Конфликтный пациент с болью в спине - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №1

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №2

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №3

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №4

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №5

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №6

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №7

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №8

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №9

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №10

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №11

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №12

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №13

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №14

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №15

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №16

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №17

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №18

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №19

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №20

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №21

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №22

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №23

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №24

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №25

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №26

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №27

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №28

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №29

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №30

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №31

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №32

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №33

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №34

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №35

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №36

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №37

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №38

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №39

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №40

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №41

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №42

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №43

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №44

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №45

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №46

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №47

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №48

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №49

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №50

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №51

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №52

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №53

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №54

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №55

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №56

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №57

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №58

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №59

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №60

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №61

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №62

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №63

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №64

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №65

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №66

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №67

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №68

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №69

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №70

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №71

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №72

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №73

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №74

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №75

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №76

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №77

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №78

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №79

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №80

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №81

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №82

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №83

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №84

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №85

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №86

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №87

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №88

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №89

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №90

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №91

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №92

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №93

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №94

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №95

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №96

Конфликтный пациент с болью в спине, слайд №97

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Конфликтный пациент с болью в спине. Доклад-сообщение содержит 97 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Конфликтный пациент с болью в спине. Кто виноват и что делать?? Федотова Анастасия Валерьевна К.м.н., доцент кафедры неврологии ФДПО РГНИМУ им. Н.И. Пирогова

Слайд 2

Описание слайда:

Из-за чего у нас возникают конфликты с пациентами??? Пациенты с нами спорят

Слайд 3

Описание слайда:

О чем с нами спорят больные?

Слайд 4

Описание слайда:

Возражения: позитив или негатив?

Слайд 5

Описание слайда:

Конфликты

Слайд 6

Описание слайда:

КОНФЛИКТЫ - ЭТО ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ. они способствуют реформам, преобразованиям, развитию. КОНФЛИКТЫ - ЭТО ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ. они способствуют реформам, преобразованиям, развитию.

Слайд 7

Описание слайда:

Конфликты –это норма жизни. Конфликты –это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас ПУЛЬС

Слайд 8

Описание слайда:

Конфликтология

Слайд 9

Описание слайда:

Слайд 10

Описание слайда:

Конфликт Диагностика – увидеть

Слайд 11

Описание слайда:

Определение конфликта

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

Конфликт

Слайд 17

Описание слайда:

Структура конфликта

Слайд 18

Описание слайда:

Слайд 19

Описание слайда:

Слайд 20

Описание слайда:

Слайд 21

Описание слайда:

Слайд 22

Описание слайда:

Четыре основные стратегии поведения сторон в конфликтов медицине нормативная стратегия – линия поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента (излагается в различных документах – инструкциях, распоряжениях, кодексах); конфронтационная стратегия – активное использование угроз, психологического давления, блокирующих действий; манипулятивная стратегия – достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, нацеленное на изменение направленности его активности; переговорная стратегия – реализация стремления к поиску компромисса, к обсуждению проблемы, к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также поиска такого решения, которое устраивает обе стороны.

Слайд 23

Описание слайда:

Как максимально безболезненно выходить из конфликтных ситуаций??? Общение, как способ психологической борьбы

Слайд 24

Описание слайда:

Конфликт и ваши эмоции Гнев Страх Обида Чувство вины Душевная боль Сожаление

Слайд 25

Описание слайда:

Выражение наших эмоций

Слайд 26

Описание слайда:

Как справиться с эмоциями? Главная цель – охладить эмоциональный жар до того уровня, когда можно будет строить конструктивный диалог

Слайд 27

Описание слайда:

И переходить к разрешению конфликтной ситуации

Слайд 28

Описание слайда:

Методы и приемы управления конфликтом Активное слушание Эмпатия Мягкая тактика: Жесткие тактики: Противодействие манипулированию

Слайд 29

Описание слайда:

Методы и приемы управления конфликтом Техника активного слушания используется в том случае, если: ситуация позволяет разобраться не торопясь и подробно с происходящими или произошедшими событиями для вас очень важно сохранение нормальных эмоциональных отношений с данным человеком на вас лежит обязанность консультанта - эксперта

Слайд 30

Описание слайда:

Ключевой принцип техники активного слушания – слышать и воспринимать истинные чувства говорящего

Слайд 31

Описание слайда:

Эмпатия Персонифицированность – умение создать поле «личного общения» Комплимент

Слайд 32

Описание слайда:

Методы и приемы управления конфликтом Мягкая тактика Жесткая тактика

Слайд 33

Описание слайда:

Мягкая тактика: приемы работы с агрессией Метод «прогнозируемые последствия» Метод «кавычки» Метод «уход в безэмоциональность» Метод «доведения до абсурда» Метод «свернутый контакт» Метод «Я-сообщение»

Слайд 34

Описание слайда:

Слайд 35

Описание слайда:

Слайд 36

Описание слайда:

Слайд 37

Описание слайда:

Слайд 38

Описание слайда:

Слайд 39

Описание слайда:

Принцип амортизации

Слайд 40

Описание слайда:

Основные принципы айкидо Удар-блок Удар-блок-удар Удар-уход

Слайд 41

Описание слайда:

Слайд 42

Описание слайда:

Слайд 43

Описание слайда:

Слайд 44

Описание слайда:

Слайд 45

Описание слайда:

Слайд 46

Описание слайда:

Слайд 47

Описание слайда:

Слайд 48

Описание слайда:

Отставленная амортизация. Когда непосредственная амортизация все-таки не удалась, можно использовать отставленную амортизацию. Выглядеть это будет примерно так: «Вчера вы назвали меня глупцом. Я на вас очень обиделся и надерзил вам. Теперь я хочу попросить у вас прощения. Я понял, что вы глубоко правы, я, действительно, глупец! Критикуйте меня чаще. Это поможет мне выйти из моего глупого состояния".

Слайд 49

Описание слайда:

Профилактическая амортизация. Суть профилактической амортизации заключается в том, что при обращении к партнеру с какой-либо просьбой Вы подчеркиваете, что у Вас не будет к нему претензий в случае отказа и что Вы готовы согласиться с любой негативной характеристикой в свой адрес. Скажите о себе все то, что собирается сделать ваш обвинитель, и вы лишите ветра его паруса"

Слайд 50

Описание слайда:

Суперамортизация. Принцип: усиль сам то качество, которое тебе приписал партнер по общению. Женщина (мужчине, пропустившему ее вперед в автобус, но немного придавившему ее): - У, медведь! Мужчина (с улыбкой): - Надо еще козлом назвать. - Вы глупец! - Не только глупец, но и подонок! Так что берегитесь! - Вы обманщик! - Я не только обманщик, но еще и подлец, подонок, предатель и первостатейная сволочь. По ночам травлю колодцы, убиваю поздних прохожих, граблю банки и пр.

Слайд 51

Описание слайда:

Возражения: позитив или негатив?

Слайд 52

Описание слайда:

Говорим на языке пациента ПРОСТО - ИЛИ ТЕРМИНАМИ?

Слайд 53

Описание слайда:

МЕДЛЕННО - ИЛИ БЫСТРО? МЕДЛЕННО - ИЛИ БЫСТРО?

Слайд 54

Описание слайда:

ИЛИ ГРОМКО И УВЕРЕННО?

Слайд 55

Описание слайда:

ПРОВЕРЯТЬ ПОНЯТНО ИЛИ НЕПОНЯТНО? ПРОВЕРЯТЬ ПОНЯТНО ИЛИ НЕПОНЯТНО?

Слайд 56

Описание слайда:

ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ ОБРАЗЫ? ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ ОБРАЗЫ?

Слайд 57

Описание слайда:

ОСТАНОВКА ПО ТРЕБОВАНИЮ

Слайд 58

Описание слайда:

Пять потребностей

Слайд 59

Описание слайда:

А мне точно поможет? А мне точно поможет? Вы уверенны в том, что это точно то, что мне нужно??

Слайд 60

Описание слайда:

Пять потребностей

Слайд 61

Описание слайда:

Что-то тут много побочных эффектов перечислено… Что-то тут много побочных эффектов перечислено… Мне главное, чтобы на печень не влияло

Слайд 62

Описание слайда:

Пять потребностей

Слайд 63

Описание слайда:

Вы мне, наверно, самый дорогой предлагаете? Вы мне, наверно, самый дорогой предлагаете?

Слайд 64

Описание слайда:

Пять потребностей

Слайд 65

Описание слайда:

А это лекарство только в таблетках бывает? А это лекарство только в таблетках бывает?

Слайд 66

Описание слайда:

Пять потребностей

Слайд 67

Описание слайда:

Что-то я раньше такого препарата не слышал Что-то я раньше такого препарата не слышал

Слайд 68

Описание слайда:

Что делать, когда нам возражают пациенты??

Слайд 69

Описание слайда:

«Пошаговая инструкция»

Слайд 70

Описание слайда:

Переформулирование: Цель Заново сформулировать возражение, расставляя позитивные акценты Используйте вопросительную форму Сконцентрируйте внимание пациента на идее, а не на препарате

Слайд 71

Описание слайда:

Переформулировать : КАК ? “ Если я вас правильно понял…” “ Вы сказали мне, что…” “ Другими словами…” “ Вы хотите сказать…”

Слайд 72

Описание слайда:

Переформулировать: КАК? Пример: Я слышал, что эти препараты могут вызывать раздражение слизистой оболочки желудка Правильно ли я понимаю, что больше всего Вас беспокоит безопасность лечения? Ваши опасения мне понятны.

Слайд 73

Описание слайда:

Алгоритм преодоления возражений пациента

Слайд 74

Описание слайда:

Эмпатия Это действительно важный вопрос Мне важно понять, почему у Вас сложилось такое мнение. Давайте это обсудим. Мне очень важно Ваше мнение

Слайд 75

Описание слайда:

Пример проявления эмпатии

Слайд 76

Описание слайда:

Алгоритм преодоления возражений пациента

Слайд 77

Описание слайда:

Аргументация (ссылка на авторитеты) Медицинская аргументация - это ссылка на клиническое исследование: В мета-анализ профессора Деберта, по 53 исследованиям, были включены более 3700 больных. Оценивалась быстрота обезболивающего эффекта Кеторола… Эмоциональная Вы стесняетесь говорить о своей проблеме, а вот Джим Керри, Хью Лори делали это открыто и на публике!!!

Слайд 78

Описание слайда:

Бумеранг

Слайд 79

Описание слайда:

Слайд 80

Описание слайда:

Контрольный вопрос Вопрос, проверяющий взаимопонимание (закрытый вопрос). Пример: «Для Вас эти данные убедительны?" "Это является тем ответом, который вы искали, не так ли?" "Закончив с этим вопросом, мы можем продолжить, не правда ли?" "Вы согласны с тем, что я полностью ответил на вопрос, который вы задали, и предложил способ его решения?" "Теперь мы достигли полного согласия, не так ли?"

Слайд 81

Описание слайда:

Примеры возражений

Слайд 82

Описание слайда:

Слайд 83

Описание слайда:

Я считаю, что химия вредна для организма Я считаю, что химия вредна для организма Переформулирование - «Если я Вас правильно поняла, для Вас важна безопасность лечения. Ваши опасения мне понятны». Эмпатия – «но давайте вместе задумаемся над тем, сколько пользы они принесли человечеству, и сколько заболеваний удалось победить с момента их появления. Врачи во многих странах мира используют Найз для борьбы с болью. Аргументация- Найз оптимальный препарат по соотношению эффективность безопасность. Было проведено исследование в котором пациенты с РА принимали найз в течение года. Нежелательных реакций не было вычвлено». Контрольный вопрос – «П0-моему, эти данные очень убедительно доказывают безопасность НайзаВы со мной согласны?»

Слайд 84

Описание слайда:

Слайд 85

Описание слайда:

Боюсь мое материальное положение ухудшится Боюсь мое материальное положение ухудшится Переформулирование - «Согласна, что мы живем в тяжелое время. Возможно Найзилат не самый дешевый препарат, но бездействие будет стоить стоить Вам дороже. На работе не нужны вечно болеющие люди». Эмпатия – «Именно поэтому, вам следует начать лечиться прямо сейчас, тогда вы встретите трудные времена подготовленным!». Контрольный вопрос – «Вы согласны с моими аргументами?»