🗊Презентация Активное слушание. Тренинг разработки модели профессиональных компетенций

Активное слушание Пулева В.Н. каф. «Управление персоналом»

L – look interested L – look interested I – involve yourself by responding S – stay on target T – test your understanding E – evaluate the message N – neutralize your feelings

Основные условия эффективного слушания: Во время разговора нужно убрать посторонние мысли Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, вслушивайтесь в смысл сказанного, не поддавайтесь под власть эмоций Не давайте оценок и советов Не позволяйте собой манипулировать.

Как показать что вы слушаете и понимаете собеседника?

Нерефлексивное слушание Представляет собой первый этап овладения техникой слушания, т.е. внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. При нерефлексивном слушании контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Нерефлексивное слушание очень часто единственное, что необходимо собеседнику, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным. Таким образом, нерефлексивное слушание применяется, в основном, для не дискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации.

Рефлексивное слушание Предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника — «сверку» того, что вы поняли из его речи с тем, что он хотел вам сообщить в действительности.

Приемы рефлексии Выяснение, уточнение (чтобы убедиться в точном понимании чувств и мыслей собеседника, слушатель время от времени просит дать дополнительные разъяснения) Парафраз (слушатель своими словами кратко повторяет изложенное собеседником только что, выделяя и подчеркивая главные на его взгляд идеи и акценты. Используется и как подведение итогов. Тот, чьи слова были пересказаны, услышав свои идеи со стороны, может их скорректировать) Отражение чувств (слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения) Развитие мысли (слушатель подхватывает и продвигает далее ход основной мысли собеседника) Резюмирование (слушатель сообщает о том, как можно осмыслить беседу в целом)