🗊Презентация KPI - Key Performance Indicator (Ключевой показатель эффективности)

KPI - Key Performance Indicator (Ключевой показатель эффективности)

Определение KPI (КПЭ) Ключевыми показателями эффективности принято называть ограниченный набор основных параметров, которые используются руководством для отслеживания и диагностики результатов деятельности компании и последующего принятия на их основе управленческих решений. Ключевые показатели эффективности должны отражать всю наиболее важную информацию для управления бизнесом. КПЭ в численном выражении показывают, насколько результативна компания в самых важных для ее бизнеса направлениях.

Четыре основных принципа разработки KPI

Подобная система управления результатами бизнеса состоит из трех элементов : 1. Набор показателей или ключевые показатели эффективности (КПЭ) и обеспечивающие их измерение и отслеживание процессы и информация. 2. Механизм определения целевых значений КПЭ. 3. Процесс управления — итеративный процесс постановки задач, планирования работы и оценки результатов.

Механизм определения целевых значений ключевых показателей эффективности

Ключевые факторы успеха процесса управления Последовательный (обычно ежеквартальный) цикл взаимодействий между и внутри различных уровней компании, включающий оценку деятельности, постановку задач, планирование дальнейшей. Формализация поставленных задач и целевых значений КПЭ. Часто используемым, но далеко не единственным механизмом для этого являются контракты с оговоренными результатами работы (КОРР). Их преимущество в том, что они формализуют принятие сотрудником на себя четко определенных в терминах КПЭ обязательств и увязывают уровень его компенсации с их достижением. Большое внимание, уделяемое повышению навыков сотрудников в рамках цикла оценки и планирования, т.е. их обучению и активной поддержке в достижении поставленных задач. Формализованный анализ причин отклонения фактических значений КПЭ от целевых и анализ работы, проведенной сотрудниками и подразделениями для достижения поставленных задач. Интеграция оценки результатов деятельности и постановки задач со всеми остальными процессами в компании (стратегическое планирование, бюджетирование и т.д.) с тем, чтобы этот процесс стал неотъемлемой частью ежедневной деятельности компании. Важным условием для этого является единообразное применение процесса по всей компании, обеспечиваемое формализацией в подробных регламентах.

Как выбрать ограниченное число КПЭ?

Залогом успеха является выполнение нескольких ключевых рекомендаций пригласите внешнего координатора проекта; начните с обучения команды высших руководителей и добейтесь ее поддержки идеи внедрения KPI; сосредоточьте внимание на ключевых факторах успеха; следуйте правилу «10/80/10»; создайте небольшую проектную группу по внедрению KPI; «просто сделай это!»; в течение первых 12 месяцев пользуйтесь уже имеющимися системами; вносите все производственные показатели в базу данных и сделайте их доступными для каждой команды; помните, что формы отчетности по KPI — это скорее искусство, чем наука; не упускайте из виду: при необходимости можно дать проекту другое название.

Пример неграмотного КПЭ: Название КПЭ: увеличить продажи. Подробное определение КПЭ: ежемесячное изменение объема продаж. Система измерения КПЭ: общие продажи регионального подразделения за месяц. Цель постановки КПЭ:  ежемесячное увеличение продаж.

Пример грамотного КПЭ: Название КПЭ: Текучка кадров Подробное определение КПЭ: Текучка кадров равняется числу уволившихся по любым причинам сотрудников плюс число уволенных сотрудников в течение года, поделенное на общее число сотрудников на начало года. Сотрудники, попавшие под сокращение, не включаются в расчеты. Система измерения КПЭ: Отдел кадров имеет записи о дате приема на работу и увольнения каждого сотрудника. Сотрудники Отдела Кадров ежемесячно должны вносить данные из личных карточек сотрудников в соответствующую базу данных, сохраняемую на сервере компании. Цель: Снижение текучки кадров на 5% в год.

Спасибо за внимание!