🗊Презентация Общие понятия из области управления

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИЗ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» 35.04.02 Гарыгин Д.В.

ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Современная трактовка понятия «качество» – совокупность свойств товаров и услуг, определяющих их способность удовлетворять реальные и потенциальные потребности потребителей.

ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Элементы, составляющие качество, называются показателями качества, а численное их выражение – значением показателя качества. три основных направления деятельности по качеству, отличающиеся характером воздействия на этапы петли качества: – обеспечение качества; – управление качеством; – улучшение качества. Все эти виды деятельности связаны между собой через жизненный цикл продукции, но отличаются своими целями.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА Обеспечение качества – это все планируемые и осуществляемые систематически виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Обеспечение качества включает в себя обеспечение и контроль качества. Цель деятельности по обеспечению качества – создание уверенности в том, что качество продукции удовлетворяет заданным требованиям.

ЗАДАЧИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА защита потребителя от недоброкачественных товаров и услуг на мировом рынке в целом и национальных рынках отдельных стран. повышение конкурентоспособности товаров и услуг; приведение в соответствие (гармонизация) стандартов, норм, правил, действующих на национальном рынке с требованиями мирового рынка.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Управление качеством – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на выполнение требований к нему. Управление качеством включает в себя планирование, обеспечение и контроль качества и представляет собой методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессов, так и на причины неудовлетворительного функционирования на всех этапах «петли качества» для достижения экономической эффективности. Цель деятельности по управлению качеством – предупреждение или устранение несоответствий, возникающих в процессе обеспечения качества.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА Улучшение качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Деятельность по улучшению качества включает в себя планирование, обеспечение, контроль и улучшение качества. Цель деятельности по улучшению качества – улучшение параметров качества продукции, повышение стабильности качества изготовления, постоянное снижение издержек.

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ ДЭМИНГА - ШУХАРТА В повседневной жизни мы бессознательно пользуемся круговым циклом управления: планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие круговой цикл управления составляет подлинную сущность управления.

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ Функция планирования, по сути дела, подразумевает проектирование. Цель - определяет ожидаемое качество для товаров Воплощается в нормативы технических характеристик, способов эксплуатации, гарантийного обслуживания, облекается в форму рабочих чертежей, технических условий и другой технической документации с тем, чтобы ими было легко воспользоваться на месте производства изделий.

ФУНКЦИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ Функция осуществления представляет собой воплощение запроектированного качества конструкции в готовую продукцию. Цель – сохранить степень соответствия продукции техническим требованиям и выдержать установленные сроки, а также по возможности улучшить эти показатели. Воплощается в проектирование технологических процессов, определение вида используемого оборудования, машин, рабочего инструмента, а также методов работы и методов контроля, в том числе методику контроля измерительных приборов и технологических процессов, обучении исполнителей

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ Функция контроля осуществляется на стадии изготовления продукции и состоит в выяснении истинных достоинств товара после его поступления на рынок. в зависимости от возможности или невозможности реализовать товар в соответствии с планом сбыта можно составить мнение о пригодности.

ФУНКЦИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ Функция управляющего воздействия подразумевает меры по реализации продукции и соблюдению способов продажи товара, предусмотренных планом, проведение мероприятий по техническому обслуживанию (сервису) в случае, когда реализованный товар не отвечает требованиям качества.

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов создания и последовательного изменения состояния продукции от формирования требований к ней до окончания ее эксплуатации или потребления. В соответствии с жизненным циклом продукции рассматривают следующие этапы: маркетинг и изучение рынка; проектирование и разработка продукции; подготовка и разработка процессов; закупки; производство или предоставление услуги; проверки; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж и ввод в эксплуатацию; техническая помощь и обслуживание; послепродажная деятельность; утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Принцип менеджмента качества – всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000 устанавливают 8 принципов управлением предприятием и процессами производства продукции для достижения целей в области качества: Принцип 1 – Ориентация на клиента. Принцип 2 – Лидерство руководителя. Принцип 3 – Вовлечение и мотивация персонала. Принцип 4 – Подходы к управлению, основанные на процессном представлении всех видов производственной деятельности. Принцип 5 – Системный подход к управлению. Принцип 6 – Непрерывное совершенствование СМК. Принцип 7 – Все управленческие решения должны быть основаны на достоверных фактических данных. Принцип 8 – Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками.

ПРИНЦИП 1 – ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА Заинтересованные стороны организаций включают: потребителей и конечных пользователей; работников организации; владельцев-инвесторов ( таких как акционеры, отдельные лица или группы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес в организации); поставщиков и партнеров; различные объединения и государственные структуры, на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.

ПРИНЦИП 2 – ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ Основная задача руководства – обеспечение атмосферы дове-рия и работы без страха, ини-циирование, признание и по-ощрение вклада людей, под-держка открытых и честных взаимоотношений. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персо-нала и всячески способство-вать «выращиванию» специ-алистов, а также обеспечивать решение задач качества необ-ходимыми ресурсами.

ПРИНЦИП 3 – ВОВЛЕЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА Система качества и ее механиз- мы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении. Сотрудников необходимо мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации. Современная организация – это система взаимодействующих команд.

ПРИНЦИП 4 – ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ, ОСНОВАННЫЕ НА ПРОЦЕССНОМ ПРЕДСТАВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

БАЗОВАЯ МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА

ТРИ ВИДА ПРОЦЕССОВ

Принцип 5 – Системный подход к управлению

ПРИНЦИП 6 – НЕПРЕРЫВНОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК

ПРИНЦИП 7 – ВСЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОСНОВАНЫ НА ДОСТОВЕРНЫХ ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

ПРИНЦИП 8 – УСТАНОВЛЕНИЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ПОСТАВЩИКАМИ