🗊Современная система мониторинга и управления ИТ - инфраструктурой 2011 г.

Современная система мониторинга и управления ИТ - инфраструктурой 2011 г.

О фирме Pronet

Тренды сов. систем мониторинга

Требования к системам мониторинга

ПО предлагаемое нами для мониторинга

Hardware Management Hardware Management IBM, HP, Dell, Sun, Fujitsu-Siemens, NEC, Adaptec HP Insight Manager Dell OpenManage Storage devices (NetApp) Power Monitoring High Availability & Backup Tools Server Management IBM AIX, HP-UX, Sun Solaris Red Hat Linux, SUSE Linux, Oracle Enterprise Linux Microsoft Windows/XP/Vista/Active Directory IBM iSeries, HP OpenVMS Virtual Server Management AIX LPAR/WPAR Citrix XenServer (new in 8.x) HP UX nPar/vPar/VM Host/VM Guest Microsoft Hyper-V Sun Solaris Zones/Containers and Logical Domains VMWare (vCenter, ESX, ESXi) Application Management Citrix (Metaframe, Presentation Server, WTS) Microsoft Exchange, Lotus Domino SAP (NetWeaver, Enterprise Portal, R/3, CRM, SCM, BW, Web App) Oracle Fusion, Oracle eBusiness, Siebel, PeopleSoft Microsoft SharePoint High Availability & Backup

Мониторинг транзакций

Корреляция событий

Упреждающие события

Механизмы обработки событий

Сбор событий от систем: Сбор событий от систем: CA UniCenter® TNG HP-OpenView Network Node Manager HP-OpenView Operations IBM NetCool Omnibus Microsoft® MOM/SCOM Tivoli® TEC CA Spectrum EMC SMARTS (Ionix) HP NNMi RSA enVision Solarwinds Orion NPM VMware (vCenter, ESX, ESXi) Передача событий в системы: CA UniCenter® TNG Microsoft® MOM/SCOM HP Service Manager HP OpenView Network Node Manager HP OpenView Operations Tivoli® TEC Databases

Определение корневой причины

Нарушенный KPI сервиса – время выполнения транзакции

Приоритезация событий

Автоматизация корректирующих действий

Workflows Workflows Manual or Automatic execution Customizable Disk Full Free up disk space when disk full condition occurs Create Incident if disk full (if deployed) Initiate Change Request Workflow (if deployed) Host Down Verify host down (uses various methods like ping and traceroute) vs. network connectivity issue ITIL 360 degree verification Create Incident if host not available (if deployed) ESX Host Down (Variation of Host Down) Restart ESX services if verify ESX host down (vs physical host down vs. network connectivity issue) Failed Tivoli Storage Manager Backup Job (coming in 3.0) Restart failed TSM backup job Create Incident if TSM backup job failed

Динамические dashboards Консоль выполнения мониторинга в реальном времени и управленческая консоль End to End Service Views – функции, процессы и инструменты Сфокусированное управление KPI Определение тенденций поддержки бизнес - услуг

Мониторинг и Service Desk Взаимосвязь операций и процессов в соответствии с ITIL Отправка в BMC Remedy Service Desk: Информ. о root-case непосредственно в BMC Remedy Service Desk Отслеживание MTTR, обеспечение уровня обслуживания

BMC Atrium CMDB

Поддержка виртуальной среды (clouds) Поддержка виртуальной среды (clouds) Автоматизация упреждающих и других типовых операций/действий Интеграция с CMDB (out-of-box) РСМ храниться в CMDB Интеграция с решениями по автоматизации ITSM Консолидированная отчетность (с ITSM) Масштабируемость Средства самообучения при работе с ОМ Единый интерфейс пользователя

Dynamic Virtualization & Cloud Analytics Increase MTBF in Virtual Environments

Результаты по внедрению проектов Регистрация и обработка в многопользовательском режиме информации о качестве работы ИС в централизованном хранилище; Автоматизированный контроль ОМ; Прогнозируемость работы ИТ и эффективные средства контроля и управления; Возможность автоматического выполнения заданных действий для определенных инцидентов; Повышение качества и доступности ресурсов; Унификация технических средств мониторинга; Интеграция системы мониторинга с другими ИС, в т.ч. и с средствами автоматизации процессов ITSM.

Анализ вероятных корневых причин нарушения KPI по сервису

Детальная диагностика – список процессов и использование CPU

Группировка объектов по устройствам

Группировка объектов по устройствам

Нарушенный KPI сервиса – время выполнения транзакции

Детальная информация о состоянии сервиса

Детальная информация о нарушенных KPI для сервиса

ВОПРОСЫ ? Эл. адрес для дополнительных вопросов dep_itsm@pronet.ua