВОДЫ В настоящее время для развития мировой гостиничной индустрии характерна централизация и интеграция управления. В гостиничном бизнесе всегда присутствует конкуренция. Каждое предприятие стремится завоевать доверие потребителя и ищет любые возможности для увеличения своего потенциала. Организационная структура управления отеля «Турист» построена по линейному принципу. В «Турист» гостям предлагается 15 номеров, 11 из которых – стандартных и 4 номера «Люкс». С целью исследования качества и количества дополнительных услуг в «Турист» был проведен опрос гостей в форме анкетирования. Анкеты располагались в номерах «Турист», а также электронный вариант был размещен на сайте «Турист». По результатам анкетирования был сделан вывод о необходимости развития дополнительных услуг. Для развития услуг «Турист» можно порекомендовать следующие мероприятия: Разработка нового отделам маркетинга Введение новой доп услуги - минитипографии