Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта)

Нажмите для полного просмотра!

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №2

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №3

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №4

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №5

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №6

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №7

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №8

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №9

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №10

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №11

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №12

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №13

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №14

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №15

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №16

Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта), слайд №17

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г. Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта). Доклад-сообщение содержит 17 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

ПРЕЗЕНТАЦИЯ На тему: Повышение качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов г.Йошкар-Ола (на примере Дворца водных видов спорта) Выполнил: студент группы: СКСиТ-51 Лежнин В.В. Руководитель дипломной работы: доктор экономических наук, профессор Полухина А.Н.

Слайд 2

Описание слайда:

Цель и задачи Дипломной работы: Цель: Разработать рекомендации по совершенствованию качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов и спортивного туризма г. Йошкар-Ола. Задачи: Изучить теоретические основы деятельности по обслуживанию потребителей услуг объектов спортивного туризма Проанализировать деятельность по обслуживанию клиентов в спортивных объектах г. Йошкар-Олы (на примере Дворца водных видов спорта)

Слайд 3

Описание слайда:

Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца водных видов спорта. Объект исследования -деятельность объектов спортивного туризма г. Йошкар-Ола на примере Дворца водных видов спорта. Предмет исследования – методы и способы осуществления деятельности и принципы формирования качества обслуживания потребителей услуг спортивных объектов.

Слайд 4

Описание слайда:

Научная новизна: Научная новизна: проанализировать и систематизировать современные подходы к качеству обслуживания спортивных объектов. Практическая значимость состоит в том, что разработанные рекомендации приведут к разрешению существующих проблем, понижающих качество обслуживания.

Слайд 5

Описание слайда:

Качество обслуживания посетителей— Качество обслуживания посетителей— совокупность организационной структуры, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.

Слайд 6

Описание слайда:

Спортивные объекты г. Йошкар-Ола

Слайд 7

Описание слайда:

Дворец водных видов спорта Адрес: Йошкар-Ола, ул. Вознесенская,105 Б Режим работы: с 8-00 до 21-00 Открытие: 28 мая 2007 г. Большая чаша: 50х25, пропускная способность 150 человек в смену Малая чаша: пропускная способность 20 человек в смену

Слайд 8

Описание слайда:

Показатели хозяйственной деятельности

Слайд 9

Описание слайда:

SWOT- анализ Сильные стороны Дворца водных видов спорта: Удобное месторасположение Бассейн используется для обучения и оздоровительных занятий населения Простая структура управления и бизнеса База для подготовки квалифицированных спортсменов Слабые стороны Дворца водных видов спорта: Недостаточно квалифицированный персонал Слабая реклама Влияние факторов сезонности на получение доходов Недостаточное внимание оборудованию

Слайд 10

Описание слайда:

Конкуренты Дворца водных видов спорта

Слайд 11

Описание слайда:

Конкурентный анализ

Слайд 12

Описание слайда:

Социологическое исследование

Слайд 13

Описание слайда:

Социологическое исследование

Слайд 14

Описание слайда:

Список рекомендаций Разработка стандарта качества обслуживания для технического персонала Проведение тренингов личностного роста и курсов повышения квалификации для администраторов Внедрение системы менеджмента TQM Создание системы мотивации для обслуживающего персонала

Слайд 15

Описание слайда:

Создание системы мотивации Создание сервис-листа для сотрудников Разработка бонусной системы Увеличение платных услуг ( введение двойного абонемента) Определение рентабельности системы мотивации (расчет точки безубыточности)