🗊Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский

Категория: Бизнес и предпринимательство
Нажмите для полного просмотра!
Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №1Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №2Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №3Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №4Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №5Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №6Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №7Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №8Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №9Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №10Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №11Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №12Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №13Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №14Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №15Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №16Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №17Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №18Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №19Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №20Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №21Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский, слайд №22
Скачать

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский. Презентация содержит 22 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1


Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский
Описание слайда:
Путь потребителя: Customer Journey 32 вебинар UX Russia Дмитрий Сатин, Андрей Сикорский

Слайд 2


Жизнь – это Жизнь Жизнь – это опыт Опыт – это события События – это контакт Контакт – это переживание Переживание – это развитие Развитие – это Жизнь
Описание слайда:
Жизнь – это Жизнь Жизнь – это опыт Опыт – это события События – это контакт Контакт – это переживание Переживание – это развитие Развитие – это Жизнь

Слайд 3


Планирование жизни? Проектирование опыта! Конструирование опыта? Планирование событий Организация контакта Управление переживаниями Направление развития Повышение качества жизни
Описание слайда:
Планирование жизни? Проектирование опыта! Конструирование опыта? Планирование событий Организация контакта Управление переживаниями Направление развития Повышение качества жизни

Слайд 4


Customer Experience
Описание слайда:
Customer Experience

Слайд 5


Проектирование опыта Это планирование пути Путь состоит из вех-событий
Описание слайда:
Проектирование опыта Это планирование пути Путь состоит из вех-событий

Слайд 6


Customer journey maps Метод визуализации и структурирования опыта Карта пути Учет исходных представлений пользователя последовательность взаимодействий точки соприкосновения человека и системы/бизнеса
Описание слайда:
Customer journey maps Метод визуализации и структурирования опыта Карта пути Учет исходных представлений пользователя последовательность взаимодействий точки соприкосновения человека и системы/бизнеса

Слайд 7


Исходные данные Профиль пользователей Сценарии использования Потоки задач
Описание слайда:
Исходные данные Профиль пользователей Сценарии использования Потоки задач

Слайд 8


Планирование развития Путь потребителя (Customer journey) – опыт потребителя в конкретной среде потребления Продвижение по этому пути вызывает изменение состояния потребителя
Описание слайда:
Планирование развития Путь потребителя (Customer journey) – опыт потребителя в конкретной среде потребления Продвижение по этому пути вызывает изменение состояния потребителя

Слайд 9


Touch point – Точка контакта Для выстраивания коммуникации необходимо знать предполагаемую последовательность точек соприкосновения с потребителем
Описание слайда:
Touch point – Точка контакта Для выстраивания коммуникации необходимо знать предполагаемую последовательность точек соприкосновения с потребителем

Слайд 10


Барьеры Существуют естественные барьеры для перехода из одного состояния в другое: Тачпоинт может оказаться непройденным. Контакт разрушится.
Описание слайда:
Барьеры Существуют естественные барьеры для перехода из одного состояния в другое: Тачпоинт может оказаться непройденным. Контакт разрушится.

Слайд 11


Мотиваторы – решение проблем Преодолевать барьеры помогают мотиваторы Сила мотиватора должна быть больше отталкивающей силы барьера
Описание слайда:
Мотиваторы – решение проблем Преодолевать барьеры помогают мотиваторы Сила мотиватора должна быть больше отталкивающей силы барьера

Слайд 12


Customer Journey Это процесс отслеживания и описания всего опыта, который переживает потребитель, сталкиваясь с услугой Во внимание принимается не только происходящее с потребителем, но и его реакции на это
Описание слайда:
Customer Journey Это процесс отслеживания и описания всего опыта, который переживает потребитель, сталкиваясь с услугой Во внимание принимается не только происходящее с потребителем, но и его реакции на это

Слайд 13


Пример: полет
Описание слайда:
Пример: полет

Слайд 14


Пример: StarBucks
Описание слайда:
Пример: StarBucks

Слайд 15


Обобщим Начальная точка – незнание Конечная точка - приверженность
Описание слайда:
Обобщим Начальная точка – незнание Конечная точка - приверженность

Слайд 16


Воронка продаж Эффективность бизнеса измеряется деньгами Неуспешное прохождение тачпоинта – потерянные деньги Обычно деньги в конце пути Путь должен быть управляемым
Описание слайда:
Воронка продаж Эффективность бизнеса измеряется деньгами Неуспешное прохождение тачпоинта – потерянные деньги Обычно деньги в конце пути Путь должен быть управляемым

Слайд 17


Труба продаж? В идеале воронка – это труба Но могут быть и другие формы, например расширяющаяся вниз
Описание слайда:
Труба продаж? В идеале воронка – это труба Но могут быть и другие формы, например расширяющаяся вниз

Слайд 18


Применимость техники Проективно (дизайн) Ретроспективно (редизайн)
Описание слайда:
Применимость техники Проективно (дизайн) Ретроспективно (редизайн)

Слайд 19


Особенности ретроспективы Улучшение эффективности определенного тачпоинта может привести к стрессу на следующих этапах Недостаток пропускной способности Инерция изменений
Описание слайда:
Особенности ретроспективы Улучшение эффективности определенного тачпоинта может привести к стрессу на следующих этапах Недостаток пропускной способности Инерция изменений

Слайд 20


А что дальше? Улучшение взаимодействия с потребителем приводит к необходимости улучшения внутренних процессов
Описание слайда:
А что дальше? Улучшение взаимодействия с потребителем приводит к необходимости улучшения внутренних процессов

Слайд 21


Пример: Студенты творят
Описание слайда:
Пример: Студенты творят

Слайд 22


Вопросы? Обсуждаем?
Описание слайда:
Вопросы? Обсуждаем?

Скачать

Похожие презентации
Mypresentation.ru
Загрузить презентацию