Клиентоориентированность - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Клиентоориентированность. Доклад-сообщение содержит 14 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Клиентоориентированность

Слайд 2

Описание слайда:

“Клиент всегда прав”

Слайд 3

Описание слайда:

NPS Индекс лояльности NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую». Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников — % критиков

Слайд 4

Описание слайда:

Клиентоориентированность — это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, превзойдя его ожидания, что сделает его счастливым.

Слайд 5

Описание слайда:

Много плюсов и один минус Выше шансы, что клиенты придут за услугами именно к Вам; Процесс продажи продукта значительно упрощается; Клиент меньше думает о стоимости продукта; Отток постоянных клиентов минимален; Повышенное “сарафанное радио” от клиентов.

Слайд 6

Описание слайда:

Фундамент подхода Выяснение, понимание и удовлетворение потребностей покупателей; Комфортное общение с потребителями, построенное на доверии и уважении друг друга; Реализация продуктов, которые соответствуют ожиданиям потребителей; Готовность руководства компании к общению в случае позитивных и негативных обращений; Гибкость организации меняться вслед за изменениями потребителей и их желаний.

Слайд 7

Описание слайда:

С чего можно начать? Клиент с большой буквы У нас не улыбаются? Клиента надо любить с выгодой для себя Улучшайте точки контакта Фидбек Работа с жалобами

Слайд 8

Описание слайда:

Хорошие манеры – важно Заботливость Вежливость Отзывчивость Участие Внимание Честность Готовность помочь

Слайд 9

Описание слайда:

Почему клиенты уходят 1% - умирают 3 % - уезжают 5 % - начинают покупать у друзей/знакомых 9 % - уходят к конкурентам 14 % - разочаровываются в сервисе или продукте 68 % - чувствуют, что в них не заинтересованы.

Слайд 10

Описание слайда:

Два типа подхода Клиентоориентированный сотрудник (внутренняя) Клиентоориентированная компания (внешняя)

Слайд 11

Описание слайда:

Примеры успешных реализаций

Слайд 12

Описание слайда:

Конкретные шаги Определите направление. Считайте отток клиентов. Превосходите ожидания клиента. Не собирайте обратную связь с помощью анкет. Общайтесь с разгневанными/ушедшими клиентами. Бонусы в системе мотивации персонала.