🗊Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов

Категория: Бизнес и предпринимательство
Нажмите для полного просмотра!
Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №1Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №2Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №3Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №4Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №5Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №6Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №7Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №8Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №9Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №10Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов, слайд №11
Скачать
Вы можете ознакомиться и скачать Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов. Презентация содержит 11 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов
Описание слайда:
Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов

Слайд 2


Как заинтересовать руководство в eTOM?
Описание слайда:
Как заинтересовать руководство в eTOM?

Слайд 3


Эталонная модель бизнеса
Описание слайда:
Эталонная модель бизнеса

Слайд 4


Value Chains
Описание слайда:
Value Chains

Слайд 5


Цепочка ценностей
Описание слайда:
Цепочка ценностей

Слайд 6


Метрики группировки процессов «Выполнение»
Описание слайда:
Метрики группировки процессов «Выполнение»

Слайд 7


Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.
Описание слайда:
Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.

Слайд 8


Метрики группировки процессов «Биллинг»
Описание слайда:
Метрики группировки процессов «Биллинг»

Слайд 9


Отраслевые метрики
Описание слайда:
Отраслевые метрики

Слайд 10


Прототип интерактивной панели KPI
Описание слайда:
Прототип интерактивной панели KPI

Слайд 11


Заключение
Описание слайда:
Заключение

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию