ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени

Нажмите для полного просмотра!

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №2

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №3

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №4

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №5

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №6

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №7

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №8

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №9

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №10

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №11

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №12

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №13

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №14

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №15

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №16

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №17

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №18

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №19

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №20

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №21

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №22

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №23

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №24

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №25

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №26

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №27

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №28

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №29

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №30

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №31

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №32

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №33

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №34

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №35

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №36

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №37

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №38

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №39

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №40

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №41

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №42

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №43

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №44

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №45

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №46

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №47

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №48

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №49

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №50

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №51

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №52

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №53

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №54

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №55

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №56

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №57

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №58

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №59

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №60

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №61

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №62

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №63

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №64

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №65

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №66

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №67

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №68

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №69

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №70

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №71

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №72

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №73

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №74

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №75

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №76

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №77

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №78

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №79

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №80

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №81

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №82

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №83

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №84

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №85

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №86

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №87

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №88

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №89

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №90

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №91

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №92

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №93

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №94

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №95

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №96

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №97

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №98

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №99

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №100

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №101

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №102

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №103

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №104

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №105

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №106

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №107

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №108

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №109

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №110

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №111

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени. Доклад-сообщение содержит 111 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управления

Слайд 2

Описание слайда:

Менеджмент – Менеджмент – управление хозяйственной деятельностью, т.е. социально-экономическими явлениями и процессами или системами

Слайд 3

Описание слайда:

Менеджмент – Менеджмент – наука и искусство побеждать целенаправленное воздействие на людей использование всех человеческих возможностей

Слайд 4

Описание слайда:

Управление организацией в условиях рыночной экономики 1. расширяются права и ответственность организаций 2. необходима их адаптация к изменениям в окружающей среде: возникают новые цели и задачи создаются новые предприятия меняются формы собственности налаживаются новые хозяйственные связи формируются рыночные механизмы управления

Слайд 5

Описание слайда:

Задачи менеджмента организации: Задачи менеджмента организации: методы управления - экономические ориентир организации - спрос и конъюнктура рынка ориентир производства - потребности рынка цель - оптимальные результаты + минимальные затраты виды товаров - спрос у покупателей + гарантия получения большой прибыли

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Слайд 8

Описание слайда:

Развитие теории и практики менеджмента I период – древний период (9-7 тыс.лет до н.э. – XVIII век) II период – индустриальный (1776- 1890) III период – период систематизации (1856-1960) IV период – информационный (1960 – н.вр.)

Слайд 9

Описание слайда:

Эволюция управленческой мысли

Слайд 10

Описание слайда:

Процессный подход в менеджменте Процесс управления – система последовательно и параллельно взаимосвязанных функций

Слайд 11

Описание слайда:

Системный подход в менеджменте

Слайд 12

Описание слайда:

Ситуационный подход в менеджменте Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время

Слайд 13

Описание слайда:

Лекция 2 Тема №3: Внутренняя и внешняя среды организаций и методы их анализа

Слайд 14

Описание слайда:

Основные внутренние переменные организации СТРУКТУРА

Слайд 15

Описание слайда:

Критерии: Критерии: достижимость конкретность измеримость ориентированность во времени взаимоподдерживаемость

Слайд 16

Описание слайда:

Линейная организационная структура

Слайд 17

Описание слайда:

Функциональная организационная структура

Слайд 18

Описание слайда:

Линейно-функциональная (штабная) структура

Слайд 19

Описание слайда:

Матричная структура управления

Слайд 20

Описание слайда:

Факторы, влияющие на поведение работников

Слайд 21

Описание слайда:

Миссия организации должна отражать цели и интересы различных групп, связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс её функционирования, с акцентом на интересы собственников, сотрудников и покупателей

Слайд 22

Описание слайда:

Среда прямого воздействия (микросреда, среда задач, функциональная среда)

Слайд 23

Описание слайда:

Среда косвенного воздействия (макросреда, общая, генеральная)

Слайд 24

Описание слайда:

Методы изучения внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ)

Слайд 25

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 3 Тема №4: Функции и принципы менеджмента в сервисе

Слайд 26

Описание слайда:

Основные функции менеджмента и связующие процессы

Слайд 27

Описание слайда:

Планирование деятельности предприятия Планирование деятельности предприятия

Слайд 28

Описание слайда:

Организационная функция менеджмента обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности предприятия нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей является средством достижения целей предприятия

Слайд 29

Описание слайда:

Мотивация как функция менеджмента - процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей организации, совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности стимулирование - побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов мотивирование - создание у работников внутреннего побуждения к труду

Слайд 30

Описание слайда:

Модель мотивации поведения через потребности

Слайд 31

Описание слайда:

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Слайд 32

Описание слайда:

Теория ERG Клейтона Альдерфера потребности существования потребности связи потребности роста

Слайд 33

Описание слайда:

Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда потребность достижения потребность соучастия потребность власти: 1 группа – «власть ради себя» 2 группа – «власть ради группы»

Слайд 34

Описание слайда:

Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (1)

Слайд 35

Описание слайда:

Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (2)

Слайд 36

Описание слайда:

Процессуальные теории мотивации потребности существуют, но поведение людей определяется не только ими, но и социальными мотивами поведение личности является функцией его восприятия, ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения человек распределяет свои усилия и выбирает вид поведения для достижения конкретных целей

Слайд 37

Описание слайда:

Теория ожиданий Виктора Врума

Слайд 38

Описание слайда:

Модель Портера – Лоулера 5 переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения

Слайд 39

Описание слайда:

Принципы, используемые для мотивации работников доступность ощутимость постепенность минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой сочетание материальных и моральных стимулов

Слайд 40

Описание слайда:

Критерии-требования контроля стратегическая направленность ориентация на результаты соответствие видам деятельности своевременность гибкость простота экономичность

Слайд 41

Описание слайда:

Этапы процесса контроля

Слайд 42

Описание слайда:

Виды контроля

Слайд 43

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 4 Тема №5: Методы управления в сервисе

Слайд 44

Описание слайда:

Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей

Слайд 45

Описание слайда:

Общие характеристики методов управления

Слайд 46

Описание слайда:

Слайд 47

Описание слайда:

Слайд 48

Описание слайда:

Система организационно-административных методов

Слайд 49

Описание слайда:

Организационно-административные методы управления: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.) согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение)

Слайд 50

Описание слайда:

Слайд 51

Описание слайда:

Слайд 52

Описание слайда:

Экономические методы управления - совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности

Слайд 53

Описание слайда:

Основные формы экономических методов управления: планирование анализ хозяйственной деятельности хозрасчет ценообразование финансирование

Слайд 54

Описание слайда:

Социально-психологические методы управления - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них

Слайд 55

Описание слайда:

Основные формы социально-психологических методов управления: планирование социального развития убеждение экономическое соревнование критика и самокритика производственные совещания ритуалы и обряды

Слайд 56

Описание слайда:

Формы производственной демократии

Слайд 57

Описание слайда:

Комплексная система коллективного самоуправления

Слайд 58

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 5 Тема №6: Модели принятия и реализации управленческих решений

Слайд 59

Описание слайда:

Управленческое решение (УР)

Слайд 60

Описание слайда:

Слайд 61

Описание слайда:

Слайд 62

Описание слайда:

Слайд 63

Описание слайда:

Выбор окончательного варианта решения принцип большинства голосов принцип диктатора принцип Курно принцип Парето принцип Эджворта

Слайд 64

Описание слайда:

Индивидуальные стили принятия решений I фаза - формирование альтернатив решения проблемы (продуктивность мышления) II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения (критичность и конструктивность мышления)

Слайд 65

Описание слайда:

Индивидуальные стили принятия решения

Слайд 66

Описание слайда:

Условия эффективности принятия УР

Слайд 67

Описание слайда:

Требования к УР

Слайд 68

Описание слайда:

Структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей а — цепочная в — звездная б — многосвязная г — иерархическая

Слайд 69

Описание слайда:

Контроль за исполнением УР

Слайд 70

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 6 Тема №7: Процессы коммуникаций и коммуникационные барьеры в менеджменте

Слайд 71

Описание слайда:

Элементы процесса коммуникации Отправитель Сообщение Канал Получатель

Слайд 72

Описание слайда:

Этапы процесса коммуникаций

Слайд 73

Описание слайда:

Процесс коммуникаций

Слайд 74

Описание слайда:

Виды коммуникаций

Слайд 75

Описание слайда:

Слайд 76

Описание слайда:

Коммуникационные стили

Слайд 77

Описание слайда:

Система коммуникаций в организации

Слайд 78

Описание слайда:

Преграды в межличностных коммуникациях Разница в восприятии информации Семантические барьеры Невербальные преграды Плохая обратная связь или её отсутствие Неумение слушать

Слайд 79

Описание слайда:

Совершенствование искусства общения Проясняйте свои идеи перед началом их передачи Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями Проявляйте эмпатию и открытость Добивайтесь установления обратной связи

Слайд 80

Описание слайда:

Преграды в организационных коммуникациях Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации

Слайд 81

Описание слайда:

Пути совершенствования коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации Современные информационные технологии (IT)

Слайд 82

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 7 Тема №8: Управление конфликтами и стрессами в современном менеджменте

Слайд 83

Описание слайда:

Слайд 84

Описание слайда:

Слайд 85

Описание слайда:

Слайд 86

Описание слайда:

Действия руководителя при разрешении конфликта

Слайд 87

Описание слайда:

Слайд 88

Описание слайда:

Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов

Слайд 89

Описание слайда:

Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х. Килменна

Слайд 90

Описание слайда:

Этапы развития конфликта

Слайд 91

Описание слайда:

Модель стрессовой реакции

Слайд 92

Описание слайда:

Типичные симптомы стресса

Слайд 93

Описание слайда:

Основные причины стресса

Слайд 94

Описание слайда:

ЛЕКЦИЯ 8 Тема №9: Организация проведения деловых совещаний и переговоров

Слайд 95

Описание слайда:

Деловое совещание - Деловое совещание - способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии

Слайд 96

Описание слайда:

Слайд 97

Описание слайда:

Слайд 98

Описание слайда:

Слайд 99

Описание слайда:

Основные ошибки при формировании повестки дня: отсутствует главная тема совещания участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы в повестку дня включены вопросы разного объема и слишком разнообразного содержания не выдерживается повестка дня, рассматриваются стихийно возникшие побочные темы или извечные проблемы

Слайд 100

Описание слайда:

Основные ошибки при проведении совещания: продолжительность совещания не регламентируется / не соблюдается совещания слишком продолжительны нет перерывов время на доклады и выступления не ограничивается участники не умеют кратко и ясно излагать свои мысли

Слайд 101

Описание слайда:

Основные ошибки при определении места проведения совещания: слишком много совещаний проводится в кабинете начальника в ходе совещания ведутся телефонные разговоры/ принимаются посетители помещение для совещания плохо оборудовано и недостаточно освещено

Слайд 102

Описание слайда:

Протокол делового совещания - первичный официальный документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий

Слайд 103

Описание слайда:

Модель ведения протокола

Слайд 104

Описание слайда:

Формула расчета цены совещания: Формула расчета цены совещания: С=N(Т+1)*Зср/Тр.ср. где С – стоимость совещания, руб. N – число участников Т – длительность совещания, час. Зср – среднемесячная зарплата участников совещания, руб. Тр.ср. – среднее число рабочих часов в месяц, час. 1 – коэффициент скрытых потерь, связанных с участием в совещании

Слайд 105

Описание слайда:

Переговоры – Переговоры – это тесная взаимосвязь между людьми, средство предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы

Слайд 106

Описание слайда:

Этапы деловых переговоров

Слайд 107

Описание слайда:

Модель переговоров будет УСПЕШНО реализована, если ИЗУЧЕНЫ: цель переговоров партнер(ы) по переговорам предмет переговоров ситуация и условия переговоров присутствующие на переговорах организация переговоров

Слайд 108

Описание слайда:

Слайд 109

Описание слайда:

Условия эффективности переговоров Обе стороны должны: иметь интерес к предмету переговоров иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы доверять друг другу

Слайд 110

Описание слайда:

Правила обеспечения эффективного ведения переговоров Самое главное на переговорах – ПАРТНЕР Переговоры = сотрудничество Нет переговоров без проблем  нужны компромиссы Убежденность обеих сторон: переговоры = выигрыш Переговоры = диалог: умей задавать вопросы и выслушивать партнеров Позитивные результаты переговоров = естественное их завершение  необходимо обсудить содержание договора, отражающее все интересы партнеров Завершение переговоров = тщательный анализ + выводы