Этика делового общения - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Этика делового общения. Доклад-сообщение содержит 33 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Этика делового общения

Слайд 2

Описание слайда:

Этика – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки. Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Слайд 3

Описание слайда:

Профессиональный этикет Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. Изучает: 1.Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности. 2.Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга. 3.Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии. 4.Особенности профессионального воспитания.

Слайд 4

Описание слайда:

Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Слайд 5

Описание слайда:

Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

Слайд 6

Описание слайда:

Правила общения Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.) Правило качества информации. Правило соответствия (не отклоняйся от темы). Правило стиля (выражайся ясно). Правило коммуникативного этикета.

Слайд 7

Описание слайда:

Функции делового общения Связующая функция. Формирующая функция. Подтверждающая функция. Организация и поддержание межличностных отношений. Внутриличностное общение.

Слайд 8

Описание слайда:

Функции общения Социальные функции: -Организация совместной деятельности. -Управление поведением и деятельностью. -Контроль. Психологические функции: -Обеспечение психологического комфорта личности. -Удовлетворение потребности в общении. -Функция самоутверждения.

Слайд 9

Описание слайда:

Фазы общения Подготовка. Вхождение в контакт. Концентрация внимания. Аргументация и убеждение. Фиксация результата.

Слайд 10

Описание слайда:

Средства общения Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд). Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д. Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

Слайд 11

Описание слайда:

Виды межличностных отношений Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.

Слайд 12

Описание слайда:

Виды межличностных отношений Диалог. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние. Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

Слайд 13

Описание слайда:

Структура общения Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств. Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия. Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.

Слайд 14

Описание слайда:

Дистанции общения: Интимная- от 0 до 0,5 метра. Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Публичная - более 3,7 метров.

Слайд 15

Описание слайда:

Создание благоприятного микроклимата: -Заботится о коллективе, ценит его -Создает атмосферу открытости -Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице Ориентация на лидерство: -Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику -Ориентирован на лидерство Готовность рисковать: -Создает инновационную среду -Преодолевает все барьеры на пути к цели -Поддерживает инициаторов нововведений

Слайд 16

Описание слайда:

Требования высокого качества работы: -Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы. -Всегда контролирует качество выполненной работы. -Рассматривает коллектив как ключ к достижению успеха. Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным: -Делегирует сотрудникам полномочия действовать. -Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными. -Предпочитает сотрудничество соревнованию.

Слайд 17

Описание слайда:

Виды власти руководителя: Власть, основанная на вознаграждении. Экспертная власть (власть знания). Эталонная власть (власть примера). Нормативная власть. Информационная власть

Слайд 18

Описание слайда:

Мотивация коллектива Потребности самореализации. Потребность самоутверждения. Потребности в принадлежности. Потребности в безопасности. Физиологические потребности. Нематериальные мотивации.

Слайд 19

Описание слайда:

Негативное влияние на мотивацию Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности. Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений. Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.

Слайд 20

Описание слайда:

Формы распоряжений Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников. Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Вопрос. Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Доброволец». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана.

Слайд 21

Описание слайда:

Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог. Открытые вопросы. Зеркальный вопрос. Эстафетные вопросы. Нерефлексивное слушанье. Рефлексивное слушание: выяснение; перефра-зирование; отражение чувств; резюмированиие; перебивание.

Слайд 22

Описание слайда:

Публичная речь Стили общения: «менторский» — поучительно-назидательный; «одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества; «конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться; «информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.

Слайд 23

Описание слайда:

Публичная речь Принципы речевого воздействия: Принцип доступности. Принцип ассоциативности. Принцип экспрессивности. Принцип интенсивности.

Слайд 24

Описание слайда:

Публичная речь Коммуникационные эффекты: Эффект визуального имиджа. Эффект первых фраз. Эффект аргументации. Эффект порционного выброса информации. Эффект художественной выразительности. Эффект релаксации, расслабления.

Слайд 25

Описание слайда:

Этапы подготовки и проведения публичного выступления Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности; Словесное выражение», литературная обработка речи; Заучивание, запоминание текста; Произнесение.

Слайд 26

Описание слайда:

Способы выступление с речью Чтение текста; Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст); Свободная импровизация (экспромт).

Слайд 27

Описание слайда:

Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний Типы деловых совещаний: Инструктивные. Проблемные (например педагогический совет). Оперативные (планерки).

Слайд 28

Описание слайда:

Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов. Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение. Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи. Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии. Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

Слайд 29

Описание слайда:

Собрание Цели и задачи: оперативно решить текущие проблемы; замотивировать участников на выполнение плана; собрать мнения и протестировать планируемые изменения; сформировать из коллектива команду; продвинуть организацию вперед.

Слайд 30

Описание слайда:

Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональных проблем). Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.

Слайд 31

Описание слайда:

Обучающий семинар Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы. Является наиболее разработанной и распространенной формой. Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы). Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.

Слайд 32

Описание слайда:

Мастер-класс – одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам. Подразумевает наличие: преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения; группы участников (обучающихся).

Слайд 33

Описание слайда:

Творческая лаборатория – комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.