🗊Объединяющая сила UX Дмитрий Сатин

Объединяющая сила UX Дмитрий Сатин

История вопроса

Изобретение компьютера

Компьютеры дороже людей

Работать с ними непросто

Они тяжелые...

...и не очень удобные

На один компьютер несколько человек

...много людей на один компьютер

Но, компьютер стал персональным

Пользоваться стало проще! Что дальше?

Группа хиппи изменила мир...

...и сами они тоже изменились

Компьютеры стали маленькими

Компьютеры делают почти всё, люди тоже...

Такая же эволюция с мобильными

Не обошлось без проблем...

Компьютер и мобильный объединились...

Человек и техника тоже...

А в чем собственно вопрос?

В чем смысл технического прогресса? Преодоление природных ограничений выход за рамки эволюции создание цивилизации Расширение возможностей расширение коммуникаций создание новых потребностей

А в чем здесь проблема?

Проблемы взаимодействия Технологии бесполезны, если: Пользователь не заметит их Пользователь не заинтересуется ими Пользователь не захочет их использовать Пользователь не сможет их использовать Пользователь не будет удовлетворен

A.I.D.A.(S.) A Attention (Awareness) I Interest D Desire A Action S Satisfaction

C.A.D. C Cognition (Awareness or learning) A Affect (Feeling, interest or desire) B Behavior (Action)

Что нужно для решения проблемы?

Совместная работа и общие ценности Совместная работа над продуктом Объединяющие процессы и ценности

User Experience

Возникновение термина Первое упоминание Edwards, Kasik: "User Experience With the CYBER Graphics Terminal". В конце 70х – начале 80х термин начинает широко использоваться в контексте of user-centered design (UCD). 1993 – Дональд Норман в Apple самопровозглашет себя User Experience Architect.

Распространение термина К середине 90х компании стали использовать термин для демонстрации того, что они сфокусированы на высоком качестве взаимодействия пользователей с их продуктами. И этим отличаются от конкурентов. Во время бума dot.com’ов (2000) вышло множество книг, в названии которых был «User Experience», хотя многие излагали всего лишь элементарные основы веб-дизайна.

Текущая ситуация UX расширяет область применения: из online в offline от проблем человека и компьютера к взаимодействию между людьми (например, со службой поддержки пользователей) от цифровых технологий к аналоговым (например, к автомобилям) от вопросов юзабилити к проблемам удовлетворенности потребителей, конкурентных преимуществ UX стал объединять вопросы проектирования продуктов и бизнеса. Во многих B2C-компаниях есть свои команды или отделы UX. Создаются группы и ассоциации, проводятся конференции.

UX в словах

Множество определений Термин, используемый для описания всех факторов, влияющих на восприятие продукта пользователями.. www.publiclife.co.uk/glossary.html Деятельность пользователя по отношению к аудиальному и визуальному представлению компьютерных программ... msdn.microsoft.com/en-us/library/bb246417(VS.85).aspx Термин, опирающийся на представления о месте конечного пользователя, как центре внимания при проектировании и разработки продуктов... www.simply.com.au/glossary.php Термин используется для описания всего опыта и удовлетворенности пользователя при взаимодействии с продуктом. В широком смысле термин включает сочетание вопросов технологий и бизнеса, например, электронную коммерцию... www.mayhemandchaos.com/internet-terms.html Желаемый, ожидаемый и действительный опыт взаимодействия пользователя с продуктом... en.wiktionary.org/wiki/user experience

Ключевые слова Ожидание базирующееся на осведомленности Желание мотив совершения действия Деятельность взаимодействие с продуктом

UX в картинках

MSF: Role Clusters

Oracle

Nokia

Kimmy Paluch

James Garrett

Brian Annerl

Joshua Ledwell

Peter Morville

Stephen P. Anderson

User Experience Honeycomb

Magnus Revang

Lou Rosenfeld

Magnus Revang: UX Wheel

Alistair Croll

Nathan Shedroff

David Armano

Jeremy Johns: UX Universe

Mobille UX

Robert Rubinoff

Customer Experience

Simon Judge

Bryce Glass

How Good Experience?

UX Russia

Распределение регистраций по дням

Интенсивность общения

Спасибо за внимание! Вопросы?