🗊Презентация Гарантия в SmartFox

Гарантия в SmartFox

Что такое гарантийный срок Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Гарантия 2/3 года в SmartFox Сертификат на 2 или 3 года позволит сэкономить до 14 000 рублей, а то и более... Если ремонт невозможен, или если он будет длится более 45 дней, вы заберёте деньги за товар назад и сможете приобрести уже более современную электронику Что-то произошло с гаджетом? Просто позвоните! Наша информационная поддержка по телефону 8-800-777-38-71 всегда готова ответить на любой ваш вопрос (звонок бесплатный) Ваш личный менеджер проследит за всеми этапами ремонта и сообщит об их результатах через удобный вам способ связи Вы сможете воспользоваться условиями Сертификата Уверенности во всех магазинах Smart Fox Диагностика, ремонт, запчасти, консультации — всё это будет стоить вам 0 рублей. Даже если вы придете с поломкой сотый раз!

Выявление и создание потребностей! Только один вопрос на этапе выявления потребностей, вы формируете потребность клиента в защите его техники Скажите, у вас раньше был Телефон? Да Сколько он вам прослужил? — Сломался (пауза). Этот клиент Ваш! Т.к. он уже столкнулся с негативной ситуацией поломки, ремонта и непредвиденных расходов. Если клиент скажет, что до сих пор работает ноутбук и он хочет новый. Всё равно – это ваш клиент, т.к. вы можете предложить доп.сервис, чтобы и новый ноутбук работал также долго и качественно! Предлагаете сертификат, чтобы 2 год и 3 год он был на гарантии. Сколько вы планируете пользоваться этим Телефоном? Год – два — три. (Как можно дольше). Заинтересуй клиента! Вас интересуют акции, которые проходят в нашем магазине? А, что за акции? С удовольствием Вам расскажу после того как мы определимся с Телефоном!

Работа с возражениями. Самое важное в работе с возражениями это - согласиться с клиентом, далее высказать свою позицию. 10% это дорого! Согласен с вами, 10% это 1200 рублей, но это дешевле чем починить телефон за свой счет. Например замена АКБ на телефоне стоит 1950р. Я сам отремонтирую/у меня друг в сервисе работает Отлично, приятно когда есть возможность решить проблему самому, только в случае провала вы потеряете телефон. А если купить у нас гарантию на 2-3 года, то вы получите высококлассный сервис и решение всех проблем по гарантии. Согласитесь это выгоднее чем потерять телефон? Я живу в другом городе/беру на подарок Согласен, на первый взгляд есть трудности, но товар вы можете отправить к нам почтой или транспортной компанией СДЕК. Это будет лучше чем ремонтировать за свой счет! Вы согласны?

Работа с возражениями. - Я аккуратно пользуюсь (мы то все знаем что нет) - Очень хорошо что вы аккуратны. Тогда вы понимаете ценность сервиса и при необходимости мы всегда будем разы вам помочь - Я не верю в доп. гарантию (Здесь нужно уточнять и развивать диалог) Вы ранее сталкивались с проблемами по гарантии? Не надо спасибо. Почему? Что вас смущает? ( это ответ нет. Его нужно отрабатывать увеличением полученной информации.)

Нужно знать стоимость ремонта, уметь пользоваться знаниями. Замена АКБ-1950 Замена шлейфа боковых кнопок-1350 Замена микрофона 1250-1550 Замена дисплея-2950 Замена или перепайка разъёма 3.5мм, зарядного порта 1550-1950 Восстановление ПО-950 Это основные моменты которые встречаются. Важно понимать что мехбой и попадание жидкости не является гарантийным случаем

Заключение Предлагай, предлагай и еще раз предлагай! Успех сделки в твоих руках Да прибудет к тебе золото!