🗊Конфликтология

Конфликтология

Факторы воздействия на поведение человека в конфликте определяются: Факторы воздействия на поведение человека в конфликте определяются: на 90% - личным жизненным опытом на 10% - научными знаниями о конфликтологии

Этапы развития Этапы развития конфликтологии : Донаучный (философский ) Монодисциплинарный Междисциплинарный

Донаучный этап (от эпохи Античности Донаучный этап (от эпохи Античности до конца ХIХ в.) Гераклит (530 – 470 гг. до н. э.) Эпикур (341 – 270 гг. до н.э.) Геродот (490 – 425 гг. до н.э.) Цицерон (106 – 43 гг. до н.э.) Фома Аквинский (1225 – 1274) Конфуций (550 – 479 гг.до н.э.) Христианская философия

Монодисциплинарный этап Монодисциплинарный этап (психология и социология) - З.Фрейд (конфликты в сфере бессознательного) - У.Магдугалл (теория инстинктов социального поведения) - К.Лоренц (этологический подход) - К.Левин (концепция динамической системы) - А.Басс (поведенческое направление) - Я.Морено (социально – психологическая теория) - 1960 – 1970-е гг. –изучение переговорного процесса

Конфликтология изучает : Конфликтология изучает : - закономерности и механизмы возникновения и развития конфликта - методы регулирования - способы разрешения - возможности профилактики в сфере человеческих отношений

Конфликт (лат.) – столкновение, серьезное разногласие , спор Конфликт (лат.) – столкновение, серьезное разногласие , спор ----------------------------------------------------------------- Подходы в определении конфликта : 1. Обобщенный ( конфликтологический ) 2. Психологический (столкновение мнений, позиций, взглядов) - поведенческий аспект - восприятие противоречий - вид взаимодействий

«Конфликт – способ достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон» (Г. Зиммель ) --------------------------------------------------------------- «Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» (А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов ) ------------------------------------------------------------------ Конфликт – разбалансированность динамической системы, проявляющаяся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности). Конфликт – всегда выбор, сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонтировать, изменить ее.

Виды конфликтов: Виды конфликтов: - Межгосударственные - Межнациональные - Классовые - Межгрупповые - Межорганизационные - Межличностные ( 83% работ ) - Внутриличностные конструктивные деструктивные

Деструктивные функции Деструктивные функции конфликтов: - выраженное негативное самочувствие участников конфликта; - разрушение существующей совместной деятельности; низкая эффективность дальнейшего взаимодействия; - ухудшение или развал отношений (формиро- вание образа врага); - закрепление в социальном опыте личности насильственных способов решения проблем; - неверие в торжество справедливости, снижение самооценки, эффективности индивидуальной деятельности.

Конструктивные функции конфликтов: Конструктивные функции конфликтов: - познавательная (симптом неблагополучия отношений и проявления возникших противо- речий; тест на ценностные ориентации человека, личностные особенности); - инструментальная (инструмент разрешения противоречий, самопознания); - функция развития (может стать источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия; формирование активной жизненной позиции); - перестроечная (при условии конструктивного разрешения способствует развитию взаимо - понимания между участниками).

Стороны (участники) конфликта: Стороны (участники) конфликта: - конфликтующие стороны - противоборствующие стороны - конфликтанты - оппоненты - соперники - конкуренты - противники - враждующие стороны - субъекты конфликта - участники конфликта

Стороны (участники) конфликта: Малые группы семья, школьный класс, студенческая группа, спортивная команда и т.д Большие группы государства, этнические и религиозные образова- ния, нации, партии социальный конфликт

Причины конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его. общие частные

Общие причины: Общие причины: социально – политические и экономические (социально – политическая и экономическая ситуация в стране) социально – демографические (различия в установках и мотивах людей) социально – психологические (социально – психологические явления в группах : взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения) индивидуально–психологические (психологические особенности личности: способности, темперамент, характер, мотивы)

Частные причины: Частные причины: - Неудовлетворенность условиями деятельности - Нарушение служебной этики - Нарушение трудового законодательства - Ограниченность ресурсов - Различия в целях, ценностях, средствах достижения целей - Неудовлетворительные коммуникации

Сигналы конфликта: Сигналы конфликта: чувство дискомфорта напряжение недоразумение кризис инцидент

Элементы конфликта Элементы конфликта 1. Стороны (участники) 2. Условия конфликта 3. Предмет конфликта 4. Действия участников конфликта 5. Исход (результат) конфликта

Структура конфликта : - ресурсы - установки - интересы - ценности Взаимодействия Конфликтная ситуация Умение разрешать конфликт

Предмет (объект) конфликта – Предмет (объект) конфликта – объективно существующая (реальная) или мыслимая (воображаемая, идеальная) проблема, служащая причиной раздора между сторонами или: конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или использованию которой стремятся обе стороны конфликта реальный идеальный

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними Инцидент – конкретный эпизод, завязка, стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта (скрытый или открытый инцидент )

Динамика конфликта Этапы конфликта

Этапы конфликта: 1. Возникновение конфликтной ситуации (латентный период) - предпосылки конфликта 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта (изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.) 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия (переход к активным действиям – демарш, заявление, предупреждение и т.п.), направленным на нанесение вреда «потенциальному противнику» + ответные действия против инициатора конфликта 4. Развитие открытого конфликта (заявление о позициях, выдвижение требований) 5. Разрешение конфликта (педагогическими или административными методами)

Фазы конфликта Фазы конфликта пик пик конфликта конфликта фаза фаза подъема фаза подъема спада фаза начальная спада фаза 1-й цикл 2-й цикл 3-й цикл

Соотношение фаз и этапов конфликта

Длительность Длительность конфликтов 1).конфликты по вертикали (более 78%) длятся не более 3-х месяцев; половина из них (55,8%) – длительностью до 1 месяца

2).конфликты между руководителями первичного и среднего звеньев: 2).конфликты между руководителями первичного и среднего звеньев: - в течение 3-х месяцев завершается 71% всех конфликтов; - в течение 1 месяца – 49%

3).65% конфликтов между государственными служащими разрешается в течение полугода. 3).65% конфликтов между государственными служащими разрешается в течение полугода. наибольшее число конфликтов: - в февраля = 17,8% - в марте и сентябре = 12,3%

Механизмы возникновения Механизмы возникновения конфликтов (А,Б,В): А). Зависимость конфликтов от конфликтогенов Б). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента В). Зависимость конфликта от нескольких конфликтных ситуаций

А). Зависимость конфликтов (КФ) от конфликтогенов (КФГ) - закон эскалации конфликтогенов КФГ1 КФГ2 КФГ3 … КФ, где КФГ 2 >,чем КФГ 1 ; КФГ 3 >, чем КФГ 2 … и т.д. Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

Правила бесконфликтного Правила бесконфликтного взаимодействия (согласно первой формуле) Правило 1. не употребляйте конфликтогены Правило 2. не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген проявляйте эмпатию к собеседнику; делайте как можно больше благожелательных посылов

Б). Зависимость конфликта (КФ) от Б). Зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) КС + И = КФ Правила разрешения конфликтов : (согласно второй формуле) устранить конфликтную ситуацию исчерпать инцидент

В). Зависимость конфликта (КФ) от В). Зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС) КС1 + КС2 + … + КС п = КФ, при этом п > 2 Правило разрешения конфликтов: ( согласно третьей формуле) Устранить все конфликтные ситуации

Образы конфликтной ситуации = Образы конфликтной ситуации = = представления участников конфликта: - о себе (своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.) - о противоположной стороне (о потребностях , целях, ценностях и т. д.) - о среде и условиях, в которых протекает конфликт

Основные виды искажений: Основные виды искажений: схематизация (упрощение) категоричность оценок и суждений явления казуальной атрибуции (приписывание причин поведения в процессе восприятия социальных объектов) формирование образа врага: - недоверие - возложение вины на врага - негативное ожидание - отождествление его со злом - отказ в сочувствии

Факторы, влияющие на искажение Факторы, влияющие на искажение образа конфликтной ситуации: 1. эмоциональное реагирование (состояния стресса, агрессивности, наркотического или алкогольного опьянения) 2. уровень интеллектуального развития (ограниченность кругозора, низкий уровень развития категоричность оценок) 3. установки ( установки на себя, на власть, доминирование, жесткость установок и т. д.) 4. оценка – самооценка (их неадекватность)

5. уровень информированности участников друг о друге (недостающая информация домысливается) 6. негативное отношение к партнеру (фильтр для адекватного восприятия) 7. особенности восприятия (неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта) 8. фактор времени (его недостаток)

Результаты опроса службы Гэллапа Результаты опроса службы Гэллапа (1997г.)

Эмоции в конфликте Эмоции в конфликте 1. Управляйте эмоциями (не разжигайте их и не подавляйте) 2. Предварительно подготавливайте эмоциональную сферу 3. Изменяйте «знак » эмоций с – на + 4. Разрешайте свои внутренние противоречия

5. Задавайте себе вопросы: 5. Задавайте себе вопросы: I этап: II этап: 1.Что я чувствую? 1.Что я хочу изменить? 2.Что я делаю? 2.Что мне нужно для 3. Как я дышу? этого сделать? 3.Чья это проблема: моя или партнера? 4.Что я хочу получить в результате?

III этап: III этап: 1. Что я теперь чувствую? 2. Что я теперь делаю? 3. Что я теперь думаю? 4. Как я теперь дышу? 6. Оказывайте себе помощь в острой стрессовой ситуации