Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов - презентация, доклад, проект скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов. Доклад-сообщение содержит 11 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Интерактивные KPI процессов eTOM Ф.В.Краснов

Слайд 2

Описание слайда:

Как заинтересовать руководство в eTOM?

Слайд 3

Описание слайда:

Эталонная модель бизнеса

Слайд 4

Описание слайда:

Value Chains

Слайд 5

Описание слайда:

Цепочка ценностей

Слайд 6

Описание слайда:

Метрики группировки процессов «Выполнение»

Слайд 7

Описание слайда:

Метрики группировки процессов Обеспечение PI Tl = «Время решения Проблемы клиента (Trouble Ticket, TT) равное промежутку времени между регистрацией Проблемы клиента в Центре обработки вызовов (ЦОВ) и уведомлением клиента оператором ЦОВ о том, что его проблема решена» PI жизненного цикла TT: Количество ТТ по службам второго уровня: Новых ТТ, поступивших за день Всего ТТ, принятых к рассмотрению Всего ТТ, решенных Новых ТТ, решенных за день Количество ТТ, отправленных на доработку ТТ Количество TT, отправленных партнерам и подрядчикам Количество TT, вернувшееся от партнеров и подрядчиков Количество просроченных назначений TT Все ТТ, закрытые сегодня, со времени заведения, которых прошло больше 2-х дней. Первые 10 ТТ, срок жизни которых на текущий день больше 10 дней.