🗊Презентация Этикет телефонного общения

Этикет телефонного общения

содержание 1. Возможности современного телефона. 2.Статистика использования интернета в разных возрастных категориях 3. Правила ведения переговоров

Возможности современного телефона Просматривание веб-сайтов на дисплее телефона так же, как и на мониторе компьютера. Используется как средство связи Возможность пользоваться смс, передачей файлов через устройство Bluetooth и фотоаппаратом.

Статистика использования интернета в разных возрастных категориях

Как нельзя вести переговоры Как нельзя вести переговоры

Служебный разговор

Как правильно вести переговоры Как правильно вести переговоры

Особенности телефонных разговоров с зарубежными странами

Англичане

Французы и немцы Французы, как и немцы, приступают к делам раньше британцев, но они намного чаще прерываются на “рабочие завтраки”. Обеденный перерыв здесь начинается в 12.00. У немцев рабочий день обычно заканчивается в 16.00.

итальянцы

норвежцы

Дистантное общение Не менее часто, чем телефон, в наше время используется Телефакс– международная сеть абонентского телеграфирования, которая служит для непосредственного двустороннего обмена телеграфными сообщениями между абонентами. Она обеспечивает возможность круглосуточной передачи информации. . Общение с помощью факса, чаще всего, состоит из 2-х частей:

заключение Дистантное общение – это вид опосредованного (косвенного) общения. В отличие от непосредственного общения, в опосредованном у участников разговора нет возможности использовать невербальные средства общения – мимику, жест, позу. Затруднена и обратная связь – мы не видим, а только слышим собеседника, поэтому можем только догадываться о его реакции на наши предложения. Эти особенности дистантного общения накладывают на него определенные требования. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 14 до 35 процентов своего рабочего времени. А общение с телефоном учащихся и людей на бытовом уровне – от 4 до 25 процентов свободного времени. При разумном использовании телефона пользователями различных возрастных категорий он станет им самым верным помощником во всех делах, связанных с принятием решений и на бытовом уровне и в делах.