🗊Презентация Лекция 1_ Введение в конфликтологию, структура конфликта

Рассказова Ольга Анатольевна, к.э.н., доцент ВШТУБ, ИПМЭИТ СПбПУ

КОНФЛИКТОЛОГИЯ - КОМПЛЕКСНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА, ИЗУЧАЮЩАЯ ПРИРОДУ, СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ, ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ КОНФЛИКТОЛОГИЯ - КОМПЛЕКСНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА, ИЗУЧАЮЩАЯ ПРИРОДУ, СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ ИХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ, ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Понятие «конфликт» Понятие «конфликт»  Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами; когда каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. (Альберт Хедоури) Конфликт – это трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями (Психологический словарь, 1983 г.) Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Характерные черты конфликта

Подходы в менеджменте к оценке конфликта 1 подход (30-40гг ХХ в.) Конфликт рассматривается как негативное, разрушительное для организации явление, которое надо избегать любой ценой. 2 подход (кон. 40-х – сер. 70-х гг ХХ в.) Конфликт – это естественное явление, без которого группа не может успешно функционировать. 3 подход (сер. 70-х гг ХХ в. по наст.вр.) Конфликты допустимы и желательны, поскольку позволяют выявить проблемы и необходимы для творческой инновационной деятельности в организации. Им следует управлять для достижения целей организации (извлекать положительное, и не давать возможности распространяться негативному). Постоянное согласие, отсутствие новых идей неизбежно ведет к застою, тормозит развитие организации.

Установлено, что когда начальник:: спокойно, не повышая голоса, убедительно, тактично и с глазу на глаз высказывает претензии подчинённым, то у 83 % работников дисциплина, результативность работы возрастают, 10 % работников продолжают вести себя по-прежнему, а 7 % раскритикованных трудятся ещё с меньшим усердием. критикует подчинённых в присутствии других сотрудников в таком же тоне, улучшение дела наблюдается только у 40 % работников, никаких заметных изменений не происходит у 44 %, а у 16 % - дело не ладится хуже прежнего. даёт волю своим эмоциям, пребывает в возбуждении и гневе, обрушивает критику в резкой форме, громко, подчас насмешливо, а то и грубо, улучшение дела достигается лишь у 7 % работников, 24 % оказываются индифферентными, а у 65 % наступает дальнейший спад деловой активности.

Основные элементы конфликтного взаимодействия: Объект и предмет конфликта. Субъекты (участники) конфликта. Социальная среда, условия конфликта, Субъективное восприятие конфликта.

1. Объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон. 1. Объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон. Ценности могут быть: материальными, социальными, духовными.

Различия между объектом и предметом конфликта

Структура конфликтоустойчивости личности