Система Virtual Assistant - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Система Virtual Assistant. Доклад-сообщение содержит 16 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Система Virtual Assistant Описание концепции

Слайд 2

Описание слайда:

Назначение системы Система «Автосекретарь» предназначена для удовлетворения потребности малого бизнеса (Заказчик) в услуге, осуществляющей коммуникации с их клиентами. Со стороны клиента: прием заявок на облуживание, ответы на вопросы, допродажа услуг. Со стороны бизнеса: формирование удобного расписания, трансляция сложных вопросов.

Слайд 3

Описание слайда:

Потенциальные потребители Представители малого бизнеса, осуществляющие предварительную запись на свои услуги и желающие сократить издержки на содержание фронт офиса и высвободить ценных сотрудников от необходимости тратить время на формирование первичного заказа от клиента. Примеры: Парикмахерская Автосервис Ремонт домашней техники Рестораны доставки еды Целевые регионы: USA, Великобритания

Слайд 4

Описание слайда:

Уникальность предложения «Автосекретарь» является будет конкурировать с двумя распространенными услугами: секретарь рецепшена в офисе и удаленный кол центр. Отличия от секретаря в офисе Ниже стоимость (10$ в час вместо $15) Не надо выделять пространство в офисе Гарантированная доступность услуги (не болеет, не уходит в отпуск) Отличия от кол-центра Индивидуальное обслуживание Ориентированность на клиента

Слайд 5

Описание слайда:

Входящие коммуникации с клиентом Обученный человек отвечает на запросы клиентов по каналам: Виды обрабатываемых запросов:

Слайд 6

Описание слайда:

Исходящие коммуникации с клиентом Исходящие коммуникации могут осуществляться по удобному клиенту каналу связи. Исходящие коммуникации возникают в случаях

Слайд 7

Описание слайда:

Входящие коммуникации с Заказчиком Для работы сервиса Заказчик предоставляет: Развернутое описание услуг и цен на них Расписание работы с оперативными изменениями Контакты сотрудников для решения сложных задач Пожелания по способам коммуникации с клиентами Информацию об акциях и особенных мероприятиях Заказчика

Слайд 8

Описание слайда:

Исходящие коммуникации с Заказчиком В результате деятельности системы «Автосекретарь» Заказчик получает Расписание записи клиентов на услуги Сложные вопросы, на которые не смог ответить специалист системы Статистика по запросам клиентов Результаты обзвонов и контроля удовлетворенности клиентов

Слайд 9

Описание слайда:

Структура системы

Слайд 10

Описание слайда:

Экономика 1 клиента

Слайд 11

Описание слайда:

Техническая реализация сервиса На данный момент не существует подходящей единой системы, закрывающей потребности кол-центра и позволяющей организовывать информацию для Заказчика. Решение: большинство программ автоматизации кол-центров имеют преднастроенный API для связи с CRM. В среднем, CRM и программы колл-центров отличаются друг от друга небольшими нюансами и оформлением. Средняя стоимость рабочего места составляет приблизительно $35 на 1 рабочее место.

Слайд 12

Описание слайда:

Выбор технического решения Очень перспективно выглядит связка из двух систем: Cloud Talk (https://www.cloudtalk.io) – облачная система поддержки колл-центра, стоимость 20$* на 1 оператора. ZOHO CRM (https://www.zoho.com)- известная облачная CRM, стоимость 12$* на 1 оператора. * - у поставщика есть несколько тарифных планов, выбран тот, который на данный момент выглядит наиболее подходящим под задачи.

Слайд 13

Описание слайда:

Минимальная подготовка инфраструктуры Организовать связку между колл-центром и CRM Нарисовать и осуществить упрощенную форму коммуникации для клиента (Dashboard) Сделать посадочную страницу под сервис Выделить и обучить ресурсы под собственный колл-центр Организовать каналы связи (телефон, коммуникаторы, FB, e-mail)