🗊 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени

Категория: Образование
Нажмите для полного просмотра!
ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №1 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №2 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №3 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №4 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №5 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №6 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №7 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №8 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №9 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №10 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №11 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №12 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №13 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №14 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №15 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №16 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №17 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №18 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №19 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №20 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №21 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №22 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №23 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №24 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №25 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №26 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №27 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №28 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №29 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №30 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №31 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №32 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №33 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №34 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №35 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №36 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №37 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №38 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №39 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №40 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №41 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №42 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №43 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №44 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №45 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №46 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №47 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №48 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №49 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №50 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №51 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №52 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №53 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №54 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №55 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №56 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №57 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №58 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №59 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №60 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №61 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №62 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №63 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №64 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №65 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №66 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №67 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №68 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №69 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №70 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №71 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №72 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №73 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №74 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №75 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №76 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №77 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №78 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №79 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №80 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №81 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №82 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №83 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №84 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №85 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №86 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №87 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №88 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №89 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №90 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №91 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №92 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №93 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №94 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №95 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №96 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №97 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №98 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №99 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №100 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №101 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №102 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №103 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №104 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №105 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №106 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №107 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №108 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №109 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №110 ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №111
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени. Презентация содержит 111 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управления
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управления

Слайд 2


Менеджмент – Менеджмент – управление хозяйственной деятельностью, т.е. социально-экономическими явлениями и процессами или системами
Описание слайда:
Менеджмент – Менеджмент – управление хозяйственной деятельностью, т.е. социально-экономическими явлениями и процессами или системами

Слайд 3


Менеджмент – Менеджмент – наука и искусство побеждать целенаправленное воздействие на людей использование всех человеческих возможностей
Описание слайда:
Менеджмент – Менеджмент – наука и искусство побеждать целенаправленное воздействие на людей использование всех человеческих возможностей

Слайд 4


Управление организацией в условиях рыночной экономики 1. расширяются права и ответственность организаций 2. необходима их адаптация к изменениям в окружающей среде:   возникают новые цели и задачи   создаются новые предприятия   меняются формы собственности   налаживаются новые хозяйственные связи   формируются рыночные механизмы управления
Описание слайда:
Управление организацией в условиях рыночной экономики 1. расширяются права и ответственность организаций 2. необходима их адаптация к изменениям в окружающей среде:   возникают новые цели и задачи   создаются новые предприятия   меняются формы собственности   налаживаются новые хозяйственные связи   формируются рыночные механизмы управления

Слайд 5


Задачи менеджмента организации: Задачи менеджмента организации: методы управления - экономические ориентир организации - спрос и конъюнктура рынка ориентир производства - потребности рынка цель - оптимальные результаты + минимальные затраты виды товаров - спрос у покупателей + гарантия получения большой прибыли
Описание слайда:
Задачи менеджмента организации: Задачи менеджмента организации: методы управления - экономические ориентир организации - спрос и конъюнктура рынка ориентир производства - потребности рынка цель - оптимальные результаты + минимальные затраты виды товаров - спрос у покупателей + гарантия получения большой прибыли

Слайд 6


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №6
Описание слайда:

Слайд 7


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №7
Описание слайда:

Слайд 8


Развитие теории и практики менеджмента I период – древний период (9-7 тыс.лет до н.э. – XVIII век) II период – индустриальный (1776- 1890) III период – период систематизации (1856-1960) IV период – информационный (1960 – н.вр.)
Описание слайда:
Развитие теории и практики менеджмента I период – древний период (9-7 тыс.лет до н.э. – XVIII век) II период – индустриальный (1776- 1890) III период – период систематизации (1856-1960) IV период – информационный (1960 – н.вр.)

Слайд 9


Эволюция управленческой мысли
Описание слайда:
Эволюция управленческой мысли

Слайд 10


Процессный подход в менеджменте Процесс управления – система последовательно и параллельно взаимосвязанных функций
Описание слайда:
Процессный подход в менеджменте Процесс управления – система последовательно и параллельно взаимосвязанных функций

Слайд 11


Системный подход в менеджменте
Описание слайда:
Системный подход в менеджменте

Слайд 12


Ситуационный подход в менеджменте Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время
Описание слайда:
Ситуационный подход в менеджменте Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время

Слайд 13


Лекция 2 Тема №3: Внутренняя и внешняя среды организаций и методы их анализа
Описание слайда:
Лекция 2 Тема №3: Внутренняя и внешняя среды организаций и методы их анализа

Слайд 14


Основные внутренние переменные организации СТРУКТУРА
Описание слайда:
Основные внутренние переменные организации СТРУКТУРА

Слайд 15


Критерии: Критерии: достижимость конкретность измеримость ориентированность во времени взаимоподдерживаемость
Описание слайда:
Критерии: Критерии: достижимость конкретность измеримость ориентированность во времени взаимоподдерживаемость

Слайд 16


Линейная организационная структура
Описание слайда:
Линейная организационная структура

Слайд 17


Функциональная организационная структура
Описание слайда:
Функциональная организационная структура

Слайд 18


Линейно-функциональная (штабная) структура
Описание слайда:
Линейно-функциональная (штабная) структура

Слайд 19


Матричная структура управления
Описание слайда:
Матричная структура управления

Слайд 20


Факторы, влияющие на поведение работников
Описание слайда:
Факторы, влияющие на поведение работников

Слайд 21


Миссия организации должна отражать цели и интересы различных групп, связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс её функционирования, с акцентом на интересы собственников, сотрудников и покупателей
Описание слайда:
Миссия организации должна отражать цели и интересы различных групп, связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс её функционирования, с акцентом на интересы собственников, сотрудников и покупателей

Слайд 22


Среда прямого воздействия (микросреда, среда задач, функциональная среда)
Описание слайда:
Среда прямого воздействия (микросреда, среда задач, функциональная среда)

Слайд 23


Среда косвенного воздействия (макросреда, общая, генеральная)
Описание слайда:
Среда косвенного воздействия (макросреда, общая, генеральная)

Слайд 24


Методы изучения внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ)
Описание слайда:
Методы изучения внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ)

Слайд 25


ЛЕКЦИЯ 3 Тема №4: Функции и принципы менеджмента в сервисе
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 3 Тема №4: Функции и принципы менеджмента в сервисе

Слайд 26


Основные функции менеджмента и связующие процессы
Описание слайда:
Основные функции менеджмента и связующие процессы

Слайд 27


Планирование деятельности предприятия Планирование деятельности предприятия
Описание слайда:
Планирование деятельности предприятия Планирование деятельности предприятия

Слайд 28


Организационная функция менеджмента обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности предприятия нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей является средством достижения целей предприятия
Описание слайда:
Организационная функция менеджмента обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности предприятия нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей является средством достижения целей предприятия

Слайд 29


Мотивация как функция менеджмента - процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей организации, совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности стимулирование - побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов мотивирование - создание у работников внутреннего побуждения к труду
Описание слайда:
Мотивация как функция менеджмента - процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей организации, совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности стимулирование - побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов мотивирование - создание у работников внутреннего побуждения к труду

Слайд 30


Модель мотивации поведения через потребности
Описание слайда:
Модель мотивации поведения через потребности

Слайд 31


Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу
Описание слайда:
Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Слайд 32


Теория ERG Клейтона Альдерфера потребности существования потребности связи потребности роста
Описание слайда:
Теория ERG Клейтона Альдерфера потребности существования потребности связи потребности роста

Слайд 33


Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда потребность достижения потребность соучастия потребность власти: 1 группа – «власть ради себя» 2 группа – «власть ради группы»
Описание слайда:
Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда потребность достижения потребность соучастия потребность власти: 1 группа – «власть ради себя» 2 группа – «власть ради группы»

Слайд 34


Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (1)
Описание слайда:
Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (1)

Слайд 35


Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (2)
Описание слайда:
Двухфакторная теория Фредерика Герцберга (2)

Слайд 36


Процессуальные теории мотивации потребности существуют, но поведение людей определяется не только ими, но и социальными мотивами поведение личности является функцией его восприятия, ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения человек распределяет свои усилия и выбирает вид поведения для достижения конкретных целей
Описание слайда:
Процессуальные теории мотивации потребности существуют, но поведение людей определяется не только ими, но и социальными мотивами поведение личности является функцией его восприятия, ожиданий, связанных с конкретной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения человек распределяет свои усилия и выбирает вид поведения для достижения конкретных целей

Слайд 37


Теория ожиданий Виктора Врума
Описание слайда:
Теория ожиданий Виктора Врума

Слайд 38


Модель Портера – Лоулера 5 переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения
Описание слайда:
Модель Портера – Лоулера 5 переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения

Слайд 39


Принципы, используемые для мотивации работников доступность ощутимость постепенность минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой сочетание материальных и моральных стимулов
Описание слайда:
Принципы, используемые для мотивации работников доступность ощутимость постепенность минимизация разрыва между результатом труда и его оплатой сочетание материальных и моральных стимулов

Слайд 40


Критерии-требования контроля стратегическая направленность ориентация на результаты соответствие видам деятельности своевременность гибкость простота экономичность
Описание слайда:
Критерии-требования контроля стратегическая направленность ориентация на результаты соответствие видам деятельности своевременность гибкость простота экономичность

Слайд 41


Этапы процесса контроля
Описание слайда:
Этапы процесса контроля

Слайд 42


Виды контроля
Описание слайда:
Виды контроля

Слайд 43


ЛЕКЦИЯ 4 Тема №5: Методы управления в сервисе
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 4 Тема №5: Методы управления в сервисе

Слайд 44


Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей
Описание слайда:
Метод управления - совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей

Слайд 45


Общие характеристики методов управления
Описание слайда:
Общие характеристики методов управления

Слайд 46


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №46
Описание слайда:

Слайд 47


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №47
Описание слайда:

Слайд 48


Система организационно-административных методов
Описание слайда:
Система организационно-административных методов

Слайд 49


Организационно-административные методы управления: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.) согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение)
Описание слайда:
Организационно-административные методы управления: обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.) согласительные методы (консультация, разрешение компромиссов) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение)

Слайд 50


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №50
Описание слайда:

Слайд 51


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №51
Описание слайда:

Слайд 52


Экономические методы управления - совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности
Описание слайда:
Экономические методы управления - совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности

Слайд 53


Основные формы экономических методов управления: планирование анализ хозяйственной деятельности хозрасчет ценообразование финансирование
Описание слайда:
Основные формы экономических методов управления: планирование анализ хозяйственной деятельности хозрасчет ценообразование финансирование

Слайд 54


Социально-психологические методы управления - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них
Описание слайда:
Социально-психологические методы управления - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них

Слайд 55


Основные формы социально-психологических методов управления: планирование социального развития убеждение экономическое соревнование критика и самокритика производственные совещания ритуалы и обряды
Описание слайда:
Основные формы социально-психологических методов управления: планирование социального развития убеждение экономическое соревнование критика и самокритика производственные совещания ритуалы и обряды

Слайд 56


Формы производственной демократии
Описание слайда:
Формы производственной демократии

Слайд 57


Комплексная система коллективного самоуправления
Описание слайда:
Комплексная система коллективного самоуправления

Слайд 58


ЛЕКЦИЯ 5 Тема №6: Модели принятия и реализации управленческих решений
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 5 Тема №6: Модели принятия и реализации управленческих решений

Слайд 59


Управленческое решение (УР)
Описание слайда:
Управленческое решение (УР)

Слайд 60


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №60
Описание слайда:

Слайд 61


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №61
Описание слайда:

Слайд 62


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №62
Описание слайда:

Слайд 63


Выбор окончательного варианта решения принцип большинства голосов принцип диктатора принцип Курно принцип Парето принцип Эджворта
Описание слайда:
Выбор окончательного варианта решения принцип большинства голосов принцип диктатора принцип Курно принцип Парето принцип Эджворта

Слайд 64


Индивидуальные стили принятия решений I фаза - формирование альтернатив решения проблемы (продуктивность мышления) II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения (критичность и конструктивность мышления)
Описание слайда:
Индивидуальные стили принятия решений I фаза - формирование альтернатив решения проблемы (продуктивность мышления) II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения (критичность и конструктивность мышления)

Слайд 65


Индивидуальные стили принятия решения
Описание слайда:
Индивидуальные стили принятия решения

Слайд 66


Условия эффективности принятия УР
Описание слайда:
Условия эффективности принятия УР

Слайд 67


Требования к УР
Описание слайда:
Требования к УР

Слайд 68


Структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей а — цепочная в — звездная б — многосвязная г — иерархическая
Описание слайда:
Структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей а — цепочная в — звездная б — многосвязная г — иерархическая

Слайд 69


Контроль за исполнением УР
Описание слайда:
Контроль за исполнением УР

Слайд 70


ЛЕКЦИЯ 6 Тема №7: Процессы коммуникаций и коммуникационные барьеры в менеджменте
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 6 Тема №7: Процессы коммуникаций и коммуникационные барьеры в менеджменте

Слайд 71


Элементы процесса коммуникации Отправитель Сообщение Канал Получатель
Описание слайда:
Элементы процесса коммуникации Отправитель Сообщение Канал Получатель

Слайд 72


Этапы процесса коммуникаций
Описание слайда:
Этапы процесса коммуникаций

Слайд 73


Процесс коммуникаций
Описание слайда:
Процесс коммуникаций

Слайд 74


Виды коммуникаций
Описание слайда:
Виды коммуникаций

Слайд 75


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №75
Описание слайда:

Слайд 76


Коммуникационные стили
Описание слайда:
Коммуникационные стили

Слайд 77


Система коммуникаций в организации
Описание слайда:
Система коммуникаций в организации

Слайд 78


Преграды в межличностных коммуникациях Разница в восприятии информации Семантические барьеры Невербальные преграды Плохая обратная связь или её отсутствие Неумение слушать
Описание слайда:
Преграды в межличностных коммуникациях Разница в восприятии информации Семантические барьеры Невербальные преграды Плохая обратная связь или её отсутствие Неумение слушать

Слайд 79


Совершенствование искусства общения Проясняйте свои идеи перед началом их передачи Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями Проявляйте эмпатию и открытость Добивайтесь установления обратной связи
Описание слайда:
Совершенствование искусства общения Проясняйте свои идеи перед началом их передачи Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями Проявляйте эмпатию и открытость Добивайтесь установления обратной связи

Слайд 80


Преграды в организационных коммуникациях Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации
Описание слайда:
Преграды в организационных коммуникациях Искажение сообщений Информационные перегрузки Неудовлетворительная структура организации

Слайд 81


Пути совершенствования коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации Современные информационные технологии (IT)
Описание слайда:
Пути совершенствования коммуникаций в организациях Регулирование информационных потоков Управленческие действия Системы обратной связи Системы сбора предложений Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации Современные информационные технологии (IT)

Слайд 82


ЛЕКЦИЯ 7 Тема №8: Управление конфликтами и стрессами в современном менеджменте
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 7 Тема №8: Управление конфликтами и стрессами в современном менеджменте

Слайд 83


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №83
Описание слайда:

Слайд 84


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №84
Описание слайда:

Слайд 85


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №85
Описание слайда:

Слайд 86


Действия руководителя при разрешении конфликта
Описание слайда:
Действия руководителя при разрешении конфликта

Слайд 87


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №87
Описание слайда:

Слайд 88


Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов
Описание слайда:
Стратегия поведения менеджеров при разрешении межличностных конфликтов

Слайд 89


Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х. Килменна
Описание слайда:
Сетка «Стили поведения в конфликте» Кеннета У. Томаса и Ральфа Х. Килменна

Слайд 90


Этапы развития конфликта
Описание слайда:
Этапы развития конфликта

Слайд 91


Модель стрессовой реакции
Описание слайда:
Модель стрессовой реакции

Слайд 92


Типичные симптомы стресса
Описание слайда:
Типичные симптомы стресса

Слайд 93


Основные причины стресса
Описание слайда:
Основные причины стресса

Слайд 94


ЛЕКЦИЯ 8 Тема №9: Организация проведения деловых совещаний и переговоров
Описание слайда:
ЛЕКЦИЯ 8 Тема №9: Организация проведения деловых совещаний и переговоров

Слайд 95


Деловое совещание - Деловое совещание - способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии
Описание слайда:
Деловое совещание - Деловое совещание - способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии

Слайд 96


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №96
Описание слайда:

Слайд 97


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №97
Описание слайда:

Слайд 98


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №98
Описание слайда:

Слайд 99


Основные ошибки при формировании повестки дня: отсутствует главная тема совещания участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы в повестку дня включены вопросы разного объема и слишком разнообразного содержания не выдерживается повестка дня, рассматриваются стихийно возникшие побочные темы или извечные проблемы
Описание слайда:
Основные ошибки при формировании повестки дня: отсутствует главная тема совещания участникам предварительно не разъяснена суть обсуждаемой проблемы в повестку дня включены вопросы разного объема и слишком разнообразного содержания не выдерживается повестка дня, рассматриваются стихийно возникшие побочные темы или извечные проблемы

Слайд 100


Основные ошибки при проведении совещания: продолжительность совещания не регламентируется / не соблюдается совещания слишком продолжительны нет перерывов время на доклады и выступления не ограничивается участники не умеют кратко и ясно излагать свои мысли
Описание слайда:
Основные ошибки при проведении совещания: продолжительность совещания не регламентируется / не соблюдается совещания слишком продолжительны нет перерывов время на доклады и выступления не ограничивается участники не умеют кратко и ясно излагать свои мысли

Слайд 101


Основные ошибки при определении места проведения совещания: слишком много совещаний проводится в кабинете начальника в ходе совещания ведутся телефонные разговоры/ принимаются посетители помещение для совещания плохо оборудовано и недостаточно освещено
Описание слайда:
Основные ошибки при определении места проведения совещания: слишком много совещаний проводится в кабинете начальника в ходе совещания ведутся телефонные разговоры/ принимаются посетители помещение для совещания плохо оборудовано и недостаточно освещено

Слайд 102


Протокол делового совещания - первичный официальный документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий
Описание слайда:
Протокол делового совещания - первичный официальный документ, на основании которого руководство вправе требовать от сотрудников выполнения порученных им заданий

Слайд 103


Модель ведения протокола
Описание слайда:
Модель ведения протокола

Слайд 104


Формула расчета цены совещания: Формула расчета цены совещания: С=N(Т+1)*Зср/Тр.ср. где С – стоимость совещания, руб. N – число участников Т – длительность совещания, час. Зср – среднемесячная зарплата участников совещания, руб. Тр.ср. – среднее число рабочих часов в месяц, час. 1 – коэффициент скрытых потерь, связанных с участием в совещании
Описание слайда:
Формула расчета цены совещания: Формула расчета цены совещания: С=N(Т+1)*Зср/Тр.ср. где С – стоимость совещания, руб. N – число участников Т – длительность совещания, час. Зср – среднемесячная зарплата участников совещания, руб. Тр.ср. – среднее число рабочих часов в месяц, час. 1 – коэффициент скрытых потерь, связанных с участием в совещании

Слайд 105


Переговоры – Переговоры – это тесная взаимосвязь между людьми, средство предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы
Описание слайда:
Переговоры – Переговоры – это тесная взаимосвязь между людьми, средство предназначенное для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы

Слайд 106


Этапы деловых переговоров
Описание слайда:
Этапы деловых переговоров

Слайд 107


Модель переговоров будет УСПЕШНО реализована, если ИЗУЧЕНЫ: цель переговоров партнер(ы) по переговорам предмет переговоров ситуация и условия переговоров присутствующие на переговорах организация переговоров
Описание слайда:
Модель переговоров будет УСПЕШНО реализована, если ИЗУЧЕНЫ: цель переговоров партнер(ы) по переговорам предмет переговоров ситуация и условия переговоров присутствующие на переговорах организация переговоров

Слайд 108


ЛЕКЦИЯ 1 Тема №1: Специфика менеджмента сервиса Тема №2: Основные этапы развития менеджмента как теории и практики управлени, слайд №108
Описание слайда:

Слайд 109


Условия эффективности переговоров Обе стороны должны: иметь интерес к предмету переговоров иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы доверять друг другу
Описание слайда:
Условия эффективности переговоров Обе стороны должны: иметь интерес к предмету переговоров иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы доверять друг другу

Слайд 110


Правила обеспечения эффективного ведения переговоров Самое главное на переговорах – ПАРТНЕР Переговоры = сотрудничество Нет переговоров без проблем  нужны компромиссы Убежденность обеих сторон: переговоры = выигрыш Переговоры = диалог: умей задавать вопросы и выслушивать партнеров Позитивные результаты переговоров = естественное их завершение  необходимо обсудить содержание договора, отражающее все интересы партнеров Завершение переговоров = тщательный анализ + выводы
Описание слайда:
Правила обеспечения эффективного ведения переговоров Самое главное на переговорах – ПАРТНЕР Переговоры = сотрудничество Нет переговоров без проблем  нужны компромиссы Убежденность обеих сторон: переговоры = выигрыш Переговоры = диалог: умей задавать вопросы и выслушивать партнеров Позитивные результаты переговоров = естественное их завершение  необходимо обсудить содержание договора, отражающее все интересы партнеров Завершение переговоров = тщательный анализ + выводы

Слайд 111


Два стиля ведения переговоров
Описание слайда:
Два стиля ведения переговоров

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию