🗊Презентация Консультация. Управленческие решения

Консультация Управленческие решения.

1. Понятие и сущность управленческих решений Учебная дисциплина «Методы принятия управленческих решений» посвящена изучению технологии и инструментария решения различных типов проблем в современных организациях. Организации добивающиеся успеха способны «перерешать» своих конкурентов в трех аспектах: принимают более правильные решения; принимают решения быстрее; более успешно реализуют принятые решения.

Понятие и сущность управленческих решений

Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая в данных условиях получить желательный результат. Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая в данных условиях получить желательный результат. Признаки проблемы: определённое содержание (что?) конкретное место (где?) время возникновения и решения (когда?) количественные параметры (сколько?) круг участников (кто?)

Понятие управленческого решения

Процесс принятия и реализации решения

ППР: состав и последовательность этапов

Диагностика проблем – это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Диагностика проблем – это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Существует два способа рассмотрения проблемы: во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел относительно поставленной цели.

Диагноз проблемы (идентификация) – сложный процесс и выполняется в несколько этапов: 1. Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень проявления проблемы и ее последствий. Симптом (от греч. σύμπτομα – случай, совпадение, признак). 2. Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней информации.

5.Описание проблемы с помощью ответов на вопросы, позволяющие менеджерам выявить основные причины произошедших событий: 5.Описание проблемы с помощью ответов на вопросы, позволяющие менеджерам выявить основные причины произошедших событий: Насколько сильно состояние неустойчивости, в котором оказалась компания? Когда это произошло? Где это произошло? Как это произошло? С кем это произошло? Насколько оперативно следует устранить проблему? В чем состоят причинно-следственные взаимосвязи? Какие действия привели к нежелательным результатам?

Количество, содержание и своевременность информации определяют: Количество, содержание и своевременность информации определяют: качество принимаемых решений; возможности коммуникаций организации; методы сбора, обработки и хранения информации.

Методы декомпозиции проблем. Декомпозиция – это научный метод , использующий структуру задачи и позволяющий заменить решение одной большой задачи решением серии меньших задач, пусть и взаимосвязанных , но более простых. Упрощенное графическое представление декомпозированной системы называется иерархической структурой. Основные методы графического построения: «дерево проблем», «дерево целей и задач», «дерево решений» и структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет».

Структурная диаграмма Ишикавы «рыбий скелет»

Вывод. Первый шаг на пути решения проблемы – ее полный и правильный диагноз. Правильно сформулировать проблему – значит, наполовину решить ее. Менеджеры должны: - во-первых, более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и не спешить устранять только ее симптомы; - во-вторых, помнить, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны, и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других. - в-третьих, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным.

Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием. Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Методы прогнозирования используются для предвидения изменений и последствий влияния внешней и внутренней среды на организацию. Прогнозирование управленческих решений наиболее тесно связано с планированием.

Экстраполяция - это метод научного исследования, который основан на распространении прошлых и настоящих тенденций, закономерностей, связей на будущее развитие объекта прогнозирования. Экстраполяция - это метод научного исследования, который основан на распространении прошлых и настоящих тенденций, закономерностей, связей на будущее развитие объекта прогнозирования. Методы экстраполяции наиболее распространенные в группе формализованных. Цель методов экстраполяции – показать, к какому состоянию в будущем может прийти объект, если его развитие будет осуществляться с той же скоростью или ускорением, что и в прошлом

PEST-анализ Это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. На основе полученной информации о рынке формируются комплекс целей и стратегия компании

PEST-анализ

SWOT-анализ

Метод сценариев Метод является одним из средств прогнозирования и дает возможность определить вероятные тенденции развития событий, возможные последствия принимаемых решений с целью выбора наиболее подходящей альтернативы управления. Процедура метода предусматривает участие в разработке сценариев рассматриваемой ситуации специалистов различного профиля для более разностороннего взгляда на проблему. Под сценарием понимается предполагаемая картина последовательного развития во времени и  в пространстве событий.

Методы ситуационного анализа Ситуационный анализ – это комплексные технологии подготовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых – анализ отдельно взятой управленческой ситуации. Методы ситуационного анализа призваны оказать ЛПР помощь в проведении анализа ситуации, установлении факторов, определяющих ее развитие, формулировки критериев и ограничений принятия управленческого решения. Методы ситуационного анализа предполагают генерацию экономических сценариев и моделирование реакции системы на сгенерированный сценарий, измеряемой по финансовым результатам системы. Ситуационный анализ проводится в три этапа

Этапы ситуационного анализа

Экспертные методы— это методы, основанные на использовании экспертов в качестве основных источников информации относительно исследуемого объекта. Сущность методов состоит в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с качественной и (или) количественной оценкой суждений и последующей формальной обработкой результатов.

Методы экспертных оценок

Метод Дельфи Основные этапы

Ограничения - это есть условия достижения целей организации, определяемые внешней средой и ресурсами организации. К основным ограничениям относятся: законы и нормативные акты, конкуренция, ценообразование на сырье и материалы, недостаток финансовых ресурсов, низкая компетенция персонала, потребности в технологиях и инновациях, сужение полномочий нижестоящих менеджеров в принятии управленческих решений.

Каждая альтернатива может быть охарактеризована величиной затрат ресурсов; возможными последствиями , вероятностью достижения цели, которые являются прогнозными характеристиками. Поэтому процесс принятия решения всегда сопряжен с неопределенностью, риском, неясностью.

Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения. Риск - это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения. Показатель риска – количественная оценка возможных потерь. Неопределенность - это нечеткие или размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов.

Методы принятия решения

3. Типология УР

Лицо, принимающее решение (ЛПР) – это человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по устранению проблемы. Лицо, принимающее решение (ЛПР) – это человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по устранению проблемы.

Пять стилей принятия решений Стиль 1. Вы принимаете решение в одиночку Стиль 2. Вы собираете информацию, а затем принимаете решение в одиночку Стиль 3. Вы консультируетесь с подчиненными в индивидуальном порядке, а затем принимаете решение в одиночку Стиль 4. Вы консультируетесь со всей группой, а затем все же принимаете решение в одиночку Стиль 5. Вы делитесь проблемой с группой и сообща принимаете решение

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Типовая модель процесса разработки управленческих решений

Принятие управленческих решений

Управление реализацией решения.  Процесс принятия управленческих решений – это циклическая последовательность действий, которая направлена на разрешение конкретных проблем организации и проявляется в анализе, разработке вариантов, принятии конкретного решения и комплексе мероприятий по его реализации.

Формы представления и согласования УР.

Качество УР – совокупность свойств, обеспечивающих выполнение решения и получение желаемого результата. Качество УР – совокупность свойств, обеспечивающих выполнение решения и получение желаемого результата.

Реализация управленческих решений.

Реализация управленческих решений

Реализация управленческих решений

Причины НЕвыполнения УР.

Причины НЕвыполнения УР. 4. УР грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом УР, предложенным менеджером - исполнитель имел свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения

Контроль за исполнением УР.

Контроллинг - комплексная система поддержки управления организацией , направленная на координацию систем менеджмента и контроля их эффективности. Современный контролинг включает в себя : управление рисками; систему информационного обеспеченья; управление системой ключевых показателей; - управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования; - систему менеджмента качества.

Основные виды контроля реализации УР Административный контроль – проверка и постоянное наблюдение за процессами реализации УР : сроками, объемами и качеством их выполнения. 2. Технологический контроль состоит в проверке и постоянном наблюдении за используемыми технологиями при реализации УР.

Основные виды контроля реализации УР Ревизия – это наиболее полная форма последующего финансового контроля. Система контрольных действий по проверке законности и обоснованности хозяйственных операций, правильности их отражения в бухгалтерском учете и отчетности. 4. Аудит – это документальная проверка результатов реализации УР, устанавливающая уровень их соответствия определенным критериям , нормам и стандартам.

Контроль за исполнением УР

Оценка эффективности решения Эффективность УР – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и т.п. В качестве затрат – старые подразделения, персонал, финансы и др.

Под ответственностью понимают принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Под ответственностью понимают принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм и правил. Такие требования и нормы могут быть выработаны и установлены: государством (законом) и тогда речь идет о юридической ответственности; руководством определенной организации – в этом случае ответственность можно определить как административную; гражданским обществом – ответственность является социальной; группой людей в процессе межличностного общения – такая ответственность называется моральной.

Вид ответственности и механизм контроля

Этапы разработки и реализации УР:

Заключение 1. Решение — это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. 2. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. 3. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует и комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений. 4. Принятие решения — не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.

Заключение 5. Даже после того как решение принято и реализовано, ППР не может считаться полностью завершенным. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер, поэтому необходим этап контроля и оценки результатов решения. 6. Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений менеджеры могут применять различные методы их разработки и оптимизации, основные из них — методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экспертных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений. 7. Решение обязательно фиксируется в определенной форме делового документа.