🗊Презентация Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1)

Категория: Менеджмент
Нажмите для полного просмотра!
Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №1Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №2Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №3Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №4Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №5Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №6Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №7Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №8Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №9Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №10Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №11Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №12Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №13Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №14Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №15Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №16Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №17Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №18Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №19Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №20Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №21Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №22Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №23Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №24Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №25Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №26Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №27Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №28Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №29Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №30Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №31Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №32Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №33
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1). Доклад-сообщение содержит 33 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Электронная практика Профессиональный стандарт «Горничная»
Описание слайда:
Электронная практика Профессиональный стандарт «Горничная»

Слайд 2


Стандарт 1.1. Когда мы приходим на работу. Начало смены – это время, когда мы уже приступили к уборке номеров, а не время, когда мы вошли в Отель.
Описание слайда:
Стандарт 1.1. Когда мы приходим на работу. Начало смены – это время, когда мы уже приступили к уборке номеров, а не время, когда мы вошли в Отель.

Слайд 3


Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №3
Описание слайда:

Слайд 4


Стандарт 1.2. Мы всегда на рабочем месте.
Описание слайда:
Стандарт 1.2. Мы всегда на рабочем месте.

Слайд 5


Во время технических перерывов мы доступны через администратора. Во время технических перерывов мы доступны через администратора. Даже если с кем-либо из нас произойдет "экстренный случай”, мы уведомим администратора, и он сразу организует замену.
Описание слайда:
Во время технических перерывов мы доступны через администратора. Во время технических перерывов мы доступны через администратора. Даже если с кем-либо из нас произойдет "экстренный случай”, мы уведомим администратора, и он сразу организует замену.

Слайд 6


Стандарт 1.3. Что такое "аккуратно” Это когда: волосы убраны/зачёсаны/подстрижены, и голова не только умная, но и чистая;
Описание слайда:
Стандарт 1.3. Что такое "аккуратно” Это когда: волосы убраны/зачёсаны/подстрижены, и голова не только умная, но и чистая;

Слайд 7


"аккуратно" Это когда: одежда фирменная, в хорошем состоянии и подогнана по фигуре; рубашка и фартук сдаются в стирку ежедневно;
Описание слайда:
"аккуратно" Это когда: одежда фирменная, в хорошем состоянии и подогнана по фигуре; рубашка и фартук сдаются в стирку ежедневно;

Слайд 8


"аккуратно" Это когда: бэдж с именем сотрудника и Отеля на месте; обувь целая, вымытая и чищенная; цвет обуви – в тон к форме; каблуков нет, но шлепанцы не допускаются;
Описание слайда:
"аккуратно" Это когда: бэдж с именем сотрудника и Отеля на месте; обувь целая, вымытая и чищенная; цвет обуви – в тон к форме; каблуков нет, но шлепанцы не допускаются;

Слайд 9


"аккуратно" Это когда: руки чистые; ногти аккуратно подстрижены; лак для ногтей спокойного, не вызывающего цвета; дыхание свежее, за запах сигарет и/или алкоголя  у нас увольняют;
Описание слайда:
"аккуратно" Это когда: руки чистые; ногти аккуратно подстрижены; лак для ногтей спокойного, не вызывающего цвета; дыхание свежее, за запах сигарет и/или алкоголя  у нас увольняют;

Слайд 10


"аккуратно" Это когда: запах тела свежий;
Описание слайда:
"аккуратно" Это когда: запах тела свежий;

Слайд 11


Стандарт 1.4. Порядок везде Везде мы поддерживаем порядок, доведенный до состояния комфорта. Это касается не только комнат Гостей, но и комнат  с табличкой "Staff only". Бумаги сложены, одежда, обувь и другие вещи разложены по шкафам, чашка вымыта и спрятана в стол.
Описание слайда:
Стандарт 1.4. Порядок везде Везде мы поддерживаем порядок, доведенный до состояния комфорта. Это касается не только комнат Гостей, но и комнат  с табличкой "Staff only". Бумаги сложены, одежда, обувь и другие вещи разложены по шкафам, чашка вымыта и спрятана в стол.

Слайд 12


Стандарт 1.5. Незаметные красавицы Мы работаем незаметно, чтобы не докучать Гостям. Мы не беседуем со встретившимися нам в коридорах и холлах Коллегами даже при отсутствии поблизости Гостей, а уж тем более – в их присутствии. Все рабочие вопросы мы решаем в рабочем порядке в офисе администратора/служебном помещении.
Описание слайда:
Стандарт 1.5. Незаметные красавицы Мы работаем незаметно, чтобы не докучать Гостям. Мы не беседуем со встретившимися нам в коридорах и холлах Коллегами даже при отсутствии поблизости Гостей, а уж тем более – в их присутствии. Все рабочие вопросы мы решаем в рабочем порядке в офисе администратора/служебном помещении.

Слайд 13


Но когда Гость нас все же увидит, ему должно стать приятнее, чем было минутой ранее. Но когда Гость нас все же увидит, ему должно стать приятнее, чем было минутой ранее. Мы дружелюбны, мы улыбаемся, и мы помним: "Гость – главный, а мы служим".
Описание слайда:
Но когда Гость нас все же увидит, ему должно стать приятнее, чем было минутой ранее. Но когда Гость нас все же увидит, ему должно стать приятнее, чем было минутой ранее. Мы дружелюбны, мы улыбаемся, и мы помним: "Гость – главный, а мы служим".

Слайд 14


Мы знаем: нельзя заговаривать с Гостем ни во время уборки, ни при встрече в коридоре/на лестнице. Мы знаем: нельзя заговаривать с Гостем ни во время уборки, ни при встрече в коридоре/на лестнице. Если же Гость сам обращается к нам, мы следим за своей речью, отвечаем просто, внятно, кратко и дружелюбно: "Да, господин", "Да, госпожа". Пусть в других гостиницах не говорят так, мы – лучшие. В этом разница.
Описание слайда:
Мы знаем: нельзя заговаривать с Гостем ни во время уборки, ни при встрече в коридоре/на лестнице. Мы знаем: нельзя заговаривать с Гостем ни во время уборки, ни при встрече в коридоре/на лестнице. Если же Гость сам обращается к нам, мы следим за своей речью, отвечаем просто, внятно, кратко и дружелюбно: "Да, господин", "Да, госпожа". Пусть в других гостиницах не говорят так, мы – лучшие. В этом разница.

Слайд 15


Стандарт 1.6. Чистая речь Мы не употребляем жаргонных слов, слов-паразитов, двузначных/обидных выражений, мы не употребляем специальных терминов.  Эти фразы запрещены для нас:
Описание слайда:
Стандарт 1.6. Чистая речь Мы не употребляем жаргонных слов, слов-паразитов, двузначных/обидных выражений, мы не употребляем специальных терминов.  Эти фразы запрещены для нас:

Слайд 16


Стандарт 1.7. Провайдеры ко всем службам Если Гость обратился к нам, а это "не по адресу", мы никогда не предлагаем связаться с другими отделами/сотрудниками Отеля (с электриком, сантехником и др.) по поводу починки крана, выдачи утюга и гладильной доски, замены неработающего телефона и т.д.
Описание слайда:
Стандарт 1.7. Провайдеры ко всем службам Если Гость обратился к нам, а это "не по адресу", мы никогда не предлагаем связаться с другими отделами/сотрудниками Отеля (с электриком, сантехником и др.) по поводу починки крана, выдачи утюга и гладильной доски, замены неработающего телефона и т.д.

Слайд 17


Стандарт 1.8. Провайдеры к информации Стойки с прессой и рекламными буклетами расставлены на каждом этаже в нескольких местах. Мы следим, чтобы на этих же стойках в количестве N экз. всегда лежал фирменный буклет инфоцентра Отеля.
Описание слайда:
Стандарт 1.8. Провайдеры к информации Стойки с прессой и рекламными буклетами расставлены на каждом этаже в нескольких местах. Мы следим, чтобы на этих же стойках в количестве N экз. всегда лежал фирменный буклет инфоцентра Отеля.

Слайд 18


Поэтому когда Гость: Поэтому когда Гость:
Описание слайда:
Поэтому когда Гость: Поэтому когда Гость:

Слайд 19


Стандарт 1.9. Мы не оправдываемся, а служим Когда Гость высказывает претензию, мы никогда не объясняем "почему так получилось", а действуем следующим образом: а) слушаем спокойно, молча, глядя Гостю в подбородок (независимо от роста), не перебивая и не поддакивая;
Описание слайда:
Стандарт 1.9. Мы не оправдываемся, а служим Когда Гость высказывает претензию, мы никогда не объясняем "почему так получилось", а действуем следующим образом: а) слушаем спокойно, молча, глядя Гостю в подбородок (независимо от роста), не перебивая и не поддакивая;

Слайд 20


Когда Гость завершит разговор, принимаем замечание всего "двумя пунктами": 
Описание слайда:
Когда Гость завершит разговор, принимаем замечание всего "двумя пунктами": 

Слайд 21


В том случае, если вопрос не может быть решен немедленно, сообщаем Гостю о точном времени ответа. В том случае, если вопрос не может быть решен немедленно, сообщаем Гостю о точном времени ответа.
Описание слайда:
В том случае, если вопрос не может быть решен немедленно, сообщаем Гостю о точном времени ответа. В том случае, если вопрос не может быть решен немедленно, сообщаем Гостю о точном времени ответа.

Слайд 22


Если Гость не доволен предложенным ему решением, приглашаем в номер администратора
Описание слайда:
Если Гость не доволен предложенным ему решением, приглашаем в номер администратора

Слайд 23


Стандарт 1.10. Мы благодарны за информацию о наших недостатках
Описание слайда:
Стандарт 1.10. Мы благодарны за информацию о наших недостатках

Слайд 24


Стандарт 1.11. Слово и дело Когда мы не можем сразу выполнить просьбу Гостя и ему необходимо ждать, благодарим его за терпение и сразу сообщаем, что и когда будет сделано. При этом поддерживаем "обратную связь" с тем, чтобы убедиться, что все сделано либо делается, и на какой стадии.
Описание слайда:
Стандарт 1.11. Слово и дело Когда мы не можем сразу выполнить просьбу Гостя и ему необходимо ждать, благодарим его за терпение и сразу сообщаем, что и когда будет сделано. При этом поддерживаем "обратную связь" с тем, чтобы убедиться, что все сделано либо делается, и на какой стадии.

Слайд 25


Стандарт 1.12. Если просьба нестандартная Когда мы сталкиваемся с нестандартным запросом или когда мы не знаем ответа на вопрос Гостя, мы не отказываем.
Описание слайда:
Стандарт 1.12. Если просьба нестандартная Когда мы сталкиваемся с нестандартным запросом или когда мы не знаем ответа на вопрос Гостя, мы не отказываем.

Слайд 26


Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №26
Описание слайда:

Слайд 27


Стандарт 1.13. Когда просьба невозможная
Описание слайда:
Стандарт 1.13. Когда просьба невозможная

Слайд 28


Стандарт 1.14. О личной жизни Если Гость интересуется нашей личной жизнью, мы ограничиваемся общими любезностями, но мы никогда не скажем ни слова о своих делах, о своей семье, тем более, о своих проблемах. Мы создаем комфорт, и мы на службе.
Описание слайда:
Стандарт 1.14. О личной жизни Если Гость интересуется нашей личной жизнью, мы ограничиваемся общими любезностями, но мы никогда не скажем ни слова о своих делах, о своей семье, тем более, о своих проблемах. Мы создаем комфорт, и мы на службе.

Слайд 29


Стандарт 1.15. Мы не скандальны и мы не спорим Мы знаем, что спор вовсе не рождает истину.
Описание слайда:
Стандарт 1.15. Мы не скандальны и мы не спорим Мы знаем, что спор вовсе не рождает истину.

Слайд 30


Стандарт 1.16. Мы лояльны Что бы ни случилось, никто из нас не скажет ничего дурного об  Отеле кому бы то ни было. Если мы увидим, что в Отеле что-то сбоит, мы превратим проблему в задачу и получим удовольствие от ее решения. Задача обсуждается с администратором, с Коллегами, но не с Гостями. Втянуть Гостя в обсуждение внутренних задач – страшный грех.
Описание слайда:
Стандарт 1.16. Мы лояльны Что бы ни случилось, никто из нас не скажет ничего дурного об  Отеле кому бы то ни было. Если мы увидим, что в Отеле что-то сбоит, мы превратим проблему в задачу и получим удовольствие от ее решения. Задача обсуждается с администратором, с Коллегами, но не с Гостями. Втянуть Гостя в обсуждение внутренних задач – страшный грех.

Слайд 31


Если же нам поступят просьбы от любой организации или частного лица (как в Отеле, так и вне его) оказать услугу, связанную с информацией (об Отеле, его сотрудниках, Гостях и т.д.), мы вежливо, но сразу прекратим разговор и сразу же сообщим о полученном предложении администратору. Если же нам поступят просьбы от любой организации или частного лица (как в Отеле, так и вне его) оказать услугу, связанную с информацией (об Отеле, его сотрудниках, Гостях и т.д.), мы вежливо, но сразу прекратим разговор и сразу же сообщим о полученном предложении администратору. Если предложение поступило нам за пределами Отеля, сразу сообщим по телефону.
Описание слайда:
Если же нам поступят просьбы от любой организации или частного лица (как в Отеле, так и вне его) оказать услугу, связанную с информацией (об Отеле, его сотрудниках, Гостях и т.д.), мы вежливо, но сразу прекратим разговор и сразу же сообщим о полученном предложении администратору. Если же нам поступят просьбы от любой организации или частного лица (как в Отеле, так и вне его) оказать услугу, связанную с информацией (об Отеле, его сотрудниках, Гостях и т.д.), мы вежливо, но сразу прекратим разговор и сразу же сообщим о полученном предложении администратору. Если предложение поступило нам за пределами Отеля, сразу сообщим по телефону.

Слайд 32


Мы чувствуем, как наша уверенность и профессионализм рождают доверие Гостей к Отелю. Мы чувствуем, как наша уверенность и профессионализм рождают доверие Гостей к Отелю. Нам нравится видеть, как под влиянием нашей работы жизнь в Отеле становится лучше, чем за его пределами. В этом и заключается смысл нашей работы.
Описание слайда:
Мы чувствуем, как наша уверенность и профессионализм рождают доверие Гостей к Отелю. Мы чувствуем, как наша уверенность и профессионализм рождают доверие Гостей к Отелю. Нам нравится видеть, как под влиянием нашей работы жизнь в Отеле становится лучше, чем за его пределами. В этом и заключается смысл нашей работы.

Слайд 33


Горничная. Правила практики в отеле (раздел 1), слайд №33
Описание слайда:

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию