Переговоры по телефону - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Переговоры по телефону. Доклад-сообщение содержит 10 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Переговоры по телефону Подготовила: Доморацкая Марина 2 курс, 351 гр.

Слайд 2

Описание слайда:

Деловые переговоры по телефону Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени. Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов: взаимного представления; введения собеседника в курс дела; обсуждения ситуаций; заключительного слова.

Слайд 3

Описание слайда:

Подготовка прежде всего! Готовим телефон. Составляем памятку. Ставим голос. Готовимся к отказу. Существуют определенные требования, которые следует выполнять при телефонном разговоре: Предельная лаконичность. Наибольшая структурированность. Максимальная образность и доходчивость.

Слайд 4

Описание слайда:

10 секунд, которые сберегут 10 минут Еще раз ясно представьте себе все, что вы собираетесь сказать. Подумайте о будущем собеседнике и о том, что он хотел бы услышать. Заранее составьте в уме короткое сообщение, чтобы продиктовать, если собеседника не будет на месте, а вам ответит секретарь или автоответчик. Положите на стол все необходимые документы. Приготовьте бумагу и ручку. Напишите коротенький конспект самых важных имен и фактов. Прежде чем снять трубку, расслабьтесь, сделайте несколько глубоких вдохов. Мысленно представьте себе будущего собеседника. Подумайте о чем-нибудь приятном. Постарайтесь звонить лишь тогда, когда ваш собеседник ничем не занят и у него есть время на разговор.

Слайд 5

Описание слайда:

Как составить памятку Запишите по одному предложению на каждый пункт разговора. Пронумеруйте их. Пишите понятно, времени разбираться в своих каракулях не будет. «Чего конкретно я хочу добиться». Рядом с памяткой положить пустой лист.

Слайд 6

Описание слайда:

Уверенность — залог успеха! Неуверенный голос — гарантия неудачи в разговоре по телефону. При личной встрече неуверенные нотки можно замаскировать улыбкой, жестикуляцией или чем-то иным. По телефону слышен лишь голос. Уверенные люди порой могут добиться значительных успехов. Даже самый раскованный человек перед телефонными переговорами чувствует себя немного неуютно. А вдруг его не станут слушать? Вдруг через пару минут бросят трубку? Разумеется, такие мысли уверенности в себе не прибавляют. Зарядите себя верой в свои силы! Перед звонком пошутите, расскажите анекдот, посмейтесь. И положите перед глазами памятку. С текстом всегда чувствуешь себя куда увереннее.

Слайд 7

Описание слайда:

Голос — это сила! Приготовьтесь к бою! Сядьте поудобнее, чтобы диафрагма была свободна. Не надо скрючиваться в кресле, лучше откинуться на спинку и расслабиться. Голос — ваше оружие, поэтому дыхание должно быть максимально свободным. Кому-то во время разговора удобнее стоять. Кому-то ходить — это создает своеобразный ритм. Лучше всего провести эксперимент заранее. Попробуйте определить, как вам лучше «говорится»: лежа, сидя или стоя.

Слайд 8

Описание слайда:

Ловушки телефона Ловушка аппарата. Ловушка текста. Ловушка дикции. Ловушка отказов. Ловушка интонации. Во время разговора: услышав собеседника на другом конце провода, поздоровайтесь («Алло, добрый день /доброе утро/ добрый вечер»); представьтесь (имя—подразделение—предприятие); говорите прямо в трубку; произносите слова четко; выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен; спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже; постарайтесь создать положительное настроение;

Слайд 9

Описание слайда:

Если раздался звонок... Трубку следует взять сразу после первого звонка. При плохой слышимости не стоит кричать в трубку. Никогда не отвечайте грубо. Научитесь «принимать телефонограммы» Никогда не говорите «нет» по телефону. Не стоит разговаривать с «анонимами» Заканчивает разговор тот, кто позвонил. По окончании разговора заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и встрече с ним.