Речевая коммуникация в деловой сфере - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №1

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №2

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №3

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №4

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №5

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №6

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №7

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №8

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №9

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №10

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №11

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №12

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №13

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №14

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №15

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №16

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №17

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №18

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №19

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №20

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №21

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №22

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №23

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №24

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №25

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №26

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №27

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №28

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №29

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №30

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №31

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №32

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №33

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №34

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №35

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №36

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №37

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №38

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №39

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №40

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №41

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №42

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №43

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №44

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №45

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №46

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №47

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №48

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №49

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №50

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №51

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №52

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №53

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №54

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №55

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №56

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №57

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №58

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №59

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №60

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №61

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №62

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №63

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №64

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №65

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №66

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №67

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №68

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №69

Речевая коммуникация в деловой сфере, слайд №70

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Речевая коммуникация в деловой сфере. Доклад-сообщение содержит 70 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Речевая коммуникация в деловой сфере

Слайд 2

Описание слайда:

Ход работы Особенности делового общения. Виды делового общения. Слушание как вид речевой деятельности в деловой сфере. Культура деловой речи. Национальные особенности деловой коммуникации.

Слайд 3

Описание слайда:

Деловое общение. Определение Деловое общение - речевое взаимодействие партнеров в деловой сфере, осуществляемое в письменной или устной форме в рамках официально-делового стиля.

Слайд 4

Описание слайда:

Особенности делового общения 1) Наличие партнерских отношений, построенных на основах взаимного уважения и доверия.

Слайд 5

Описание слайда:

2) Регламентированность, (подчиненность установленным правилам и ограничениям): тип делового общения, форма, степень официальности, конкретные цели и задачи, национальные культурные традиции, общественные нормы поведения,

Слайд 6

Описание слайда:

3) Реализация ситуации партнерства лишь в соответствии с ролью; самопрезентация согласно своей роли. 4) Повышенная ответственность участников за результат делового взаимодействия; уместный выбор стратегии и тактики общения.

Слайд 7

Описание слайда:

5) Значимость таких важных качеств деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову; соблюдение нравственно-этических норм и принципов. 6) Строгое отношение к использованию речевых средств.

Слайд 8

Описание слайда:

Виды делового общения Познавательное общение Убеждающее общение Экспрессивное общение Суггестивное общение Манипулятивное общение

Слайд 9

Описание слайда:

1) Познавательное общение подразумевает освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

Слайд 10

Описание слайда:

2) Убеждающее общение используется для привлечения партнера на свою позицию, переориентацию целей.

Слайд 11

Описание слайда:

3) Экспрессивное общение ставит своей целью изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечения в конкретные акции и действия.

Слайд 12

Описание слайда:

4) Суггестивное общение необходимо при оказании внушающего воздействия для изменения мотиваций, ценностных ориентаций, поведения и отношения.

Слайд 13

Описание слайда:

5) Манипулятивное общение - это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений.

Слайд 14

Описание слайда:

Диалог — это процесс взаимной коммуникации, во время которой реплика сменяется ответной фразой и происходит постоянная смена ролей «слушающий — говорящий».

Слайд 15

Описание слайда:

ТЕСТ «УМЕНИЕ СЛУШАТЬ» Ответьте на вопросы, выбрав один из вариантов ответов: всегда; часто; иногда; никогда.

Слайд 16

Описание слайда:

Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться?

Слайд 17

Описание слайда:

Обращаете ли внимание на подтекст высказывания?

Слайд 18

Описание слайда:

Стараетесь ли вы запомнить услышанное?

Слайд 19

Описание слайда:

Обращаете ли внимание на главное в сообщении?

Слайд 20

Описание слайда:

Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?

Слайд 21

Описание слайда:

Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?

Слайд 22

Описание слайда:

Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?

Слайд 23

Описание слайда:

Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите противоположную точку зрения?

Слайд 24

Описание слайда:

Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?

Слайд 25

Описание слайда:

Охотно ли беседуют с Вами?

Слайд 26

Описание слайда:

Оцените свои ответы но следующей шкале: всегда —4 балла; часто — 3 балла; иногда — 2 балла; никогда— I балл.

Слайд 27

Описание слайда:

Если вы набрали 32 балла и более – отличное умение слушать; 27-31 балл - хороший слушатель; 22-26 баллов - посредственный; менее 22 баллов - необходимо тренировать навыки слушания собеседников.

Слайд 28

Описание слайда:

Типы слушателей Категоричный слушатель Рассудительный слушатель Сочувствующий слушатель Аналитический слушатель Отзывчивый слушатель

Слайд 29

Описание слайда:

Категоричный слушатель — судит о явлениях безапелляционно: «Это — хорошо» или «Это — плохо»;

Слайд 30

Описание слайда:

Рассудительный слушатель — думает примерно так: «Вы говорите это, чтобы я почувствовал себя виноватым» или «Теперь мне понятно, почему вы это сказали»;

Слайд 31

Описание слайда:

Сочувствующий слушатель — очень быстро соглашается (или выражает свое сочувствие говорящему), делая, к примеру, такие замечания: «Вы абсолютно правы» или «Я вам сочувствую»;

Слайд 32

Описание слайда:

Аналитический слушатель — наоборот, склонен задать вопрос: «Когда?» или сказать: «Приведите мне конкретный пример». Однако эти реакции называют «помехами» общения;

Слайд 33

Описание слайда:

Отзывчивый слушатель — умеет активно слушать, анализировать услышанное, сопереживать говорящему.

Слайд 34

Описание слайда:

Уровни умения слушать собеседника пассивное слушание; избирательное слушание; внимательное слушание; активное слушание.

Слайд 35

Описание слайда:

5 механизмов активного слушания открытость; уточнение; отражение чувств собеседника; перефразирование; отражающее перефразирование.

Слайд 36

Описание слайда:

Открытость — это демонстрация готовности к доброжелательной беседе; достигается с помощью невербальных и вербальных средств.

Слайд 37

Описание слайда:

Уточнение поможет вызвать собеседника на откровенный разговор и глубже понять его идеи; достигается с помощью уточняющих вопросов, которые должны быть открытыми, т.е. требующими развернутого ответа.

Слайд 38

Описание слайда:

Отражение чувств собеседника предполагает отражение эмоций, которые слушатель получает из сообщения (обычно они выражаются невербально - интонациями, тембром голоса и языком тела).

Слайд 39

Описание слайда:

Перефразирование сообщения — это пересказ основной идеи сообщения другими словами, чтобы проверить, насколько правильно оно понято. Как и отражение, перефразирование — это обычно одно предложение, которое завершается репликой «Правильно?» — таким образом вы просите собеседника подтвердить сказанное.

Слайд 40

Описание слайда:

Отражающее перефразирование — это комбинация двух вышеописанных механизмов активного слушания; объединяет отражение эмоции и перефразирование - смысловая нагрузка сообщения передается и словами, и эмоциями.

Слайд 41

Описание слайда:

Ошибки активного слушания критика защитная реакция полемика советы концентрация внимания на самом себе

Слайд 42

Описание слайда:

Правила эффективного слушания 1) настройтесь на тему беседы, ощутите внутреннюю заинтересованность; 2) сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, так как расслабленность отрицательно действует на мозг, мешает внимательно слушать; правильная поза помогает сосредоточиться;

Слайд 43

Описание слайда:

3) во время беседы не смотрите на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника; отмечено, что женщины больше мужчин подвержены обратной связи, поэтому чаще смотрите в глаза женщине, слушая ее; 4) слушайте с интересом — это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником;

Слайд 44

Описание слайда:

5) не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать свою мы ель до конца; 6) слушая, выделяйте главные мысли говорящего и постарайтесь правильно понять их;

Слайд 45

Описание слайда:

7) быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора; 8) за время беседы постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное (во время пауз в разговоре);

Слайд 46

Описание слайда:

9) по ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше; 10)не спешите с оценкой результатов беседы; выслушайте все полностью, а затем оценивайте.

Слайд 47

Описание слайда:

Правила речевого поведения вежливых партнёров

Слайд 48

Описание слайда:

Слайд 49

Описание слайда:

Слайд 50

Описание слайда:

Факторы нарушения диалога в деловом общении бестактное обрывание речи собеседника на полуслове; неоправданное лишение его возможности высказать свое мнение; игнорирование или высмеивание его аргументов; подтасовка фактов; необоснованные подозрения; голословные утверждения и т. д.;

Слайд 51

Описание слайда:

Культура деловой речи проявлять уважение, доброжелательность по отношению к собеседнику; проявлять вежливость; проявлять скромность; подчеркивать внимание к партнеру;

Слайд 52

Описание слайда:

тема коммуникации должна быть понятной, уместной и интересной; учитывать, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничены; учитывать невербальные средства коммуникации.

Слайд 53

Описание слайда:

Сравните 2 варианта возражения

Слайд 54

Описание слайда:

Слайд 55

Описание слайда:

Слайд 56

Описание слайда:

Слайд 57

Описание слайда:

Слайд 58

Описание слайда:

Слайд 59

Описание слайда:

Слайд 60

Описание слайда:

Слайд 61

Описание слайда:

Деловая беседа Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством вербальных (словесных) и невербальных (мимика, жесты, манера поведения) средств.

Слайд 62

Описание слайда:

Характерные особенности дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения; быстрое реагирование на высказывания партнеров, способствующее достижению поставленной цели;

Слайд 63

Описание слайда:

критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;

Слайд 64

Описание слайда:

ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы.

Слайд 65

Описание слайда:

Рекомендации по ведению деловой беседы заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки; применять психологический прием периодического воздействия на собеседника, т. е. неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, а начинать и заканчивать беседу — положительными фразами;

Слайд 66

Описание слайда:

постоянно помнить о движущих мотивах собеседника — его ожидании, преимуществах, которых он добивается в ходе этой беседы, его позиции, его желании самоутвердиться, его чувстве справедливости, его самолюбии; избегать присутствия незаинтересованных лиц;

Слайд 67

Описание слайда:

никогда, ни в какой ситуации не проявлять грубость; облегчать собеседнику положительный ответ; не задавать вопросы, на которые собеседник может ответить отрицательно;

Слайд 68

Описание слайда:

фундаментально объяснять свою позицию в каждом случае, когда собеседник с ней не соглашается; никогда не проявлять пренебрежения; избегать пустой риторики;