🗊Презентация Коммуникативный конфликт, причины и последствия

Подготовила: Студентка ФТД-2 Группы Т-094 Зайцева Виктория

Коммуникация как источник конфликта Общепризнано, что коммуникация – это информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками:

Причины, по которым может возникнуть коммуникативный конфликт факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре, деструктивность стиля спора, негативные результаты спора, коммуникационные техники, ведущие к возникновению конфликта.

1. Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре

2. Деструктивные характеристики стиля спора Обобщение, поведение называется “типичным” Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу Один из участников не задействован, находится в стороне от спора Оскорбляется, прекращает спор преждевременно Слишком частое повторение своих доводов Малое внимание к доводам оппонента Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими Аргументы не относятся к предмету спора Аргументы нацелены на чувствительное место

3. Деструктивные результаты спора

4. Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта

Последствия деловых конфликтов могут быть позитивными и негативными. Последствия деловых конфликтов могут быть позитивными и негативными. Позитивные последствия разрешения конфликтной ситуации выражаются в поиске и выработке взаимоприемлемых решений, снятии враждебности в состояниях партнеров по отношению друг другу, внутреннем ощущении возникновения социальной справедливости в отношениях, эмоциональной разрядке, психологическом обновлении отношений, возникновении более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми, появлении объективных и субъективных условий для делового сотрудничества, совместной профессиональной деятельности и коллективного процесса принятия решений, творчества и разработки оригинальных способов решения проблем, учитывающих как можно более вариативное «ноле» их решения.

Негативные последствия коммуникативных конфликтов проявляются в неудовлетворенности партнеров, их плохом самочувствии, уменьшении стремления к сотрудничеству, усилении личной враждебности и противодействий партнеров по отношению друг к другу, формировании представления о другой стороне как о стороне врага, резком переходе взаимодействий с предметно-содержательного общения на общение сугубо личного порядка с претензиями и сверхкритичными оценками, наконец, смещении акцента — придании большого значения «победе» в конфликте, нежели действительно решению возникшей проблемы. Негативные последствия коммуникативных конфликтов проявляются в неудовлетворенности партнеров, их плохом самочувствии, уменьшении стремления к сотрудничеству, усилении личной враждебности и противодействий партнеров по отношению друг к другу, формировании представления о другой стороне как о стороне врага, резком переходе взаимодействий с предметно-содержательного общения на общение сугубо личного порядка с претензиями и сверхкритичными оценками, наконец, смещении акцента — придании большого значения «победе» в конфликте, нежели действительно решению возникшей проблемы.