🗊Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами

Категория: Бизнес и предпринимательство
Нажмите для полного просмотра!
Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №1Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №2Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №3Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №4Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №5Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №6Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №7Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №8Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №9Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №10Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №11Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №12Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №13Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №14Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №15Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №16Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №17Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №18Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №19Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №20Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №21Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №22Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №23Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №24Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №25Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №26Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №27Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №28Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №29Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №30Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №31Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №32Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №33Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №34Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №35Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №36Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №37Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №38Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №39Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №40Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №41Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №42Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №43Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №44Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №45Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №46Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №47Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №48Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №49Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №50Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №51Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №52Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №53Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №54Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №55Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №56Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №57Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №58Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №59Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №60Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №61Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №62Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №63Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №64Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №65Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №66Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №67Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №68Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №69Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №70Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №71Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №72Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №73Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №74Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №75Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №76Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №77Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №78Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №79Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №80Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №81Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №82Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №83Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №84Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №85Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №86Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №87Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №88Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №89Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №90Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №91Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №92Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №93Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №94Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №95Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №96Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №97Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №98Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №99Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №100Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами, слайд №101
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами. Презентация содержит 101 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами
Описание слайда:
Кризисы репутации: профилактика, управление, «лечение», работа со слухами

Слайд 2


Андрей Ротовский Организатор коммуникационных проектов и консультант Директор Киевской школы PR-технологий Президент Украинской лиги по связям с общественностью
Описание слайда:
Андрей Ротовский Организатор коммуникационных проектов и консультант Директор Киевской школы PR-технологий Президент Украинской лиги по связям с общественностью

Слайд 3


Со мной можно связаться: Тел.: 8 – 050 -351 -06 -04 Е-мел: aarotovskiy@gmail.com www.prschool.kiev.ua
Описание слайда:
Со мной можно связаться: Тел.: 8 – 050 -351 -06 -04 Е-мел: aarotovskiy@gmail.com www.prschool.kiev.ua

Слайд 4


Мы ответим на вопросы:
Описание слайда:
Мы ответим на вопросы:

Слайд 5


Что такое Что такое «кризис репутации» и почему он возникает
Описание слайда:
Что такое Что такое «кризис репутации» и почему он возникает

Слайд 6


Как осуществлять «прививку» от репутационного кризиса?
Описание слайда:
Как осуществлять «прививку» от репутационного кризиса?

Слайд 7


Как эффективно вести кризисную коммуникацию?
Описание слайда:
Как эффективно вести кризисную коммуникацию?

Слайд 8


Как нейтрализовать нежелательные слухи Как нейтрализовать нежелательные слухи
Описание слайда:
Как нейтрализовать нежелательные слухи Как нейтрализовать нежелательные слухи

Слайд 9


Как «вылечить» репутацию после кризиса?
Описание слайда:
Как «вылечить» репутацию после кризиса?

Слайд 10


Репутационный кризис - кризис доверия целевых аудиторий , ведущий системному кризису
Описание слайда:
Репутационный кризис - кризис доверия целевых аудиторий , ведущий системному кризису

Слайд 11


При каких условиях кризисные явления перерастают в При каких условиях кризисные явления перерастают в КРИЗИС ДОВЕРИЯ?
Описание слайда:
При каких условиях кризисные явления перерастают в При каких условиях кризисные явления перерастают в КРИЗИС ДОВЕРИЯ?

Слайд 12


Когда ЦА делают вывод, что нарушаются нравственные «табу» общества
Описание слайда:
Когда ЦА делают вывод, что нарушаются нравственные «табу» общества

Слайд 13


2. Когда ЦА делают вывод, что организация нарушает этические табу рыночной ниши
Описание слайда:
2. Когда ЦА делают вывод, что организация нарушает этические табу рыночной ниши

Слайд 14


3. Когда ЦА делает вывод о том, что кризис проявляет 3. Когда ЦА делает вывод о том, что кризис проявляет слабость персоны или организации
Описание слайда:
3. Когда ЦА делает вывод о том, что кризис проявляет 3. Когда ЦА делает вывод о том, что кризис проявляет слабость персоны или организации

Слайд 15


Вывод: 1. Само кризисное событие не ведет автоматически к кризису доверия
Описание слайда:
Вывод: 1. Само кризисное событие не ведет автоматически к кризису доверия

Слайд 16


2. К кризису доверия ведет интерпретация ЦА причин кризиса и поведения в кризисе 2. К кризису доверия ведет интерпретация ЦА причин кризиса и поведения в кризисе
Описание слайда:
2. К кризису доверия ведет интерпретация ЦА причин кризиса и поведения в кризисе 2. К кризису доверия ведет интерпретация ЦА причин кризиса и поведения в кризисе

Слайд 17


При каких условиях кризис будет При каких условиях кризис будет репутационным ресурсом?
Описание слайда:
При каких условиях кризис будет При каких условиях кризис будет репутационным ресурсом?

Слайд 18


1. Когда организация фокусирует внимание общественности на профессионализме команды, сострадательности в помощи жертвам кризиса.
Описание слайда:
1. Когда организация фокусирует внимание общественности на профессионализме команды, сострадательности в помощи жертвам кризиса.

Слайд 19


2. Когда кризис показывается как проявление общих проблем для ЦА и организация провозглашает инициативу решения этих проблем
Описание слайда:
2. Когда кризис показывается как проявление общих проблем для ЦА и организация провозглашает инициативу решения этих проблем

Слайд 20


Какие действия организации в кризисе убийственны для имиджа организации?
Описание слайда:
Какие действия организации в кризисе убийственны для имиджа организации?

Слайд 21


Враньё Враньё (передача заведомо лживой информации)
Описание слайда:
Враньё Враньё (передача заведомо лживой информации)

Слайд 22


2. Противоречивость интерпретаций причин и последствий кризиса 2. Противоречивость интерпретаций причин и последствий кризиса
Описание слайда:
2. Противоречивость интерпретаций причин и последствий кризиса 2. Противоречивость интерпретаций причин и последствий кризиса

Слайд 23


3. Оборонительная 3. Оборонительная позиция, показывающая слабость
Описание слайда:
3. Оборонительная 3. Оборонительная позиция, показывающая слабость

Слайд 24


Как воспринимается аудиториями кризисного мессиджа информация о кризисном событиии?
Описание слайда:
Как воспринимается аудиториями кризисного мессиджа информация о кризисном событиии?

Слайд 25


Если у ЦА уже сформирована положительная репутация, – «снисхождение», «поддержка одного из нас»
Описание слайда:
Если у ЦА уже сформирована положительная репутация, – «снисхождение», «поддержка одного из нас»

Слайд 26


Если у ЦА негативная репутация – кризис усиливает негативную репутацию
Описание слайда:
Если у ЦА негативная репутация – кризис усиливает негативную репутацию

Слайд 27


независимо независимо от интерпретаций кризиса !!!
Описание слайда:
независимо независимо от интерпретаций кризиса !!!

Слайд 28


Если четкой установки нет, то равновелика возможность осуждения или «поддержки в беде» - в зависимости от обстоятельств кризиса
Описание слайда:
Если четкой установки нет, то равновелика возможность осуждения или «поддержки в беде» - в зависимости от обстоятельств кризиса

Слайд 29


Вывод: Судьба репутации на 90% зависит от превентивной репутационной работы
Описание слайда:
Вывод: Судьба репутации на 90% зависит от превентивной репутационной работы

Слайд 30


Типы кризисов по причинам и характеру протекания:
Описание слайда:
Типы кризисов по причинам и характеру протекания:

Слайд 31


1. Кризис – «нарыв» Возникает вследствие перехода проблемных ситуаций в кризисную фазу
Описание слайда:
1. Кризис – «нарыв» Возникает вследствие перехода проблемных ситуаций в кризисную фазу

Слайд 32


Почему возникают «нарывы» Если в управлении системой игнорируется накопление количественных изменений и их переход в новое качество
Описание слайда:
Почему возникают «нарывы» Если в управлении системой игнорируется накопление количественных изменений и их переход в новое качество

Слайд 33


Как следствие: Как следствие: Люди уходят, «хлопая дверью», «вынося сор из избы»,продуцируются слухи, делаюся непродуманные шаги и т.д.
Описание слайда:
Как следствие: Как следствие: Люди уходят, «хлопая дверью», «вынося сор из избы»,продуцируются слухи, делаюся непродуманные шаги и т.д.

Слайд 34


Если игнорируются Если игнорируются «точки бифуркации» в развитии систем
Описание слайда:
Если игнорируются Если игнорируются «точки бифуркации» в развитии систем

Слайд 35


Точки бифуркации: По окончании цикла развития система приходит в состояние неравновесия, когда самый малый информационный толчек приводит к «сходу информационной лавины» …
Описание слайда:
Точки бифуркации: По окончании цикла развития система приходит в состояние неравновесия, когда самый малый информационный толчек приводит к «сходу информационной лавины» …

Слайд 36


Точки бифуркации систем
Описание слайда:
Точки бифуркации систем

Слайд 37


2. Кризис – «война» Возникает вследствие непрофессиональной реакции на информационные атаки конкурентов или на слухи
Описание слайда:
2. Кризис – «война» Возникает вследствие непрофессиональной реакции на информационные атаки конкурентов или на слухи

Слайд 38


3. Кризис – «тромбофлебит» Возникает вследствие непрофессионального коммуникативного менеджмента во внутреннем PR
Описание слайда:
3. Кризис – «тромбофлебит» Возникает вследствие непрофессионального коммуникативного менеджмента во внутреннем PR

Слайд 39


Требования к «кризисной» коммуникации:
Описание слайда:
Требования к «кризисной» коммуникации:

Слайд 40


Первым создавай интерпретацию, Первым создавай интерпретацию, «название» кризиса
Описание слайда:
Первым создавай интерпретацию, Первым создавай интерпретацию, «название» кризиса

Слайд 41


Варианты «нейма» кризиса: Еще одна авария на старом коммунальном водопроводе г.Хацапетовска Очередное ЧП в коммунальном хозяйстве мера Голопупенко Показательное для коммунальной системы страны ЧП на водопроводе г. Хацапетовска Последнее предупреждение для безответственного руководства страной на водопроводе г.Хацапетовска Мастер-класс профессионализма, показанной коммунальной службой при ликвидации ЧП на водопроводе г.Хацапетовска
Описание слайда:
Варианты «нейма» кризиса: Еще одна авария на старом коммунальном водопроводе г.Хацапетовска Очередное ЧП в коммунальном хозяйстве мера Голопупенко Показательное для коммунальной системы страны ЧП на водопроводе г. Хацапетовска Последнее предупреждение для безответственного руководства страной на водопроводе г.Хацапетовска Мастер-класс профессионализма, показанной коммунальной службой при ликвидации ЧП на водопроводе г.Хацапетовска

Слайд 42


Говори правду в нужной интерпретации Говори правду в нужной интерпретации
Описание слайда:
Говори правду в нужной интерпретации Говори правду в нужной интерпретации

Слайд 43


Говори уверенно Говори уверенно
Описание слайда:
Говори уверенно Говори уверенно

Слайд 44


Говори кратко Говори кратко
Описание слайда:
Говори кратко Говори кратко

Слайд 45


Говори один мессидж Говори один мессидж
Описание слайда:
Говори один мессидж Говори один мессидж

Слайд 46


Сначала думай, а потом говори!!! Сначала думай, а потом говори!!!
Описание слайда:
Сначала думай, а потом говори!!! Сначала думай, а потом говори!!!

Слайд 47


Алгоритм эффективного «кризисного» PR
Описание слайда:
Алгоритм эффективного «кризисного» PR

Слайд 48


Определите заранее, чье доверие (каких целевых аудиторий) нужно спасать в кризисной ситуации в первую очередь
Описание слайда:
Определите заранее, чье доверие (каких целевых аудиторий) нужно спасать в кризисной ситуации в первую очередь

Слайд 49


3. Проведите глубокий и честный 3. Проведите глубокий и честный превентивный кризисный коммуникативный аудит (создайте «карту» потенциальных репутационных кризисов)
Описание слайда:
3. Проведите глубокий и честный 3. Проведите глубокий и честный превентивный кризисный коммуникативный аудит (создайте «карту» потенциальных репутационных кризисов)

Слайд 50


4. Установите доверительные партнерские отношения со СМИ и «стоппорами» информационных потоков
Описание слайда:
4. Установите доверительные партнерские отношения со СМИ и «стоппорами» информационных потоков

Слайд 51


5. Организуйте систему «раннего обнаружения» информационных атак и потенциальных угроз в интернет-среде (сайты и блогосфера) через систему RRS 5. Организуйте систему «раннего обнаружения» информационных атак и потенциальных угроз в интернет-среде (сайты и блогосфера) через систему RRS
Описание слайда:
5. Организуйте систему «раннего обнаружения» информационных атак и потенциальных угроз в интернет-среде (сайты и блогосфера) через систему RRS 5. Организуйте систему «раннего обнаружения» информационных атак и потенциальных угроз в интернет-среде (сайты и блогосфера) через систему RRS

Слайд 52


6. Промоделируйте ожидаемые кризисы. 6. Промоделируйте ожидаемые кризисы.
Описание слайда:
6. Промоделируйте ожидаемые кризисы. 6. Промоделируйте ожидаемые кризисы.

Слайд 53


8. Разработайте алгоритмы кризисного коммуникативного поведения для типовых случаев 8. Разработайте алгоритмы кризисного коммуникативного поведения для типовых случаев
Описание слайда:
8. Разработайте алгоритмы кризисного коммуникативного поведения для типовых случаев 8. Разработайте алгоритмы кризисного коммуникативного поведения для типовых случаев

Слайд 54


9. Разработайте 9. Разработайте комплексный «кризисный» план
Описание слайда:
9. Разработайте 9. Разработайте комплексный «кризисный» план

Слайд 55


10. Заранее сформируйте «кризисный» штаб: 10. Заранее сформируйте «кризисный» штаб: Руководитель (не первое лицо) Заместитель Спикер
Описание слайда:
10. Заранее сформируйте «кризисный» штаб: 10. Заранее сформируйте «кризисный» штаб: Руководитель (не первое лицо) Заместитель Спикер

Слайд 56


11.Проведите для команды тренинг ресурсного поведения в кризисе 11.Проведите для команды тренинг ресурсного поведения в кризисе
Описание слайда:
11.Проведите для команды тренинг ресурсного поведения в кризисе 11.Проведите для команды тренинг ресурсного поведения в кризисе

Слайд 57


12. Проведите кризисные профилактические «прививки» в потенциально опасных местах 12. Проведите кризисные профилактические «прививки» в потенциально опасных местах
Описание слайда:
12. Проведите кризисные профилактические «прививки» в потенциально опасных местах 12. Проведите кризисные профилактические «прививки» в потенциально опасных местах

Слайд 58


Что делать, когда кризис постучался в дверь 1. Собрать штаб (можно по мобильной конференц-связи)
Описание слайда:
Что делать, когда кризис постучался в дверь 1. Собрать штаб (можно по мобильной конференц-связи)

Слайд 59


2. Оценить 2. Оценить - источник - причину - последствия кризиса
Описание слайда:
2. Оценить 2. Оценить - источник - причину - последствия кризиса

Слайд 60


3. Разработать 3. Разработать название и «кризисный» мессидж общественности
Описание слайда:
3. Разработать 3. Разработать название и «кризисный» мессидж общественности

Слайд 61


4. Разработать 4. Разработать стратегию действия в данном кризисе
Описание слайда:
4. Разработать 4. Разработать стратегию действия в данном кризисе

Слайд 62


5. Первым оповестить о кризисе в нужной интерпретации внутреннюю общественность 5. Первым оповестить о кризисе в нужной интерпретации внутреннюю общественность
Описание слайда:
5. Первым оповестить о кризисе в нужной интерпретации внутреннюю общественность 5. Первым оповестить о кризисе в нужной интерпретации внутреннюю общественность

Слайд 63


Продуктивные «кризисные» коммуникативные стратегии
Описание слайда:
Продуктивные «кризисные» коммуникативные стратегии

Слайд 64


Стратегия игнорирования («Собака лает, а караван идет …») Когда можно реакцией на кризис навредить больше, чем объективные негативные последствия самого кризиса. Когда кризис провоцируют ваши конкуренты в расчеты, что вы кинетесь в драку …
Описание слайда:
Стратегия игнорирования («Собака лает, а караван идет …») Когда можно реакцией на кризис навредить больше, чем объективные негативные последствия самого кризиса. Когда кризис провоцируют ваши конкуренты в расчеты, что вы кинетесь в драку …

Слайд 65


Стратегия «перевода стрелок» на общую проблему Когда все знают, что в кризисном состоянии находится отрасль, вся система хозяйствования или управления страной
Описание слайда:
Стратегия «перевода стрелок» на общую проблему Когда все знают, что в кризисном состоянии находится отрасль, вся система хозяйствования или управления страной

Слайд 66


Стратегия перевода стрелок на конкурентов Когда конкурент нелюбим вашей целевой аудиторией Когда среди причин кризиса может быть хотя бы одна причина, связанная с конкурентами
Описание слайда:
Стратегия перевода стрелок на конкурентов Когда конкурент нелюбим вашей целевой аудиторией Когда среди причин кризиса может быть хотя бы одна причина, связанная с конкурентами

Слайд 67


Стратегия фокусации внимания на вашем «нравственном и профессиональном поведении» в кризисе (Когда ваша вина очевидна …)
Описание слайда:
Стратегия фокусации внимания на вашем «нравственном и профессиональном поведении» в кризисе (Когда ваша вина очевидна …)

Слайд 68


Стратегия создания «параллельной реальности» (Когда нельзя и молчать, и прямо комментировать) Формирование опровергающего потока информации без связи с самым кризисным событием
Описание слайда:
Стратегия создания «параллельной реальности» (Когда нельзя и молчать, и прямо комментировать) Формирование опровергающего потока информации без связи с самым кризисным событием

Слайд 69


Стратегия вовлечения в процесс лидеров мнений Когда есть возможность вовлечь на своей стороне в процесс ликвидации последствий кризиса или поиска путей минимизации ущерба как заинтересованных участников самих журналистов, знаковых персон
Описание слайда:
Стратегия вовлечения в процесс лидеров мнений Когда есть возможность вовлечь на своей стороне в процесс ликвидации последствий кризиса или поиска путей минимизации ущерба как заинтересованных участников самих журналистов, знаковых персон

Слайд 70


Стратегия визуализации доказательств Когда сначала журналистам дают визуальные свидетельства своей правоты, а уже потом декларируют кризисный мессидж как вывод увиденного
Описание слайда:
Стратегия визуализации доказательств Когда сначала журналистам дают визуальные свидетельства своей правоты, а уже потом декларируют кризисный мессидж как вывод увиденного

Слайд 71


Стратегия «троянского коня» Когда первым ваш кризисный мессидж оглашает нейтральная знаковая персона, которая не замечена в связям с вами …
Описание слайда:
Стратегия «троянского коня» Когда первым ваш кризисный мессидж оглашает нейтральная знаковая персона, которая не замечена в связям с вами …

Слайд 72


Выводы: 1. Главное в управлении репутационными кризисами - профилактика
Описание слайда:
Выводы: 1. Главное в управлении репутационными кризисами - профилактика

Слайд 73


2. Тот, кто боится кризиса – создает предпосылки кризиса фактором своего страха кризиса
Описание слайда:
2. Тот, кто боится кризиса – создает предпосылки кризиса фактором своего страха кризиса

Слайд 74


3. Кризис может быть ступенькой в репутационном росте
Описание слайда:
3. Кризис может быть ступенькой в репутационном росте

Слайд 75


4. Кризис – показатель профессионализма системы
Описание слайда:
4. Кризис – показатель профессионализма системы

Слайд 76


5. Не так страшен кризис, как его рисует воображение необученных участников кризиса
Описание слайда:
5. Не так страшен кризис, как его рисует воображение необученных участников кризиса

Слайд 77


ПОЭТОМУ! Тот, кто думает холодной головой о возможных кризисах, не имеет горячую голову тогда, когда он приходит.
Описание слайда:
ПОЭТОМУ! Тот, кто думает холодной головой о возможных кризисах, не имеет горячую голову тогда, когда он приходит.

Слайд 78


Можно ли “вылечить” последствия репутационного кризиса?
Описание слайда:
Можно ли “вылечить” последствия репутационного кризиса?

Слайд 79


Сложно, почти невозможно, но можно!
Описание слайда:
Сложно, почти невозможно, но можно!

Слайд 80


Технология «лечения» посткризисной репутации:
Описание слайда:
Технология «лечения» посткризисной репутации:

Слайд 81


Запрет на самооправдание – это усугубляет кризис доверия
Описание слайда:
Запрет на самооправдание – это усугубляет кризис доверия

Слайд 82


Сигнал о том, что организация «исправилась» должен идти от независимых лидеров мнений ЦА
Описание слайда:
Сигнал о том, что организация «исправилась» должен идти от независимых лидеров мнений ЦА

Слайд 83


Применяется принцип: «Лучше раз увидеть, чем сто раз услышать»
Описание слайда:
Применяется принцип: «Лучше раз увидеть, чем сто раз услышать»

Слайд 84


Сформируйте параллельный «объективный» поток информации, подтверждающий «выздоровление» организации
Описание слайда:
Сформируйте параллельный «объективный» поток информации, подтверждающий «выздоровление» организации

Слайд 85


Сфокусируйте внимание на позитивных результатах изменений после кризиса
Описание слайда:
Сфокусируйте внимание на позитивных результатах изменений после кризиса

Слайд 86


Не надейтесь на быстрый эффект!
Описание слайда:
Не надейтесь на быстрый эффект!

Слайд 87


А теперь поговорим о слухах как источниках репутационных кризисов
Описание слайда:
А теперь поговорим о слухах как источниках репутационных кризисов

Слайд 88


Помните у Высоцкого: «
Описание слайда:
Помните у Высоцкого: «

Слайд 89


Что такое «Слух» Стихийно передаваемая информация без определенного источника
Описание слайда:
Что такое «Слух» Стихийно передаваемая информация без определенного источника

Слайд 90


Причины появления слухов Дефицит информации по значимому для ЦА вопросу Страх ЦА по конкретному поводу Фобия и ненависть к конкретному объекту Информационная скука
Описание слайда:
Причины появления слухов Дефицит информации по значимому для ЦА вопросу Страх ЦА по конкретному поводу Фобия и ненависть к конкретному объекту Информационная скука

Слайд 91


Как запускаются слухи преднамеренно В Интернете В очередях В транспорте На тусовках
Описание слайда:
Как запускаются слухи преднамеренно В Интернете В очередях В транспорте На тусовках

Слайд 92


Почему люди передают слухи Слух о значимом объекте возвышает передающего Слух снимает напряжение от дефицита или противоречивости информации Передавая слух-пугало человек снимает напряжение от страха
Описание слайда:
Почему люди передают слухи Слух о значимом объекте возвышает передающего Слух снимает напряжение от дефицита или противоречивости информации Передавая слух-пугало человек снимает напряжение от страха

Слайд 93


Профилактика – основа работы против нежелательных слухов Проанализируйте потенциальные предметы для слухов Дайте публично превентивно свою трактовку предмету возможного слуха Создайте доступный канал обратной связи и информирования
Описание слайда:
Профилактика – основа работы против нежелательных слухов Проанализируйте потенциальные предметы для слухов Дайте публично превентивно свою трактовку предмету возможного слуха Создайте доступный канал обратной связи и информирования

Слайд 94


Как реагировать на деструктивные слухи Выявить причину слуха Снять дефицит информации по предмету слуха без полемики со слухом Снять эмоциональное напряжение, тревожность у ЦА по предмету слуха Открыть линию доверия для населения и сообщить об этом в СМИ
Описание слайда:
Как реагировать на деструктивные слухи Выявить причину слуха Снять дефицит информации по предмету слуха без полемики со слухом Снять эмоциональное напряжение, тревожность у ЦА по предмету слуха Открыть линию доверия для населения и сообщить об этом в СМИ

Слайд 95


Прямое опровержение предмета слуха от своего имени , Прямое опровержение предмета слуха от своего имени , как правило, усиливает слух
Описание слайда:
Прямое опровержение предмета слуха от своего имени , Прямое опровержение предмета слуха от своего имени , как правило, усиливает слух

Слайд 96


Какие слухи о вас полезны Которые укрепляют ассоциации вашего бренда Которые подтверждают вашу значимость и влияние Которые несут в целом позитивную информацию о ваших продуктах,начинаниях,идеях
Описание слайда:
Какие слухи о вас полезны Которые укрепляют ассоциации вашего бренда Которые подтверждают вашу значимость и влияние Которые несут в целом позитивную информацию о ваших продуктах,начинаниях,идеях

Слайд 97


Подсказка: Доведите слух до абсурда, сказав, , что мер завел не любовницу, а … выписал из Египта целый гарем на муниципальные деньги … он у нас сильный
Описание слайда:
Подсказка: Доведите слух до абсурда, сказав, , что мер завел не любовницу, а … выписал из Египта целый гарем на муниципальные деньги … он у нас сильный

Слайд 98


Подсказка: Обвините в распространении слуха злонамеренного противника в лице группы лиц, конкурентов, социального слоя
Описание слайда:
Подсказка: Обвините в распространении слуха злонамеренного противника в лице группы лиц, конкурентов, социального слоя

Слайд 99


Подсказка: Проведите в СМИ устами специалиста популярный ликбез о природе слуха для населения
Описание слайда:
Подсказка: Проведите в СМИ устами специалиста популярный ликбез о природе слуха для населения

Слайд 100


И радуйтесь, если о вас распускают слухи: значит вы значимы!!!
Описание слайда:
И радуйтесь, если о вас распускают слухи: значит вы значимы!!!

Слайд 101


Спасибо! Желаю вам только репутационно-возвышающих кризисов и слухов Андрей Ротовский
Описание слайда:
Спасибо! Желаю вам только репутационно-возвышающих кризисов и слухов Андрей Ротовский

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию