Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент

Нажмите для полного просмотра!

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №2

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №3

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №4

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №5

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №6

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №7

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №8

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №9

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №10

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №11

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №12

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №13

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №14

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №15

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №16

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №17

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №18

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №19

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №20

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №21

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №22

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №23

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №24

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №25

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №26

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент, слайд №27

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурент. Доклад-сообщение содержит 27 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Управление качеством Выживаемость любой фирмы и её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности, которая связана с двумя показателями: 1) уровень цены; 2) уровень качества продукции. Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания. Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия.

Слайд 2

Описание слайда:

Важными свойствами для оценки качества являются: Важными свойствами для оценки качества являются: технический уровень; эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами; эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.); техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы). Главная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употребляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции – следствие качественного выполнения всех видов работ. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг – разработка — производство — потребление – утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены.

Слайд 3

Описание слайда:

Управление качеством как фактор успеха предприятия Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе Конкуренция - соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента. Во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. И характеризуется тремя группами показателей: полезностью (качество, эффект от использования и т.п.); определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, обслуживание, ремонт, утилизацию); конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.

Слайд 4

Описание слайда:

4 Параметры конкурентоспособности продукции

Слайд 5

Описание слайда:

5 Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характеристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Различия конкурентоспособности товара и предприятия: 1) конкурентоспособность продукции оценивается и исследуется во временном интервале, соответствующем жизненному циклу товара, а в основе исследования конкурентоспособности предприятия лежит более длительный отрезок времени, соответствующий периоду функционирования предприятия; 2) конкурентоспособность продукции рассматривается применительно к каждому ее виду, а конкурентоспособность предприятия охватывает всю изменяющуюся номенклатуру выпускаемой продукции и его производственно-технический потенциал; 3) анализ уровня конкурентоспособности предприятия осуществляется им самим, а оценка конкурентоспособности товара – прерогатива потребителя.

Слайд 6

Описание слайда:

6 Факторы внешней среды предприятия: уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей); система коммуникаций; организация входных материальных потоков; факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.). Факторы внутренней среды предприятия: технический уровень производства (состояние и уровень использования производственных мощностей); технология; организация производства и управления; система формирования спроса и стимулирования и т.д.

Слайд 7

Описание слайда:

Слайд 8

Описание слайда:

Общие понятия управления качеством Как философская категория качество выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом. Экономическая трактовка: качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает (американский профессор Х.Д.Харрингтон). Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»). Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000).

Слайд 9

Описание слайда:

Факторы, обуславливающие качество изготовления продукции

Слайд 10

Описание слайда:

Свойство продукции - объективная способность продукции, которая проявляется при ее создании, эксплуатации (потреблении). Свойство продукции - объективная способность продукции, которая проявляется при ее создании, эксплуатации (потреблении).

Слайд 11

Описание слайда:

Единичный ПКП – это показатель, характеризующий одно Единичный ПКП – это показатель, характеризующий одно из ее свойств (мощность, калорийность и т.д.). Комплексный ПКП –несколько ее свойств. Определяющий ПКП – это показатель, по которому принимают решение оценивать ее качество. Интегральный ПКП – это показатель, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление). ГОСТ 15467 – 79 Методы оценки качества продукции: Дифференциальный – это метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных ПКП. Комплексный – это метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных ПКП. Смешанный – это метод оценки качества продукции, основанный на одновременном использовании единичных и комплексных ПКП.

Слайд 12

Описание слайда:

Статистический – это метод оценки качества продукции, при котором значения ПКП определяют с использованием правил математической статистики. Статистический – это метод оценки качества продукции, при котором значения ПКП определяют с использованием правил математической статистики. Дефекты продукции Дефект – это отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией. Явный – это дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы, средства. Скрытый – это дефект, не предусмотрены соответствующие правила, методы, средства. Критический – это дефект, при наличие которого использование продукции по назначению практически невозможно. Значительный – это дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и (или) на ее долговечность, но не является критическим. Малозначительный – это дефект, который существенно не влияет на использование продукции по ее назначению.

Слайд 13

Описание слайда:

Устранимый - это дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно. Устранимый - это дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно. Неустранимый – это дефект, устранение которого технически не возможно и экономически нецелесообразно Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект. Исправный брак - изделия после исправления могут быть использованы по назначению. Неисправный брак (окончательный) - исправление технически произвести невозможно или экономически нецелесообразно. Методы определения показатель качества продукции Измерительный – это метод определения значений ПКП, осуществляемый на основе технических средств измерений. Регистрационный – это метод, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат.

Слайд 14

Описание слайда:

Расчетный – это метод, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирический зависимостей ПКП от ее параметров. Расчетный – это метод, осуществляемый на основе использования теоретических и (или) эмпирический зависимостей ПКП от ее параметров. Органолептический – это метод, осуществляемый на основе анализа восприятия органов чувств. Экспертный – это метод, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами. Социологический – это метод, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потребителей. Квалиметрия - наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг. Уровень качества изделия - относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

Слайд 15

Описание слайда:

Категории затрат на качество: Категории затрат на качество: затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов; затраты на и контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества; внутренние затраты на дефект – затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери); внешние затраты на дефект – затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после продажи продукта (внешние потери);

Слайд 16

Описание слайда:

Определение оптимального уровня качества изделий

Слайд 17

Описание слайда:

Методы калькуляции затрат на обеспечение качества

Слайд 18

Описание слайда:

Методы калькуляции затрат на обеспечение качества

Слайд 19

Описание слайда:

Оптимальный уровень качества – это такой уровень, выше или ниже которого производить продукцию и (или) удовлетворять потребности потребителя экономически нецелесообразно. Оптимальный уровень качества – это такой уровень, выше или ниже которого производить продукцию и (или) удовлетворять потребности потребителя экономически нецелесообразно. Cтепень соответствия техническим требованиям - cтепень соответствия показателей качества изготовленных изделий нормам качества, заданным в конструкторской документации.

Слайд 20

Описание слайда:

Факторы воздействующие на увеличение прибыли: Факторы воздействующие на увеличение прибыли: 1) удовлетворенность потребителей тем, что продукция и услуги, полученные ими, более высокого качества, и, как следствие, при более высокой удовлетворенности потребителей можно устанавливать более высокую цену на товары; 2) снижение затрат на производство из-за отсутствия несоответствий (дефектов) и, следовательно, уменьшение затрат на их доработку. Компания Rank Xerox – победитель конкурса 1992 г. обладатель Европейской премии по качеству – за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25% и расширить долю рынка своей продукции в 3.5 раза. Компания Design to Distribution (награда 1994 г.) за 4 года увеличила оборот предприятия на 40%, за 2 года увеличила долю прибыли на вложенный капитал с 9 до 14% и увеличила долю рынка своей продукции в 1.7 раза. Компания Ericsson Spain (участник конкурса EQA, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33%.

Слайд 21

Описание слайда:

Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей 1. Базовые ценности – это потребительские ценности, заложенные в продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества: показатели назначения (функциональные); надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость); технической эстетики (целостность композиции, совершенство товарного вида); экологические (физические, химические, микробиологические); эргономические (соответствие эргономическим требованиям в рабочей зоне); патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита) безопасности и транспортабельности.

Слайд 22

Описание слайда:

Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей 2. Постоянные ценности – это такие дополнительные потребительские ценности, которые действуют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отношение (имидж фирмы-изготовителя продукции, престиж магазина, сертификат на систему качества, популярность торговой марки и т.д.). 3. Временные ценности – дополнительные ценности, имеющие прямое отношение к виду и качеству продукции, но действующие временно, иногда сезонно, обычно меньше жизненного цикла товара (новизна, мода, престиж). 4. Сопутствующие ценности – дополнительные потребительские ценности, не связанные с продукцией непосредственно, но облегчающие или затрудняющие условия ее приобретения или эксплуатации (сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров)).

Слайд 23

Описание слайда:

Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей 5. Привнесенные ценности – информационные ценности: реклама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, имеющих отношение к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую стоимость в глазах многих покупателей (слухи, мнения, жизненный опыт). 6. Универсальные ценности – рыночная стоимость продукции или цена. Имеет универсальную размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изделий. Вывод - показатели качества, создают базу (основу) для формирования цены, себестоимости продукции в зависимости от ее первоначального качества. На основе базовых ценностей (показателей качества) формируются все последующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции.

Слайд 24

Описание слайда:

Основные факторы предопределяющие высокое качество изделий факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д.).

Слайд 25

Описание слайда:

Относительный показатель качества продукции – отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах. Относительный показатель качества продукции – отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах.

Слайд 26

Описание слайда:

Алгоритм расчета комплексного показателя качества

Слайд 27

Описание слайда:

Комплексный показатель качества продукции – это показатель, характеризующий несколько ее свойств. Комплексный показатель качества продукции – это показатель, характеризующий несколько ее свойств. КГ – коэффициент готовности где Т – наработка изделия на отказ (показатель безотказности); ТВ – среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности). где ТО – среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа; ТУ – среднее время, необходимое для устранения отказа. Интегральный показатель качества продукции – отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. где Э – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции; ЗС – суммарные затраты на создание продукции; ЗЭ – суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты).