Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя

Нажмите для полного просмотра!

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №2

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №3

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №4

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №5

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №6

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №7

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №8

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №9

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №10

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №11

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №12

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №13

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №14

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №15

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя, слайд №16

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя. Доклад-сообщение содержит 16 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Обработка телефонных заказов Как не потерять вашего покупателя

Слайд 2

Описание слайда:

Информационные системы 1559 Информационные системы 1559 Ведущий Сall-центр в Восточной Европе 107 операторов 500 000 звонков в месяц 13 лет на рынке справочно-информационных услуг Крупнейшая база данных Украины

Слайд 3

Описание слайда:

Проблемы рынка сегодня Проблемы рынка сегодня

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Узкое место в воронке продаж магазинов! Узкое место в воронке продаж магазинов!

Слайд 6

Описание слайда:

Каждый, кто позвонит в ваш магазин, совершит покупку? А что если 50% покупателей вернутся к вам за второй покупкой? Покупатели порекомендуют друзьям звонить именно вам, ведь у вас такой отличный сервис? Останется придумать, куда вы потратите деньги!

Слайд 7

Описание слайда:

Как улучшить прием заказов по телефону? Собственный Необходимые ресурсы: 1. Аппаратное и программное обеспечение 2. Линии связи 3. Номерной ресурс 4. Обслуживание 5. Офис 6. Люди 7. Время

Слайд 8

Описание слайда:

Слайд 9

Описание слайда:

Время Бизнес-время с 7.00 до 22.00 Время Бизнес-время с 7.00 до 22.00 NB! Работа 24/7 – конкурентное преимущество Организация собственного call-центра – от 3 месяцев Сверхзатраты на персонал вначале NB! Непрогнозируемые пики звонков – необходимо увеличение количества операторов первые 2-3 месяца. Иначе статистика недостоверна, график не оптимален, потери звонков покупателей!

Слайд 10

Описание слайда:

Люди. Какой персонал вам понадобится? Люди. Какой персонал вам понадобится? 1. Операторы Постоянный состав + сменщики + персонал на ночные смены (ставка выше) NB! Избыток операторов для непрогнозируемых пиков 2. Составитель графиков работы NB! Нет специалиста – хаотичная работа call-центра, хаотичные продажи NB! Специальное ПО для планирования смен операторов 3. Руководитель. Высокая з/п – дополнительные затраты 4. Коуч, систематическое обучение операторов 5. Администратор – прослушка звонков NB! Для качественной работы прослушка – 4-10% от трафика звонков 6. Техподдержка – сисадмин, программист

Слайд 11

Описание слайда:

ЗВОНКИ

Слайд 12

Описание слайда:

График работы call-центра 1559, сутки

Слайд 13

Описание слайда:

окупаемость call-центра

Слайд 14

Описание слайда:

Лидеры используют call-центры на аутсорсинге Лидеры используют call-центры на аутсорсинге

Слайд 15

Описание слайда:

Call-центр Информационных систем 1559 13 лет на рынке телефонных справочных (на рынке аутсорсинга – 2 года) 2 call-центра – Киев, Одесса До 15 000 звонков в сутки, до 500 000 – в месяц. Первые клиенты – 98,5% – принятые звонки в первые 10 секунд. Среднерыночный показатель – 80% 100% – удовлетворенность абонентов качеством услуг