Психология общения с клиентами - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Психология общения с клиентами, слайд №1

Психология общения с клиентами, слайд №2

Психология общения с клиентами, слайд №3

Психология общения с клиентами, слайд №4

Психология общения с клиентами, слайд №5

Психология общения с клиентами, слайд №6

Психология общения с клиентами, слайд №7

Психология общения с клиентами, слайд №8

Психология общения с клиентами, слайд №9

Психология общения с клиентами, слайд №10

Психология общения с клиентами, слайд №11

Психология общения с клиентами, слайд №12

Психология общения с клиентами, слайд №13

Психология общения с клиентами, слайд №14

Психология общения с клиентами, слайд №15

Психология общения с клиентами, слайд №16

Психология общения с клиентами, слайд №17

Психология общения с клиентами, слайд №18

Психология общения с клиентами, слайд №19

Психология общения с клиентами, слайд №20

Психология общения с клиентами, слайд №21

Психология общения с клиентами, слайд №22

Психология общения с клиентами, слайд №23

Психология общения с клиентами, слайд №24

Психология общения с клиентами, слайд №25

Психология общения с клиентами, слайд №26

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Психология общения с клиентами. Доклад-сообщение содержит 26 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Психология общения с клиентами Евгений Кузнецов Экономист Управления пластиковых карт ПАО КБ «Центр-инвест»

Слайд 2

Описание слайда:

Общение – это процесс, благодаря которому реализовываются взаимоотношения между людьми и важный компонент жизни любого человека. Общение – это процесс, благодаря которому реализовываются взаимоотношения между людьми и важный компонент жизни любого человека.

Слайд 3

Описание слайда:

Содержание Этапы коммуникации с клиентом Работа с возражениями Общение с «трудными клиентами»

Слайд 4

Описание слайда:

Первое впечатление Независимо от того, говорите ли вы с клиентом по телефону или при личной встрече, не забывайте о том, что первое впечатление имеет большое значение.

Слайд 5

Описание слайда:

Первое впечатление

Слайд 6

Описание слайда:

Первое впечатление Сосредоточенное внимание на беседе покажет важность клиента. Взгляд в глаза не должен превышать 70% всего времени разговора

Слайд 7

Описание слайда:

Первое впечатление

Слайд 8

Описание слайда:

Первое впечатление

Слайд 9

Описание слайда:

Первое впечатление

Слайд 10

Описание слайда:

Слайд 11

Описание слайда:

Выявление потребностей клиента

Слайд 12

Описание слайда:

Презентация Выявив потребности клиента, сконцентрируйте внимание только на тех моментах, которые его интересуют. Не стоит утомлять его большим объемом неинтересной информации

Слайд 13

Описание слайда:

Презентация Большое значение имеет обратная связь. Ваша речь не должна быть похожа на скучный монолог, необходимо вовлекать клиента в разговор, при этом контролируя ход беседы.

Слайд 14

Описание слайда:

Заключение сделки Следует слегка подтолкнуть к этому клиента: «итак, Иван Иванович, я предлагаю заполнить анкету на предоставление кредита.» При этом стоит помнить о доброжелательном и правильном поведении.

Слайд 15

Описание слайда:

Этапы коммуникации с клиентом Привлечение внимания клиента Выявление потребностей клиента Презентация услуги, продукта, решения вопроса и др. … Заключение сделки

Слайд 16

Описание слайда:

Как работать с возражениями

Слайд 17

Описание слайда:

Как работать с возражениями

Слайд 18

Описание слайда:

Работа с возражениями. Резюме Дать возможность клиенту выразить возражение наиболее полно; Не говорить клиенту, что он не прав; Произвести отбор моментов, с которыми мы согласны и с которыми несогласны; Избегать дискуссионной манеры, при которой стремятся одержать верх над оппонентом; Быть в курсе всех возражений, которые нам чаще всего делают в отношении наших товаров и услуг; Не задерживаться на возражении, которое трудно опровергнуть, но вернуться к нему позже или в последний момент; Понять, что высказывание возражения со стороны клиента зачастую является первым признаком того, что он желает приобрести продукт и ищет оправдания своему желанию.

Слайд 19

Описание слайда:

Общение с «трудными» клиентами Есть клиенты, трудные практически для всех. Однако степень этой трудности может быть различной в зависимости от уровня вашего профессионализма. Трудные клиенты являются индикаторами тех проблем, над которыми вам необходимо работать. Автор: Геннадий Алекзандрович Розов, кандидат психологических наук, бизнес-тренер, консультант по переговорам и техникам продаж.