Customer Relationship Management МТС УКРАИНА - презентация, доклад, проект скачать

Нажмите для полного просмотра!

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №1

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №2

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №3

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №4

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №5

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №6

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №7

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №8

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №9

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №10

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №11

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №12

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №13

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №14

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №15

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №16

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №17

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №18

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №19

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №20

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №21

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА, слайд №22

Содержание ▲

Вы можете ознакомиться и скачать презентацию на тему Customer Relationship Management МТС УКРАИНА. Доклад-сообщение содержит 22 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Mypresentation Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Customer Relationship Management МТС УКРАИНА

Слайд 2

Описание слайда:

План презентации 1. Общая информация о CRM (что такое CRM, как измеряется потребительская ценность, какие действия предпринимаются на разных уровнях развития рынка) 2. Потребители мобильной связи в странах Евросоюза 3. В чем основные различия между мобильным рынком Украины и другими рынками ЕС? 4. Перспективы: какой шаг будет следующим?

Слайд 3

Описание слайда:

Customer Relationship Management Что такое Customer Relationship Management?

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

CRM как инструмент повышения прибыли Основная цель компании – повысить свою ценность компании, чтобы сделать ее более привлекательной для акционеров Как это оценивать? Что мы повышаем? доходы? рентабельность продаж? рентабельность продукта? рентабельность потребителя? Как повысить прибыль? акцент на потребителей, на повышение доходов, на снижение затрат или на развитие сопоставляя затраты на обслуживание с ожидаемыми доходами, которые приносят конкретные потребители определяя потенциал существующих потребителей, удерживая доходных абонентов и возвращая тех, которые ушли ранее предлагая подходящие продукты подходящим потребителям в подходящее время

Слайд 6

Описание слайда:

Что такое «потребительская ценность» (customer value)???

Слайд 7

Описание слайда:

LTV

Слайд 8

Описание слайда:

Почему LTV? Оценка потенциала, вместо анализа прошлых результатов (базирующегося на исторических данных) Использование инструменты сейчас для получения результатов в будущем Можно предсказать ценность не только существующих, но и будущих абонентов Поведение одного показателя описывает все факторы, влияющие на прибыльность Фокусирует внимание на потребителе, а не на продукте

Слайд 9

Описание слайда:

Оценка Customer Value и ее влияние на выбор стратегии

Слайд 10

Описание слайда:

Стратегия vs Развитие рынка

Слайд 11

Описание слайда:

В чем различия между украинским мобильным рынком и рынками стран Евросоюза?

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

Чем отличается Украина? Основные различия: Несмотря на схожее количество операторов в странах ЕС, в Украине более жесткая конкуренция вследствие: бОльшая доля абонентов предоплаты бОлее низкие цены украинские пользователи чувствительны к стоимости

Слайд 17

Описание слайда:

Так что же делать сейчас и в будущем?

Слайд 18

Описание слайда:

Анализировать бОльшее количество продуктов Анализировать бОльшее количество продуктов БОльше целевых групп БОльше коммуникационных каналов БОльше точек соприкосновения