🗊Презентация Показники якості та їх класифікація

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГІЙ ТА ДИЗАЙНУ Лекція №3 “Показники якості та їх класифікація”

План План 1. Показники якості продукції, послуг, їх класифікація та характеристика. 2. Одиничні показники якості,їх класифікація. 3. Вимірювання і оцінка показників якості послуг.

1.Показники якості продукції, послуг – кількісно або якісно встановлені конкретні вимоги до характеристик (властивостей) об’єкта, які дають можливість їх реалізації та перевірки. 1.Показники якості продукції, послуг – кількісно або якісно встановлені конкретні вимоги до характеристик (властивостей) об’єкта, які дають можливість їх реалізації та перевірки. Властивість продукції (послуги) – це її об’єктивна особливість, яка може виявитися в процесі її розробки, виробництва (надання) або реалізації (споживання). Властивості продукції умовно можуть бути поділені на прості та складні. Простою називається властивість, яка для конкретних умов оцінки рівня якості продукції не може бути поділена на дрібніші властивості. Складною називається властивість, яка, у свою чергу, може бути поділена на прості властивості. Кількісна характеристика властивостей продукції характеризується параметром продукції. Це більш загальне поняття, ніж показник якості. Це може бути ємність холодильника, швидкість автомобіля, розмір екрана по діагоналі телевізора та ін. Наприклад, параметром якості виробу може бути маса, а показником якості ‑ конкретне значення, зазначене в нормативних документах. Параметри якості можуть мати кількісні вираження (літри, км/год., см) і якісні (колір, смак, запах). Ознака продукції - це кількісна або якісна характеристика властивостей продукції.

Дякую за увагу!