🗊Презентация КОММУНИКАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ Цель занятия: рассмотреть значение коммуникаций в управлении, сформировать сист

КОММУНИКАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ Цель занятия: рассмотреть значение коммуникаций в управлении, сформировать системное представление о связывающих процессах и моделях коммуникаций.

УЧЕБНЫЕ ВОПРОСЫ Понятийный аппарат в сфере связующих процессов; Базовые элементы и этапы коммуникативного процесса; Коммуникационная структура управления в таможенных органах; Пути совершенствования связующих процессов в таможенных органах.

ЛИТЕРАТУРА Управление таможенным делом: учебное пособие. – СПб. : Троицкий мост, 2011. Макрусев В.В. «Системный анализ»: учебник – М.: РИО РТА, 2010. Мескон М.Х., и др. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2005.

ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ В СФЕРЕ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ Информация – 1) сведения об окружающем мире и протекающих в нём процессах, воспринимаемые человеком или специальным устройством; 2) совокупность сведений, сообщений и данных, необходимых для анализа конкретной ситуации. Коммуникация – 1) передача и обмен информацией в организации с целью воздействия на него; 2) обмен информацией на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между должностными лицами при взаимодействии совокупности элементов. Цель процесса коммуникации – обеспечение понимания информации, являющейся предметом сообщений. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникацией называют связующим процессом.

Базовые элементы и этапы коммуникационного процесса Отправитель(Лицо генерирующее идею) Кодирует Сообщение(Информация, закодированная с помощью символов) Отбирает Канал(Речь, письмо, электронные средства связи) Передает сообщение Получатель(Лицо, декодирующее сообщение) Кодирует Сообщение(Отклик в адрес отправителя)

Коммуникационная структура и типы связей в коммуникационных сетях.

Проблемы процесса коммуникаций

Последствие неэффективной коммуникации

Пути улучшения связующих процессов на предприятии

Выводы: Осуществление коммуникаций – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Существуют также слухи – как неформальная информационная система. Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель. Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. Шум в информационной системе – это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий. Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации. Распространенными препятствиями на путях обмена информацией в организациях служат фильтрация плохих новостей подчиненными, перегрузка информационной сети и неудовлетворительная структура организации. Обмен информации в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулируя информационные потоки, развертывая системы сбора предложений, печатая материалы информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.