Эффективные продажи туристических продуктов в Интернет Симферополь февраль ’ 2012

Категория: Новости


500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500

Вы можете ознакомиться и скачать Эффективные продажи туристических продуктов в Интернет Симферополь февраль ’ 2012. Презентация содержит 80 слайдов. Презентации для любого класса можно скачать бесплатно. Если материал и наш сайт презентаций Вам понравились – поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте в закладки в своем браузере.


Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Описание слайда:
Эффективные продажи туристических продуктов в Интернет Симферополь февраль ’ 2012

Слайд 2
Описание слайда:
Часть 1. Что такое «эффективный сайт туристической компании»?

Слайд 3
Описание слайда:
Классификация туристических сайтов: Сайт по направлению / стране Сайт по множественным направлениям / странам Сайт по типу / типам туров Промо-сайт отдельного турпродукта / направления Сайт туроператора Туристические порталы

Слайд 4
Описание слайда:
Основные тренды турбизнеса в Сети: Локализация и таргетирование аудитории Разработка эффективных точек входа Промо-сайты («ничего лишнего – только то, что Вы искали!») Экспертный имидж и прозрачные преимущества Контактность и оперативность саппорта Доверительные отношения и множественные контакты

Слайд 5
Описание слайда:
А что вообще такое «МАРКЕТИНГ»?

Слайд 6
Описание слайда:
А что вообще такое «МАРКЕТИНГ»? Это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими. Это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». © Филипп Котлер

Слайд 7
Описание слайда:
Маркетинговые функции формируют следующие понятия: Нужда - чувство нехватки чего-либо. Потребности - нужды, принявшие специфические формы в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Спрос - это потребность, подкреплённая покупательной способностью. Товар - всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Обмен, сделка и рынок.

Слайд 8
Описание слайда:
Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины предполагает соблюдение пяти условий: сторон должно быть как минимум две; каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны; каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникации и доставку своего товара; каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны; каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Слайд 9
Описание слайда:
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами предполагает наличие ряда условий: по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов; согласованных условий её осуществления; согласованного времени совершения; согласованного места проведения. Рынок – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Слайд 10
Описание слайда:
Маркетинг – не удел продавца!!!

Слайд 11
Описание слайда:
Для построения эффективных продаж в Сети необходимо: Чёткое определение своей целевой аудитории – понимание нужд и потребностей пользователей вообще и «своих» - в частности. Как следствие – формирование устойчивого рынка для своего товара. Качественное коммерческое предложение – соответствие ожиданий пользователя тому, что он найдёт на Вашем сайте Возможность оперативно найти ВСЕ обязательные условия для обмена и сделки Наличие на сайте кнопки БАБЛО >>>

Слайд 12
Описание слайда:
Вы думаете, что я издеваюсь?

Слайд 13
Описание слайда:

Слайд 14
Описание слайда:

Слайд 15
Описание слайда:

Слайд 16
Описание слайда:
Самостоятельный аудит веб-сайта: Читаем предложения… Ищем ответы на типовые вопросы… Заполняем формы и ждём ответов… … И ВСЁ ЭТО – КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ, А НЕ КАК ВЛАДЕЛЕЦ САЙТА… 

Слайд 17
Описание слайда:
Типовой пример маркетинга покупателя: «ДОМИНИКАНА – это моя мечта!!!!!!!!!!!!!! как только на карточке на которую мы с моим парнем собираем деньги уже два года!!!!! накопится 150000 !!!!!!!!!! мы купим шампанское и начнём выбирать туроператора!!!!!» С одной из туристических веток женского форума

Слайд 18
Описание слайда:

Слайд 19
Описание слайда:
А потом, мечтая о романтическом номере, она идёт на страничку отеля, и видит вот это:

Слайд 20
Описание слайда:
А потом она получит вот такие варианты перелёта на e-mail… Z6 028 Днеправиа          03NOV                  Симферополь Киев    1810      1940   PS 701 МАУ                       04NOV       Киев Париж                0630      0855   AF3540 Эйр Франс         04NOV  Париж Пунта Кана       1400      1810   AF3543 Эйр Франс         11NOV Пунта Кана Париж         2105 1015+1 PS9282 МАУ                      12NOV        Париж Киев               1235 1640   Симферополь     2105 2230  

Слайд 21
Описание слайда:
Маркетинговая стратегия в Интернет: С ЧЕГО И КАК НАЧАТЬ? Определяем товар и условия сделки: Где мы и какие мы? Для кого мы и кто для нас? В чём наши преимущества? В чём наши недостатки? Кто за нас и кто против нас? Сколько рынка нам надо? Почём мы? Готовы к сделке?

Слайд 22
Описание слайда:
Структурируем информацию в рамках первого экрана!

Слайд 23
Описание слайда:
Структурируем информацию в рамках первого экрана!

Слайд 24
Описание слайда:
Как структурировать информацию на своём сайте? «Путь пользователя от шапки сайта до кнопки БАБЛО должен быть совершенно прозрачен. Если Вы его не видите – пользователь точно его не найдёт!» © Дмитрий Кот

Слайд 25
Описание слайда:
Как структурировать информацию на своём сайте? «Пользователи ищут не цитаты из Ваших служебных документов, а решение собственных задач» © Андрей Иванов

Слайд 26
Описание слайда:
Как структурировать информацию на своём сайте? «Пользователь прочитывает не более 28% текста, чтобы принять решение о целевом действии» © Джекоб Нилсен

Слайд 27
Описание слайда:
Как структурировать информацию на своём сайте? Использовать заголовки Не лениться разбивать текст на удобочитаемые абзацы, желательно – не более 10-12 строк Использовать подзаголовки Обязательно использовать списки Выделять жирным шрифтом самые важные пункты Пореже использовать в качестве ссылок тута и здеся Помнить, что текст с графикой/видео воспринимается легче и благосклоннее

Слайд 28
Описание слайда:
Как структурировать информацию на своём сайте? Помнить, что лучшая поисковая оптимизация – это уникальный адресный контент + внутренняя «перелинковка» сайта с использованием ключевых слов адресной страницы в тексте ссылки Помнить, что пользователи любят читать жизнеутверждающие, позитивные, грамотные, небольшие тексты на СВОЁМ языке :)

Слайд 29
Описание слайда:
Как писать коммерческое предложение в Сети? Общее правило №1. Всегда отвечать на вопросы: Что? Где? Когда? Для кого? Как купить? В чем преимущества?

Слайд 30
Описание слайда:
Вопросы «туристического характера»: Куда я поеду? Где я буду жить? Что и где я буду есть? Чем я там буду заниматься? Как я туда-обратно доберусь? Что я буду делать, если вдруг станет скучно? Сколько денег?

Слайд 31
Описание слайда:
Второй блок «туристических вопросов»: А я точно хорошо отдохну? – пример «порто маре отзывы» А кто будет решать проблемы, если что? – пример «отдых в крыму без посредников» А как бы так поменьше заморачиваться? – пример «отдых в крыму все включено» А чтоб вообще не заморачиваться? – пример «туроператоры крым» Почему именно Вы? Какие гарантии? Ну, подтолкните же меня к решению?!

Слайд 32
Описание слайда:
В чём сходства и различия рекламы и продаж в оффлайне и онлайне?

Слайд 33
Описание слайда:
Стандарты «сетевой обратки»: Оперативный и компетентный ответ Объёмность ответа должна соотноситься с объёмностью запроса не более, чем 3:1 (и не менее, чем 1:1) Мотивирующий к рассмотрению список ответов на потенциальные вопросы Никакого форматирования в случае отсутствия уверенности в его отображении Никаких приложений более 1 МБ в первом ответе Чёткие данные отправителя / контактного лица

Слайд 34
Описание слайда:
Нам обещали кофе-брейк… 

Слайд 35
Описание слайда:
Часть 2. Эффективные точки входа: что это такое и как работает?

Слайд 36
Описание слайда:
Ключевые критерии: Ощущение результативного маркетинга у покупателя Получение ответов на ВСЕ вопросы о продукте / сделке не более, чем в один клик понятного / заметного пользователю направления Предоставление пользователю максимально возможного для Вас комплекта способов обратной связи

Слайд 37
Описание слайда:
А есть ли рынок?

Слайд 38
Описание слайда:
Сезонные запросы: между пиком и спадом разница почти в 4 раза…

Слайд 39
Описание слайда:
Сезонные запросы по общему направлению: между пиком и спадом разница почти в 7 раз…

Слайд 40
Описание слайда:
Сезонные запросы по уточнённому направлению: между пиком и спадом разница почти в 12 раз…

Слайд 41
Описание слайда:
Логика пользователя  А Вы знаете, в чём отличия между отелем и гостиницей?

Слайд 42
Описание слайда:
Не верите, да? Май – 2011, данные Яндекс.Вордстат: отели с бассейном – 6065; гостиницы с бассейном – 3637; отели недорого – 14183; гостиницы недорого – 36518…

Слайд 43
Описание слайда:
А ещё: Самая высокая конверсия – с самых низкочастотных запросов Запросы, не существовавшие вчера, существуют сегодня Не всегда спрос рождает предложение – иногда наоборот 

Слайд 44
Описание слайда:
Цели медийной рекламы: Информирование максимально широкой аудитории Популяризация продуктов с низким спросом Узнавание бренда или продукта Формирование (или реформирование) рынка

Слайд 45
Описание слайда:
Цели контекстной рекламы: Информирование чётко таргетированной целевой аудитории Привлечение внимания к целевому компредложению Фактические продажи в рамках существующего рынка

Слайд 46
Описание слайда:
А давайте на «живом примере»?

Слайд 47
Описание слайда:
А давайте на «живом примере»?

Слайд 48
Описание слайда:
Основные «ошибки ввода»: Адресация продающих низкочастотных запросов к обобщённой главной странице Непрозрачная навигация к продающей странице Наличие в зоне прямой видимости устаревших коммерческих предложений Наличие на сайте неработающего функционала Отсутствие кнопки «БАБЛО»

Слайд 49
Описание слайда:
1 страница = 1 запрос = 1 компредложение! Избегайте перенасыщения текста разными ключевыми словосочетаниями – да и одним не злоупотребляйте :) Делайте ставку на низкочастотные запросы Запрос должен содержаться в заголовке / тексте страницы / подзаголовках / названии иллюстрации / ссылках на эту страницу с других страниц сайта

Слайд 50
Описание слайда:
Как создать качественный контент для «точки входа»? Ставьте себя на место читателя Ставьте себя на место «искателя» Ставьте себя на место покупателя

Слайд 51
Описание слайда:
Как создать качественный контент для «точки входа»? Всегда пишите адресно и персонально: Только сегодня и только для Вас! Всегда пишите увлекательно и прогнозируя возможные вопросы пользователя: Вы хотели спросить…? Отвечаем…

Слайд 52
Описание слайда:
Основы веб-аналитики: что и как анализируем?

Слайд 53
Описание слайда:
Нам снова обещали кофе ;)

Слайд 54
Описание слайда:
Часть 3. Репутация туристической компании в Сети Интернет

Слайд 55
Описание слайда:
Магическое слово «отзывы»

Слайд 56
Описание слайда:
Об управлении репутацией в Сети Что должно быть обязательно: отзывы и упоминания «собственные» ветки и официальные аккаунты не менее 5% отзывов «эта контора– полное г****» не более 10% отзывов «супер!!! Всё понравилось!» системное оперативное реагирование на отзывы о Вас и вопросы к Вам постоянное экспертное участие в смежных темах

Слайд 57
Описание слайда:
Об управлении репутацией в Сети Чего не должно быть ни в коем случае: полного отсутствия отзывов и упоминаний адекватных и подробных отзывов, оставшихся без Вашей обратной связи «паливного вымогательства» отзывов или оценок перебранок с недовольными клиентами и агрессивных официальных ответов предоставления заведомо ложной информации избыточной саморекламы во всех проявлениях

Слайд 58
Описание слайда:
Чего хотят потенциальные клиенты?

Слайд 59
Описание слайда:
Чего хотят потенциальные клиенты?

Слайд 60
Описание слайда:
О двух разных примерах:

Слайд 61
Описание слайда:
Чего хотят потенциальные клиенты?

Слайд 62
Описание слайда:
Чего хотят потенциальные клиенты?

Слайд 63
Описание слайда:
Постановка целей присутствия в Интернет Цели должны быть: обоснованными и достижимыми соотносимыми с текущими возможностями простыми и понятными имеющими количественные и качественные показатели (глобальные и промежуточные) «привязанными» к результату – т.е. к денежкам 

Слайд 64
Описание слайда:

Слайд 65
Описание слайда:
Присутствие малого бизнеса в социальных сетях

Слайд 66
Описание слайда:
Присутствие малого бизнеса в социальных сетях

Слайд 67
Описание слайда:
«… и я понял(а), что это работает!»

Слайд 68
Описание слайда:
6 главных мифов о соцсетях? «Сейчас вообще все сидят в социальных сетях!» «Мы не справимся сами без помощи экспертов!» «На это надо тратить много часов каждый день!» «Социальные медиа могут заменить сайт отеля!» «Отдачу от соцсетей невозможно измерить!» «Оттуда будет много трафика на наш сайт!»

Слайд 69
Описание слайда:
Формулируем цели присутствия: Подбор персонала Привлечение новых клиентов Повышение лояльности существующих клиентов Оперативное консультирование Повышение узнаваемости бренда Управление репутацией Повышение посещаемости сайта

Слайд 70
Описание слайда:
Кредит доверия… Доверяют мнению своих онлайн-друзей больше, чем официальным источникам: в США – 78 % пользователей в России – 32 % пользователей Доверяют мнению своих онлайн-друзей больше, чем обсуждениям на тематических ресурсах: в США – 75 % пользователей в России – 61 % пользователей

Слайд 71
Описание слайда:
Куда пойти, куда податься?

Слайд 72
Описание слайда:

Слайд 73
Описание слайда:
… и пусть меня все фолловят!!! Задавайте вопросы своим друзьям и/или последователям, будьте открыты для потенциальных подписчиков. Сами предлагайте дружбу и поясняйте, чем Вас заинтересовал именно этот человек. Системно взаимодействуйте со своими подписчиками и интересующими Вас пользователями. Публикуйте на стене персонализированные медиа-файлы, опросы и другие нестандартные сообщения.

Слайд 74
Описание слайда:
… и пусть меня все фолловят!!! 5. Публикуйте анонсы и отзывы о событиях, которые Вам максимально интересны и/или имеют непосредственное отношение к Вашему региону. 6. Публикуйте эмоциональный контент. 7. Публикуйте релевантные ссылки и сопровождайте их персонализированными авторскими комментариями. 8. Будьте понятны, пишите сообщения и комментарии четко и ясно

Слайд 75
Описание слайда:
Главные «грабли» маркетологов в социальных сетях:

Слайд 76
Описание слайда:
Контент по правилу трёх «П»: Профессиональный Профильный Персональный … и ещё по правилу трёх «Г», как бы странно это ни звучало ;) Грамотный (да-да, про синтаксис и пунктуацию) Горячий (да-да, без анонсирования корпоративных микроновостей в течение месяца) Гибридный (да-да, содержащий Ваши пояснения/дополнения к заимствуемым картинкам, ссылкам, сообщениям)

Слайд 77
Описание слайда:
Формула эффективного присутствия: 30+30+30+10

Слайд 78
Описание слайда:
Основные типы метрик SMM: Exposure. Степень участия. Engagement. Степень вовлечения. Influence. Степень влияния. Action. Совершенные действия. ROI. Возврат на инвестиции.

Слайд 79
Описание слайда:
Метрика Exposure. Степень участия в Social Media

Слайд 80
Описание слайда:
Вопросы? Если захотите еще каких-нибудь презентаций посмотреть: www.slideshare.net/web_kport Если вдруг вспомните, что хотели спросить, как-нибудь потом: FaceBook.com/Natalya.Prachuk



Похожие презентации

Mypresentation.ru

Загрузить презентацию