Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №1

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №2

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №3

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №4

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №5

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №6

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №7

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №8

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №9

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №10

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема, слайд №11

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема. Доклад-сообщение содержит 11 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы: от возникновения до разрешения Выполнила: Трофименко Ю.В.

Слайд 2

Описание слайда:

Конфликты в отеле Конфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто. В психологии гостиничного обслуживания выделена категория «трудных гостей».

Слайд 3

Описание слайда:

Жалобы в гостиничном деле 1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.

Слайд 4

Описание слайда:

Жалобы в гостиничном деле 2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в условиях обслуживания.

Слайд 5

Описание слайда:

Жалобы в гостиничном деле 3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном продукте.

Слайд 6

Описание слайда:

Жалобы в гостиничном деле 4. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя.

Слайд 7

Описание слайда:

Правила разрешения конфликтов Гостя необходимо слушать участливо, внимательно. По возможности изолировать недовольного гостя, чтобы другие не могли слышать его претензий. Часто называйте гостя по имени и отчеству. Собственное имя - одна из главных ценностей для человека.

Слайд 8

Описание слайда:

Правила разрешения конфликтов Если гость разъярен, персоналу не следует входить в номер поодиночке. Гостиничному персоналу не следует давать обещаний, превышающих его полномочия. Выслушивая гостя, необходимо делать записи. Так работник может решить, кто еще может подключиться к разрешению проблемы, а так же продемонстрирует внимание и аккуратность в обслуживании гостя.

Слайд 9

Описание слайда:

Правила разрешения конфликтов Персоналу необходимо точно определить время выполнения просьбы и сообщить его гостю. Обязательно проследить за разрешением проблемы, если она кому-нибудь переадресована. Сообщить о решении проблемы должен тот, кто принял заявку.

Слайд 10

Описание слайда:

Правила разрешения конфликтов Если проблема не может быть решена, персоналу следует признать это как можно раньше. В коллективе регулярно должны проводиться ролевые игры, на которых будут прорабатываться возможные конфликтные ситуации. Все жалобы должны фиксироваться в соответствующих журналах.