🗊Презентация Методы принятия управленческих решений. Качество управленческих решений

Методы принятия управленческих решений УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ИХ КАЧЕСТВО

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями. Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести: • создание творческой обстановки при подготовке УР; • обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ использование современных информационных технологий; • профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов; • использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов; • разностороннее рассмотрение всех этапов процесса принятия и разработки управленческого решения, а особенно ситуацию; • усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта); • отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами; • осуществление мониторинга решений.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется качеством всех используемых процедур и операций. Качество оценивается относительно норм, стандартов, критериев. Информационная подготовка — это самая важная процедура принятия и разработки управленческого решения для достижения высокого качества. Основу системы качества составляет соотношение требований покупателя и предложений продавца. Оценку такого соотношения осуществляют эксперты. В случае достижения качества выдаются сертификаты, гарантирующие на некоторый период качество информационных технологий.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Процедуры способствующие и формирующие высокое качество управленческих решений: • информационная подготовка и информирование о результатах выполнения; • разработка вариантов, выбор, реализация и контроль исполнения управленческих решений.

Международные и отечественные стандарты и нормативы. ISO (International Standart Organisation) — признанная в мировом сообществе организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов качества. Стандарт ISO 900X (X = 0—4 — цифровое обозначение модификации) относится к управлению качеством продукции. Соблюдение этих стандартов компанией свидетельствует о том, что она присоединяется к международному сообществу в понимании процедур управления качеством продукции. ISO 9001 предназначен для организаций, занимающихся исследованиями, разработкой продукции и ее сервисным обслуживанием, ISO 9002 — для занимающихся сервисным обслуживанием продукции, ISO 9003 — для занимающихся контролем, испытаниями и тестированием, ISO 9004 — для организаций, не связанных с контрактными поставками.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и не зависят от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества. В описании системы ISO 900X детализируются общие функции управления качеством в виде набора мероприятий, которые группируются по четырем этапам: этап 1-й: Составление главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые параметры конечного результата. Выбор системы оценки качества. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 2-й: Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшения качества (время и промежуточные результаты). Определение потребности в ресурсах. Формирование инструкций по использованию стандартов, форм отчетности и методике проведения аудита качества продукции.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 3-й: Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций и т.д.), для корректировки процесса улучшения качества. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ этап 4-й: Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900X. Проведение процедур оценки качества продукции. Составление отчета о проведении оценки качества продукции. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки. Составление окончательного отчета о конкретном процессе управления качеством продукции.

Стандарты и формы отчетности в качестве управленческого решения: по целевым технологиям управления; по процессорным технологиям управления; по функциям и структурам управления; по управлению коммуникациями; по методам подготовки и реализации управленческих решений.

По эффективности и качеству имеются четыре группы решений: качественные, эффективные, оптимальные и супероптимальные. Качество и эффективность связаны между собой простыми соотношениями: чем выше качество, тем больше эффективность; чем больше эффективность, тем выше качество. Высокими качество и эффективность УР признаются в том случае, когда все их десять составляющих имеют высокое качество или эффективность. Средними качество и эффективность УР признаются в том случае, когда: 2—3 ключевые составляющие имеют высокое качество или эффективность, а остальные — любые; все составляющие имеют качество или эффективность не ниже средних значений. Низкими качество или эффективность УР признаются во всех остальных случаях.

Супероптимальное решение — это такое решение, которое объективно превосходит то, что обычно считалось наилучшим решением проблем данного типа. Приемы ведения дискуссий, приводящих к супероптимальным решениям. Вместо споров используют три приема ведения дискуссий, если предложение руководителя или коллеги вас не устраивает. Первый прием. Необходимо развить точку зрения собеседника и довести ее до абсурда, чтобы руководитель или коллега сам понял несостоятельность своих идей. Второй прием. Попытаться найти в предложении собеседника хорошую идею, развить ее до положительного результата и убедить собеседника, что он автор хорошего предложения. Третий прием. Не стоит обсуждать предложение собеседника, а сразу переключиться на свою идею и наглядно показать ее полезность для собеседника.

Управленческие решения Для супероптимальных решений существует такой набор обстоятельств, при которых качество и эффективность достигнутых результатов будет существенно выше качеств и эффективностей учитываемых обстоятельств. Закон синергии только констатирует, что такой набор обстоятельств есть, а как его создать, найти или воспользоваться — это задача руководителя, специалиста и любого человека. Важность закона синергии состоит в том, он дает надежду пассивному руководителю, ждущему наступления необходимых обстоятельств, и активному руководителю, могущему самостоятельно сформировать необходимые для своего решения обстоятельства. Обстоятельства могут быть представлены в десяти взаимодополняющих видах: производственные, организационные, экономические, социальные, технологические, психологические, правовые, экологические, этические и политические.

Управленческие решения Производственные обстоятельства определяются технологическими возможностями компании по производству продукции (объем, качество, имидж, перспектива и др.). Организационные обстоятельства связаны с возможностью персонала компании реализовать потребности в организации, безопасности, управлении, стабильности и порядке. Так, в некоторых характеристиках, представляемых кандидатами на должность, имеются фразы о его Организационных способностях. Экономические обстоятельства определяют наличие или возможность компании функционировать в условиях простого или расширенного воспроизводства продукции. Это самые распространенные обстоятельства, характеризующие стабильность или ликвидность компании и определяющие теми достижения основной цели — получение максимальной прибыли.

Управленческие решения Социальные обстоятельства рассматриваются как возможность персонала компании реализовать потребности и интересы работников и общества в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе. Технологические обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов, запланированных в бизнес-плане. Экологические обстоятельства связаны с возможностью персонала реализовать экологические цеди компании и общества в целом, а также с реализацией потребностей человека в безопасности, здоровье, организации устойчивого развития жизни. Политические обстоятельства определяются возможностью персонала компании достичь результатов в области удовлетворения потребностей интересов в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Управленческие решения Каждое обстоятельство имеет свои количественные и качественные характеристики: объем, вес, производительность, цену, технический или профессиональный уровень, впечатление, производимое на других участников организационных отношений. В реальной деятельности компании важен потенциал не отдельного обстоятельства, а их совокупности.

При этом возможны три варианта результатов их совместного использования: обстоятельства в основном совместимы друг с другом, и их общий потенциал будет равен (или немного меньше или немного больше) сумме потенциалов всех составляющих обстоятельств; обстоятельства хорошо подобраны или мешают деятельности друг друга, и их общий потенциал будет на 50—60% больше или меньше суммы потенциалов всех участвующих в деятельности компании обстоятельств — эффект эмерджентности (наличие у какой-либо системы особых свойств, не присущих её элементам, а также сумме элементов, не связанных особыми системообразующими связями); используемые обстоятельства существенно усиливают или ослабляют потенциал друг друга в два раза и более. Общий потенциал обстоятельств будет либо существенно больше, либо существенно меньше суммы потенциалов составляющих деятельность обстоятельств — эффект синергии.

Управленческие решения Различные сочетания обстоятельств могут создать большой диапазон возможного потенциала организации: от очень низкого до очень высокого. Низкий потенциал может возникнуть при несоответствии спроса и предложения, приобретении организацией набора некомплектного оборудования; слабом профессиональном уровне персонала, работающего на новом оборудовании; приеме на работу несовместимого с коллективом работника. Высокий потенциал может возникнуть при приобретении организацией оборудования, адекватного квалификации персонала; повышении квалификации персонала; выполнении работы по доведению целей организации до подавляющего большинства работников.

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации: кратковременное стечение благоприятных обстоятельств личного и производственного характера; дружеские и деловые отношения с наиболее влиятельными компаниями или лицами; участие в национальных и международных конференциях, выставках, переговорах; длительная и прибыльная работа компании; использование в деятельности компании добровольных денежных и имущественных средств работников; доверительные отношения между персоналом; снижение простудных и сердечно-сосудистых заболеваний;

Типовые ситуации, характеризующие управленческие решения организации: активизация рационализации и изобретательства; усиление интереса работников к повышению профессионального образования; активное приобретение акций своей и других компаний; формирование организационной культуры компании, отрасли, региона; усиление технологической и организационной дисциплины; усиление лояльности к руководству всех уровней; сокращение количества оперативных совещаний и увеличение количества стратегических; усиление устойчивости организации к внешним возмущающим воздействиям; проведение благотворительной деятельности и меценатства, выпуск продукции, имеющей устойчивый спрос; формирование благоприятного социально-психологического климата в компании (компания должна быть улыбчивая).

Руководитель должен стремиться усиливать имеющиеся положительные обстоятельства и формировать недостающие. Достижению благоприятной ауры выполнения УР способствует выполнение трех основных условий: • информационная подготовка; • организационная подготовка; • социально-психологическая подготовка. Информационная подготовка включает следующие действия руководителя: • доведение до сведения подчиненных перспективных и текущих направлений деятельности компании; • обеспечение подчиненным доступности и своевременности необходимых информационных ресурсов; • наличие современных технологий обработки информации; • обеспечение соответствия уровня информационных технологий уровню профессионализма персонала.

Управленческие решения Организационная подготовка предусматривает: • обеспечение персонала необходимыми материальными и интеллектуальными ресурсами; формирование персонала разработчиков, организаторов выполнения УР или исполнителей УР; • наличие должностных инструкций, положений; • определение промежуточных и окончательных сроков и количественных параметров выполнения работ; • утверждение порядка сдачи и сопровождения выполненной работы. Социально-психологическая подготовка требует: • формирования ясных, понятных для работников коллектива целей разработки и реализации УР; • разработки и реализации активизирующих персонал мотивов и стимулов; • формирования работоспособного коллектива; • учета наиболее важных потребностей и интересов работников, участвующих в разработке или реализации УР.

Стратегия в принятии решений Стратегическое планирование включает набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий для достижения целей компании. Это требует проведения работы по формированию потенциала компании, повышения конкурентоспособности ее продукции, совершенствования управленческой культуры.

Выделяют три стратегии в принятии решения: • стратегия роста — это план действий, предусматривающий увеличение ключевых показателей долгосрочного и краткосрочного плана компании. Она эффективна при часто меняющемся спросе на продукцию или ее номенклатуру. Рост может осуществляться по горизонтали и по вертикали; • стратегия ограниченного роста — это план действий, основанный на достижении прошлых целей с учетом возможной инфляции. Она эффективна при стабильно изменяющейся программе деятельности компании, • стратегия сокращения — это план действий, при котором ключевые показатели долгосрочного и краткосрочного плана компании ниже текущих. Она эффективна при устойчивой тенденции сокращения производства какой-либо продукции. Руководители в расчетном порядке сокращают выпуск продукции, не допуская накапливания уже не нужного оборудования или сырья.

Управленческие решения Инновационная деятельность представляет собой процесс разработки и внедрения новых форм организации труда и управления, охватывающий не только отдельные компании, но и их объединения. Инновационная деятельность реализуется в следующих основных областях: технической, экономической, социальной, психологической и организационно-правовой. Ее результатом являются инновации в виде технологии и продукции. Базой инновационной деятельности является технологический, управленческий и социальный потенциал компании, который зависит от каждою работника и их расстановки, гармонизации технологической оснащенности и социально-психологического климат в коллективе.

Управленческие решения Функциональный аудит компаний — это контроль ключевых функций производства и управления в компании на базе стандартов. Аудит бывает внутренний и внешний, в том числе государственный. Внутренний аудит осуществляется на базе внутренних стандартов компании и служит для определения эффективности ее деятельности. Цель внутреннего аудита заключается в решении следующих задач: • сформировать для каждого подразделения компании набор проверяемых параметров, • разработать рекомендации для выполнения подразделениями и компанией в целом этих параметров; • провести оценку полученных параметров; • дать рекомендации по устранению обнаруженных негативных явлений.

Управленческие решения Аудиторы: • проверяют финансовые отчеты и системы бухгалтерского контроля; • анализируют контрольные системы, обеспечивающие проверку реализации политики компании, выполнения планов, процедур, законодательных актов, • осуществляют оценку эффективности производства продукции.

Управленческие решения Результаты функциональною аудита складываются из аудита процедур, а последние — из операционного аудита. В операционном аудите выделяют три фазы: планирование, сбор свидетельств и оценка, составление заключения. Планирование состоит в заключении договора на согласование плана и процедуры аудита. Сбор свидетельств и опенка осуществляются по методике, предложенной аудитором. Составление заключения происходит обычно в произвольной форме.

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Современные информационные системы интеллектуальной поддержки процессов разработки и реализации управленческих решений (Системы поддержки принятия решений – СППР) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР). С помощью СППР может про-изводится выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

Системы поддержки принятия решений Для поддержки принятия решений c помощью информационных технологий, включая анализ и выработку альтернатив, в Системе поддержки принятия решений используются следующие методы: информационный поиск; интеллектуальный анализ данных; 3) извлечение (поиск) знаний в базах данных; 4) рассуждение на основе прецедентов; 5) имитационное моделирование; 6) генетические алгоритмы; 7) искусственные нейронные сети; 8) методы искусственного интеллекта.

Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий В общем случае поиск информации состоит из четырех этапов: 1) определение (уточнение) информационной потребности и формулировка информационного запроса; 2) определение совокупности возможных держателей информационных массивов (источников); 3) извлечение информации из выявленных информационных массивов; 4) ознакомление с полученной информацией и оценка результатов поиска.

Методы поддержки принятия решений на основе информационных технологий Этапы решения задач: 1) сбор данных для обучения; 2) подготовка и нормализация данных; 3) выбор топологии сети; 4) экспериментальный подбор характеристик сети; 5) экспериментальный подбор параметров обучения; 6) собственно обучение; 7) проверка адекватности обучения; 8) корректировка параметров, окончательное обучение; 9) вербализация сети с целью дальнейшего использования.