Культура и качество - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Культура и качество. Доклад-сообщение содержит 35 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Организационная культура

Слайд 2

Описание слайда:

Основные вопросы темы: 1. Понятие «организационная культура» 2. Формирование организационной культуры 3. Основные модели организационной культуры 4. Культура качества

Слайд 3

Описание слайда:

1. Понятие «организационная культура» Организационная культура - это совокупность традиций, ценностей, установок, убеждений и отношений, которые создают всеобъемлющий контекст для всего, что делается и о чем думается при выполнении работы в организации. Корпоративная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Вопросы для анализа культуры: Какова степень требуемой официальности? Насколько основательно распланирована работа? Какое сочетание исполнительности и инициативы требуется от подчиненных? Какое значение придается соблюдению распорядка дня, одежде, личным странностям? Как организованы делопроизводство, контроль счетов? Кто осуществляет контроль – комитеты или отдельные люди? Существуют ли правила ведения работы или важны только её результаты?

Слайд 6

Описание слайда:

Ситуации, позволяющие определить тип культуры в организации: Упражнение для новичка Герои и злодеи Некто нарушает «шаблон» Как организация реагирует на неординарные события

Слайд 7

Описание слайда:

Организационная культура способствует: Устойчивости компании во время кризиса Оптимизации затрат на персонал Плавному внедрению организационных изменений

Слайд 8

Описание слайда:

2. Формирование организационной культуры 1) определение миссии организации, базовых ценностей; 2) формулирование стандартов поведения членов организации; 3) формирование традиций организации; 4) разработка символики.

Слайд 9

Описание слайда:

Трудности внешней адаптации – это все то, что связано с выживанием организации во внешнем окружении: определение своей рыночной ниши, установление контактов с партнерами и потребителями, характер конкурентной борьбы. Трудности внешней адаптации – это все то, что связано с выживанием организации во внешнем окружении: определение своей рыночной ниши, установление контактов с партнерами и потребителями, характер конкурентной борьбы. Трудности внутренней интеграции – это формирование единого коллектива сотрудников: распределение власти и ответственности, разрешение конфликтов между отдельными людьми и группами, выбор стилей работы и поведения и др.

Слайд 10

Описание слайда:

3. Основные модели организационной культуры 1. Модель Т. Дила-А. Кеннеди

Слайд 11

Описание слайда:

Модель Ч. Хэнди

Слайд 12

Описание слайда:

Культура роли

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Модель Э.Шейна

Слайд 16

Описание слайда:

Другие модели организационной культуры: Модель Сате Модель Питера и Уотермена Модель Парсона Модель Миллера Модель Квина и Рорбаха Модель Г. Джонсона

Слайд 17

Описание слайда:

4. Культура качества «Качество – это полное удовлетворение согласованных требований потребителя при минимальных внутренних затратах» (Дж. Бэнк, 1992). «Качество - совокупность свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» (Гличев А.В.). «Качество - степень, с которой совокупность собственных отличительных свойств (характеристик) выполняет потребности или ожидания заинтересованных сторон, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными» (Международные стандарты ИСО серии 9000:2000).

Слайд 18

Описание слайда:

Основные принципы качества

Слайд 19

Описание слайда:

Этапы развития философии качества: 1. Качество продукции как соответствие стандартам (1905 г., система Ф. Тейлора) 2. Качество продукции как соответствие стандартам и стабильности процессов (1924 г., статистическое управление качеством) 3. Качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям (1951 г., TQC) 4. Качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих (1980 г., TQM) 5. Качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев, потребителей и служащих (1990 г., TQM)

Слайд 20

Описание слайда:

Слайд 21

Описание слайда:

Потребителя интересует: спецификация (что я ожидаю); соответствие (получил ли я, что ожидал); надежность (оправдывает ли это мои ожидания); стоимость (сколько я должен заплатить); поставка (когда я могу это получить).

Слайд 22

Описание слайда:

8 ПРИНЦИПОВ МС ИСО 9000:2000 8 ПРИНЦИПОВ МС ИСО 9000:2000 Ориентация на потребителя Лидерство руководства Вовлечение персонала в деятельность в области качества Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений, основанных на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Слайд 23

Описание слайда:

1. Ориентация на потребителя «Чем больше вы знаете о том, что в действительности нужно потребителю, тем более успешным будет ваш бизнес… Если вы довольно долго и достаточно внимательно послушаете потребителя и если вы зададите правильные вопросы и верно проанализируете ответы, - случится чудо. Перед вами откроется информация, которая окажется настолько ценной и важной, что сможет преобразить ваш бизнес. Это тот самый самородок, который каждая организация всегда ищет, но редко находит, тот самородок, что приводит к золотоносной жиле». Джон Ф. Литл

Слайд 24

Описание слайда:

«Потребитель не знает, что ему понадобится через год, три, пять лет. Если поставщик будет ждать момента, чтобы узнать о желании потребителя, то вряд ли он будет готов предложить ему свои услуги» «Потребитель не знает, что ему понадобится через год, три, пять лет. Если поставщик будет ждать момента, чтобы узнать о желании потребителя, то вряд ли он будет готов предложить ему свои услуги» Э.Деминг

Слайд 25

Описание слайда:

2. Лидерство руководства Определение миссии, видения и целей организации, на основе которых формулируется политика организации Политика – это документ, в котором описываются действия организации в конкретной области.

Слайд 26

Описание слайда:

3. Вовлечение персонала «Дело в том, что каждый японец с утра и до вечера находится на своём рабочем месте и своим маленьким молоточком старательно и умело ударяет по отведённой ему точке общенациональной наковальни». При этом «…все «молотобойцы» не просто «ударяют», но ещё и постоянно думают о том, как бы завтра «ударить» ещё точнее и лучше» С. Инаба

Слайд 27

Описание слайда:

4. Процессный подход к деятельности организации

Слайд 28

Описание слайда:

Процессы первого уровня: Управленческая деятельность руководства Процесс жизненного цикла продукции Менеджмент ресурсов Измерения

Слайд 29

Описание слайда:

5. Системный подход к управлению качеством

Слайд 30

Описание слайда:

6. Постоянное улучшение качества Пути улучшения: Проекты прорыва Постоянное улучшение

Слайд 31

Описание слайда:

Основные процедуры: 1. Самооценка 2. Мониторинг 3. Внутренний аудит

Слайд 32

Описание слайда:

7. Принятие управленческих решений на основе достоверных данных Использование специальных статистических методов регрессионного и корреляционного анализа, специфичных методик, рекомендованных стандартами ИСО 9000. Принятие решений на основе достоверных данных снижает огромные потери от неэффективных управленческих решений.

Слайд 33

Описание слайда:

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Поставщики являются необходимым условием успеха организации. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от его воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. Для этого должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

Слайд 34

Описание слайда:

Выводы: 1.Организационная культура диктует модели и типы поведения и выполнения работы в организации. Она проявляется через символы «высокого» и «низкого» профиля. 2. Формирование корпоративной культуры – длительный и сложный процесс. 3. Для описания организационной культуры можно использовать различные модели.

Слайд 35

Описание слайда:

4. Культура организации и качество являются тесно связанными понятиями, так как они ориентированы на способ выполнения работы и на оценку деятельности организации внешними потребителями. 4. Культура организации и качество являются тесно связанными понятиями, так как они ориентированы на способ выполнения работы и на оценку деятельности организации внешними потребителями. 5. Управление тотальным качеством предполагает построение организации по принципу «поставщик – потребитель» на основе международных стандартов ИСО 9000.

Теги Культура качество

Похожие презентации