🗊Презентация Обучение. Что такое Freeoperator?

Что такое Freeoperator?     FreeOperator – Онлайн Call центр для Бизнеса, Биржа проектов для профессиональных операторов. Что дает FreeOperator? участвуя в проектах F-O Вы получаете оценку за Вашу работу, из оценок складывается рейтинг, в системе цена за вашу работу автоматический увеличивается в зависимости от того какой у Вас рейтинг. Выше Рейтинг! - Шире Кошелек! Freeoperator дает возможность доказать свои способности!

Все, что выделено красным – читать всегда целиком, строго без пауз. Не нужно дожидаться от респондента реакции на Ваше «Здравствуйте!», всегда зачитывать все целиком, спокойным темпом.

Если респондент отвечает на вопрос и называет канал, который сейчас смотрит, его необходимо ввести в эту строку. Можно искать каналы через стрелку в правом верхнем углу этого поля, либо же (что гораздо проще) находить канал по первым его буквам в названии. Вводите название без ошибок. Канал не всегда имеет в названии русские буквы, к примеру респондент называет канал «рутв», в поисковике не сможете найти Ру ТВ, но если введете RU.TV (достаточно только букв RU, чтобы поиск нашел канал), то сможете его найти. Будьте внимательны.

Предположим, респондент ответил что сейчас смотрит Первый канал, вводим его в строку. ВНИМАНИЕ! Важно от респондента получить ответ смотрит ли он именно СЕЙЧАС телевизор, а не вообще. Поэтому важно четко в скрипте проговаривать СЕЙЧАС. Получили ответ от респондента, нажали кнопку продолжить.

Как уже было сказано в видео обучении, каналы делятся на 2 категории, в каких-то будет вопрос «Какую передачу сейчас смотрите», в каких-то его не будет. На Первом канале он есть, и мы его задаем, всегда следуем тем действиям, которые есть в программе. Если респондент дал нам ответ на этот вопрос, вписываем ту программу, которую он смотрит прямо сейчас. Если она не совпадает с программой справа в подсказке «сейчас идет…..», то мы вписываем именно то, что сейчас смотрит респондент. Далее нажимаем продолжить. Если респондент называет программу, которую мы не смогли найти, то нужно нажать «отказался уточнить» и продолжить, далее нужно будет попрощаться. Если респондент не может по каким-либо причинам назвать программу, не уверен в названии и тд, то нажимаем «отказался уточнить» и продолжить.

Предположим респондент ответил что сейчас смотрит «Давай поженимся», в подсказке справа указано, что сейчас идет «Время покажет», но мы все равно оставляем «Давай поженимся», так как именно это нам сказал респондент, и мы смогли найти это программу в поиске. Как только мы ее указали, нажимаем продолжить.

После ответа респондента на все вопросы прощаемся с ним в этом формате «Спасибо за информацию, всего доброго». Жмем готово и ожидаем следующий звонок

Теперь разберем эти кнопки и в каких случаях их необходимо нажимать

Теперь разберем эти кнопки и в каких случаях их необходимо нажимать

Если вы считаете, что респондент младше 14 лет, уточните возраст ( без внесения информации, это необходимо для того чтобы Вы проверили верно ли решили что респонденту менее 14 лет ) если ребенок не называет возраст, то Вы на свое усмотрение нажимаете на кнопку «респонденту меньше 14 лет», и после попадаете на страницу где необходимо попрощаться с респондентом. Если Вы уже провели интервью и в конце поняли, что респонденту менее 14 лет и ответы ребенка адекватные, возвращаться назад не нужно просто нажмите готово, мы засчитаем это интервью положительным.

Теперь разберем эти кнопки и в каких случаях их необходимо нажимать

Теперь разберем эти кнопки и в каких случаях их необходимо нажимать

Теперь разберем эти кнопки и в каких случаях их необходимо нажимать

Ознакомьтесь внимательно! Памятки Если респондент говорит, смотрю «Первый канал» «Россия» «Пятый канал» или просто называет цифры я смотрю 9 канал 7 и т.д. Уточните в первую очередь какую передачу он смотрит в данный момент, спросите что сейчас на экране, как выглядит значок в углу? Как зовут ведущего передачи? Если респондент не смог ответить необходимо выбрать раздел «не знает какой канал»

Если респондент, не уверен, какой канал он смотрит, ( «по-моему», «наверное», «кажется») Вежливо попросите подойти к экрану и попросите в первую очередь посмотреть на каком канале какую передачу он смотрит, если определить не удалось выберите кнопку «не знает какой канал» Если респондент, не уверен, какой канал он смотрит, ( «по-моему», «наверное», «кажется») Вежливо попросите подойти к экрану и попросите в первую очередь посмотреть на каком канале какую передачу он смотрит, если определить не удалось выберите кнопку «не знает какой канал» Не спрашивайте у респондента, «какая у Вас Россия» «Как называется пятый канал?» «Это название или номер кнопки» Если человек затрудняется ответить выберите раздел «не знает какой канал» Так же не подсказывайте как выглядит какой-либо значок канала.

Если Вы сами понимаете какой канал смотрит респондент, или передачу, по описанию респондента, то не ждите конкретного названия, сравните передачу и выберите соответствующий вариант. Если Вы сами понимаете какой канал смотрит респондент, или передачу, по описанию респондента, то не ждите конкретного названия, сравните передачу и выберите соответствующий вариант. Если респондент говорит я смотрел фильм на первом канале, но сейчас там реклама, поэтому я переключил на другой канал, отмечайте тот канал который он смотрит сейчас.

Если в ответ на первый вопрос респондент называет сразу несколько каналов, «я смотрю первый и Россию» Уточните какой он смотрит именно сейчас, и выберите его, если респондент не может назвать, выберите раздел «не знает какой канал» Если в ответ на первый вопрос респондент называет сразу несколько каналов, «я смотрю первый и Россию» Уточните какой он смотрит именно сейчас, и выберите его, если респондент не может назвать, выберите раздел «не знает какой канал» Если респондент говорит, что переключает с канала на канал, уточните у него что он смотрит именно сейчас, если он затрудняется ответить, то выберите раздел «не знает какой канал»