Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №1

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №2

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №3

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №4

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №5

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №6

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №7

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №8

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №9

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №10

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №11

Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения, слайд №12

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения. Доклад-сообщение содержит 12 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ОШИБКИ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА И ИСКУССТВО ЕГО ЗАВЕРШЕНИЯ Выполнил: Дапыян С.А

Слайд 2

Описание слайда:

Главное, господа не усердствуйте. Как ни широк спектр техник, методов и стилей поведения консультанта, всегда есть риск «заступить за черту», совершить ошибку. Никто от этого полностью не застрахован, и один из элементов консультирования — извлечение урока из ошибки, ее «утилизация».

Слайд 3

Описание слайда:

Запрещенные приемы телефонного консультирования. высказывания-решения Высказывания снижающие самооценку собеседника высказывания отрицания.

Слайд 4

Описание слайда:

высказывания-решения Указания, приказы, направления Предупреждения, угрозы, убеждения Морализирование, поучения, наставления Убеждение путем спора, инструктирование, лекции

Слайд 5

Описание слайда:

Высказывания, снижающие самооценку собеседника Осуждение, критика, несогласие, обвинение Чрезмерное восхваление, согласие, позитивная оценка, одобрение

Слайд 6

Описание слайда:

Запрещенные приемы телефонного консультирования Разубеждение, утешение, поддержка

Слайд 7

Описание слайда:

Типичные ошибки телефонного диалога Чрезмерно быстрое определение проблемы Беседа о проблеме, а не с человеком Непринятие ценностей абонента Обсуждение ложной проблемы Взгляд сверху

Слайд 8

Описание слайда:

как и когда завершить диалог?

Слайд 9

Описание слайда:

Если консультант чувствует , что обсуждение ситуации повторяется вновь и вновь абонент становится зависимым он не может в силу длительного разговора быть «здесь-и-теперь» полезным из-за усталости или фрустрации , то ему следует принять решение и приложить усилия к завершению беседы

Слайд 10

Описание слайда:

Наилучшим способом является подытоживание чувств, проблем и ситуаций абонента: «Итак, мы пришли с Вами к тому, что...», «По-видимому, следовало бы подвести итог...».

Слайд 11

Описание слайда:

Главная трудность в завершающей стадии — это опасность стать жертвой манипулятивного отношения со стороны абонента. Любые манипуляции нужно встречать с твердостью. Важно помнить, что, подытоживая и заканчивая разговор, его нужно действительно завершать.