🗊Презентация Деловое общение. Функции делового общения

Деловое общение. Функции делового общения. Выполнил: студент гр.371 Хабибуллин Мурат

Деловое общение и его особенности. Деловое общение- это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Коммуникация является составной частью менеджмента. Коммуникационный менеджмент- это управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с двусторонним движением, с хорошо отработанной обратной связью.

Специфические особенности делового общения. 1) Взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. 2) Регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям; 3) стандартизация речевого поведения в виде социальной, статусной или коммуникативной роли.

Корпоративные коммуникации в деловых отношениях. Корпоративные коммуникации- это сложно организованная коммуникационная структура устного и письменного общения по управлению коммуникационным процессом организационных структур в соответствии с задачами развития и изменениями предприятий. Представляют собой сочетание документационных и устных жанров и новые формы отчетности менеджеров.

Предел воображения активный Языковой фильтр объем языковой барьер воображения запоминания фильтр словарных запасов и внимания Задумано высказано услышано понято осталось в памяти 100% 80% 70% 60% 24%

Схема процесса обмена информацией Лицо,

Модель понимания процесса общения

Культура речи и коммуникативная профессиограмма делового человека. Коммуникативный аспект речевой культуры рассматривает языковой арсенал средств с учетом сферы, ситуации, задач и жанра речи для мобилизации в достижении коммуникативной цели. Аспекты культуры речи: Прагматический (точность, ясность, логичность, чистота, уместность, убедительность)

Невербальные средства общения

Коммуникативная профессиограмма делового человека. Три аспекта коммуникативной компетентности: а)работа с документами, б)умение вести межличностный профессиональный диалог в рамках известных жанров делового общения и в)публично выступать. А так же: Уметь говорить и быть правильно понятым. Слышать и понимать самому. Уметь добиваться поставленной цели. Влиять на собеседника с целью принятия того или иного решения.

Типы речевых культур в деловом общении. В сферу коммерческих и административно-правовых отношений сегодня влились огромные массы самых различных по культурному, образовательному уровню и социальному статусу людей. Существует 4 типа речевой культуры: Самый высокий- элитарный. Речь представителя элитарной культуры соответствует языковым нормам и отличается богатством, выразительностью, аргументированностью, логичностью, доступностью, ясностью изложения и т.п. А также соблюдением всех этических норм общения: соблюдение принципа вежливости и кооперации в процессе диалога, отсутствие нецензурных выражений и владеть всеми функциональными стилями русского литературного языка. В практике указанный тип речевой культуры зафиксирован не был. Однако именно этот тип речевой культуры и составляет предмет обучения.

Типы речевых культур в деловом общении. Среднелитературная речевая культура- характеризуется смешением норм устной и письменной речи, не является эталонной и является самой массовой во всех сферах общественной жизни. Этот тип речевой культуры представляет речь большинства теле- и радиожурналистов. Среднелитературная речевая культура характеризуется нестрогим выполнением этикетных требований: переходом на Ты- общение при каждом удобном случае, низкой частотностью использования этикетных формул и лексем, причем последние представлены очень ограниченным набором (спасибо, здравствуйте, до свидания, простите). Подобный тип речевой культуры не является предметом обучения.

Типы речевых культур в деловом общении. Жаргонизирующий тип речевой культуры: представлен системой, в которой доминирующую роль играет жаргонизированное сознание.(жаргон компьютерщиков), неразличение зон общения и социальных дистанций, преобладанием Ты- общением. Стремление «опустить»собеседника до своего уровня( ты попроще давай), игнорирование коммуникативных запросов партнера.

Типы речевых культур в деловом общении. Просторечие - низкий тип речевой культуры и является показателем низкого образовательного и культурного уровня. Отмечается в речи синтаксическая монотонность, высокая частотность экспрессивных средств, ругательств, слов-паразитов и др. Сознавая ущербность речевой культуры, носители просторечия включают в свою речь иностранные и книжные слова без учета их лексического значения. В деловом общении встречается редко.

Речевое поведение делового человека. Речевое поведение - это совокупность речевых действий и их форм, рассматриваемых прежде всего в социально- коммуникативном аспекте. Социальная роль- это нормативный, одобряемый обществом образец поведения, который соответствует конкретной ситуации общения и социальной позиции говорящего. Социальная роль определяется видами контактов с другими людьми.

Принципы толерантного поведения и конвенциональные нормы речевого поведения. Толерантность- уважение, принятие и понимание богатого многообразия культур нашего мира, форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности. Принципы толерантного поведения руководителя в деловых отношениях выражаются в умении руководить без нажима, агрессии, проявляя снисходительность к человеческим слабостям, терпимо относясь к неумышленным просчетам и ошибкам в работе подчиненных.

Конвенциональные нормы речевого общения в деловых отношениях. Конвенциональные нормы- это нормы социально-приемлемого поведения, которые не всегда соответствуют общепринятым этикетным нормам и нередко вступающими в противоречие с интенциями говорящих в условиях общения. Конвенциональные нормы никогда не вступают в противоречие с целями и условиями протекания коммуникации, так как он отражают потребности взаимодействующих сторон в конкретной ситуации общения.

Речевой жанр в деловых отношениях. Речевой жанр – это закрепленная нормативно речевая модель типической ситуации социального взаимодействия людей. Каждая ситуация общения предполагает употребление определенного речевого жанра. Речевая компетентность складывается из владения речевыми моделями жанров в той или иной сфере общения.

Ситуация общения в деловых отношениях

Этикетные нормы речевого поведения в деловых отношениях. В официальной обстановке: 1)Обязательное двустороннее Вы- общение по отношению к собеседнику любой возрастной группы и любого социального положения; 2) строгое соблюдение этикетной рамки общения (слова приветствия и слова прощания); 3) использование этикетных стандартных формул вежливости( будьте любезны, разрешите мне и т.д.).

Статусно- ролевое общение в деловых отношениях. Статусно- ролевое общение основано на ожиданиях того, что языковая личность будет соблюдать речевые нормы, свойственные положению в обществе и определяемые характером взаимоотношений с собеседником. Каждая роль состоит из определенного набора прав и обязанностей. Представления о типичном исполнении той или иной роли складываются в стереотипы ролевого поведения.

Деловые переговоры. Классификация переговоров. Переговоры в деловых отношениях определяются: По типу переговоров, по теме, цели, условиям и участникам. 1) коммерческие переговоры проводятся руководителями предприятий и решают вопросы установления правовых отношений и координирования установленных отношений. Результатом успешно проведенных переговоров являются подписание сторонами контракта, урегулирование спорных вопросов.

Этапы переговорного процесса в деловых отношениях. Деловые переговоры сочетают в себе тщательную подготовленность с большой долей спонтанности в процессе делового взаимодействия. Схема переговорного процесса: 1) приветствие и введение в проблематику; 2) характеристика проблемы и предложение о ходе переговоров; 3) изложение позиций; 4) обмен мнениями; 5) решение проблемы; 6) завершение.

Аналитические операции, совершаемые во время переговоров. 1. Установление единства и различия интересов; 2. Установление единства и различия намерений; 3. Контроль за правильностью речи; 4. Контроль за адекватностью понимания сообщаемого; 5. Контроль за последовательностью этапов решения задачи (этапов рассмотрения предмета обсуждения); 6. Контроль эмоциональной реакции на высказывания; 7. Обнаружение невыявленных разногласий. Мешающих гармонизации отношений; 8. Контроль за корректностью выводов и резюме, соответствием их поставленным задачам; 9.Контроль за соблюдением регламента деловых переговоров.