🗊Презентация Методология и методы исследований в экономике

Методология и методы исследований в экономике Проектное задание 1

Проектное задание Для проектной работы предлагается выполнить на выбор одно из двух исследований: 1. Проект «Совершенствование процессов управления в медицинском учреждении». 2. Проект «Мониторинг динамики развития малого и среднего предпринимательства в регионе».

Проект «Совершенствование процессов управления в медицинском учреждении» Проект 1

План Определение проблемы и цели исследования Методология исследований Методы анализа удовлетворенности и лояльности персонала

Описание ситуации Осенью 2011 г. руководство достаточно известного в Москве медицинского учреждения обратилось в консалтинговое агентство за помощью в разрешении комплекса проблем, возникших в клинике. Однако руководителю медицинского учреждения не удалось структурировать информацию и определить, в чем собственно состоит проблема. На все вопросы консультантов руководитель клиники отвечал, что для нормальной работы клиники недостаточно финансирования, не хватает лекарств и расходного материала, нужно делать ремонт, но здание относится к историко-архитектурным памятникам и ремонт сделать очень сложно, практически не возможно из-за ограничений законодательства по сохранности памятников. Клиника испытывает проблемы с персоналом. После долгой беседы консультантам предстояло распутать клубок проблем. Возник закономерный вопрос «С чего начать и что надо сделать, чтобы реально помочь руководству клиники в кратчайший период?». При этом каждый из участников проекта осознавал, что опыта в области работы медицинских учреждений у них недостаточно.

Предварительные исследования Изучить принципы оказания медицинских услуг. Описать цепочку создания ценности. Выявить ключевые процессы в медицинском учреждении. Выявить особенности данного медицинского учреждения. Определить специфику формирования клиентской базы и финансирования клиник.

Отраслевые уровни

Цепочка ценности медицинской отрасли

Принципы работы медицинского учреждения

Краткая справка Медицинское учреждение - крупнейшее лечебное и научно-исследовательское учреждение России. В Институте работают известные в нашей стране и за рубежом специалисты высшей квалификационной категории - академики, профессора, доктора, кандидаты наук (во всех областях хирургии, лабораторной и инструментальной диагностики). Медицинское учреждение располагает самым современным уникальным диагностическим и лечебным оборудованием.

Отделения медицинского учреждения Медицинское учреждение содержит 21 отделение, в том числе: Отделение сосудистой хирургии Поликлиническое отделение Отделение кардиохирургии Клинико-диагностический отдел Отдел лучевой диагностики Отделение острой ожоговой травмы

Научно-исследовательская работа Функционирование обществ на базе института

Специфические особенности работы медицинского учреждения Наличие практически всех отраслевых уровней (обучение, производство оборудования и препаратов, распространение медицинского оборудования и препаратов, медицинские услуги). Уникальность медицинских услуг. Широкий спектр научно-исследовательских направлений и работ. Формирование клиентской базы на основе заключений Министрерства здравоохранения.

Критерии оценки качества медицинской помощи Исходя из основ критериев Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), качество медицинской помощи – это взаимодействия врача и пациента, основанное на: Квалификации персонала. Способности врача снижать риск прогрессирования имеющегося заболевания. Предотвращении возникновения нового патологического процесса. Оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Обеспечении удовлетворенности пациента от его взаимодействия с медицинским персоналом.

Ключевые цели

Цель и задачи исследования Проблема, требующая разрешения, заключается в необходимости совершенствования процессов управления организацией с целью достижения стратегических целей организации. Рабочая гипотеза исследования состоит в предположении, что оценка удовлетворенности персонала процессами управления в организации позволяет выявить наиболее значимые факторы, влияющие на процесс удовлетворенности персонала, и определить проблемные зоны в управлении организацией. Объектом исследования являются процессы управления в медицинском учреждении. Предметом исследования – уровень удовлетворенности персонала, отражающий эффективность и качество процессов управления в организации. Целью исследования является выявление существенных факторов, влияющих на эффективность управления организацией и формирование методики совершенствования процессов управления в медицинском учреждении. Достижение цели требует решения следующих задач: Разработка методики оценки удовлетворенности и лояльности персонала. Выполнение полевые исследования по оценке удовлетворенности и лояльности персона. Оценка уровня удовлетворенности / лояльности персонала в каждой категории служащих. Выявление факторов, влияющих на снижение уровня удовлетворенности и лояльности персонала. Разработка рекомендаций по совершенствованию процессов управления в медицинском учреждении.  

Методика исследования

Оценка удовлетворенности персонала (общая) (1)

Оценка удовлетворенности персонала (общая) (2)

Оценка удовлетворенности персонала (общая) (3)

Измерения

Оценка удовлетворенности персонала (частная) (1)

Измерения

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (1)

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (2)

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (3)

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (4)

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (5)

Оценка организации и содержания трудовой деятельности (6)

Измерения

Анализ методик расчета удовлетворенности персонала , где : – критерий, характеризующий степень удовлетворенности потребителя ; – среднее значение критерия; удовлетворенности; - среднее значение важности критериев.

Анализ методик расчета удовлетворенности , где – критерий, характеризующий степень удовлетворенности потребителя ; – среднее значение критерия удовлетворенности; - среднее значение важности критериев; – среднее ожидаемое значение критерия.

Методика расчета удовлетворенности персонала:  где - коэффициент удовлетворенности, баллы; - среднее значение удовлетворенности по фактору , баллы; - среднее значение важности фактора , баллы; - значимый для обеспечения качества услуг фактор. Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:

Методика исследования (1) Этап 1. Формирование анкет и экспертная оценка вопросов для исключения из их числа незначащих. Этап 2. Анкетирование . При анкетировании использовался метод квотной выборки, когда модель структуры выборочных данных строится пропорционально численности персонала в каждой категории служащих организации (администрация, врачи, средний и младший медицинский персонал, сервисный персонал). Этап 3. Оценка среднего значения ответов по каждому вопросу анкеты, медианы, а также частотный анализ с целью обобщения первичных результатов, полученных при наблюдении. Процедуры сводятся к построению распределения их частот, выявлению центральных тенденций распределения (среднеарифметической).

Методика исследования (2) Этап 4. Формирование массива частных интегральных показателей удовлетворенности и лояльности по каждой категории вопросов для каждой категории студентов. Частный индекс удовлетворенности/лояльности выступал главным критерием при выявлении проблемных областей по результатам анализа удовлетворенности и рассчитывался по формуле: , где – показатель удовлетворенности потребителей для каждой категории сотрудников, ; - сумма ответов респондентов анкеты по каждому вопросу i в категориях вопросов ; - максимально возможное значение результата анкетирования, которое может быть получено, если каждый из респондентов даст высшую оценку при ответе на вопрос; – число респондентов ( - номер вопросов, - номер категория вопроса.

Методика исследования (3) Этап 5. Визуализация результатов анкетирования, для чего необходимо построение лепестковых диаграмм - круговых диаграммы, которые используются как средство сравнения данных. Область построения имеет вид многоугольника. Координатами вершин многоугольника являются значения частных интегральных показателей удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг. Этап 6. Расчет интегрального показателя соответствует определению площади лепестковой диаграммы, ограниченной значениями частных интегральных показателей, на основании которого сравнительный анализ различных категорий служащих. ,

Подход к выявлению возможностей для улучшения удовлетворенности клиентов и персонала

Правила оформления НИР СИСТЕМА СТАНДАРТОВ ПО ИНФОРМАЦИИ, БИБЛИОТЕЧНОМУ И ИЗДАТЕЛЬСКОМУ ДЕЛУ ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ СТРУКТУРА И ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТ 7.32-91 (ИСО 5966-82)

Задание Выполнить анализ удовлетворенности персонала( администрации, врачей, медицинского персонала, сервисного персонала) медицинского учреждения по результатам анкетирования , представленных в файле Исходные данные Медицина.xls. Оформить результаты исследования в соответствии с ГОСТом на оформление отчетов по НИР. Подготовить презентацию для защиты проекта.

Исходные данные Информация в файле по листам (файл : Анкеты Медицина.doc) Исходные данные (Исходные данные Медицина.xls) 1 – Информация о сотруднике 2 – Оценка удовлетворенности персонала (общая) 3 – Оценка удовлетворенности персонала (частная) 4 – Удовлетворенность организацией и содержанием трудовой деятельности

Методология и методы исследований в экономике Проектное задание 2

Мониторинг динамики развития малого и среднего предпринимательства в регионе Проект 2

Описание ситуации Вопросам поддержки и развития предпринимательства в настоящее время уделяется достаточно большое внимание. Правительство Российской Федерации включило развитие МСП в основные направления деятельности на период до 2020 года и ставит перед собой задачу значительного увеличения роли малого бизнеса в экономической жизни государства. Региональные и муниципальные образования РФ развернули программы поддержки малого и среднего предпринимательства, обеспечивая предпосылки и условия развития предпринимательства в регионах. Государственная политика в эти области вносит активный и целенаправленный характер. Однако масштабного развития в регионах страны в последние годы не было выявлено, что свидетельствует о необходимости исследования эффективности существующей системы государственной поддержки предпринимательства.

Актуальность исследования, объект и предмет исследования (2) Актуальность и значимость данного исследования обусловлены необходимостью развития предпринимательства в регионах и повышением эффективности государственной поддержки СМиСП. Объектом исследования являются субъекты малого и среднего бизнеса, малые инновационные предприятия региона, получатели различных видов господдержки (получатели субсидии победителям конкурса «Молодой предприниматель»; получатели субсидий начинающим малым инновационным компаниям; получатели субсидий действующим малым инновационным компаниям; получатели субсидий на выплату первого взноса по договору лизинга) и их предпринимательская деятельность. Предмет исследования: динамика развития малого и среднего предпринимательства в регионе, эффективность государственной поддержки СМиСП, потребности СМиСП в государственной поддержке, барьеры и препятствия для развития предпринимательской деятельности.

Объект и предмет исследования Объектом исследования являются субъекты малого и среднего бизнеса, малые инновационные предприятия Свердловской области, получатели различных видов господдержки (получатели субсидии победителям конкурса «Молодой предприниматель Свердловской области»; получатели субсидий начинающим малым инновационным компаниям; получатели субсидий действующим малым инновационным компаниям; получатели субсидий на выплату первого взноса по договору лизинга) и их предпринимательская деятельность. Предмет исследования: динамика развития малого и среднего предпринимательства в Свердловской области, эффективность государственной поддержки СМиСП, потребности СМиСП в государственной поддержке, барьеры и препятствия для развития предпринимательской деятельности.

Цель исследования Цель научно-исследовательской работы: формирование рекомендаций по вопросам совершенствования технологий и инструментов государственной поддержки СМиСП.

Задачи исследования Сбор, обобщение и анализ экономической информации о СМиСП региона, включающей оценку масштабов и динамики деятельности СМиСП в зависимости от вида и факта получения государственной поддержки; уровень применения инновационных технологий в деятельности СМиСП; оценка ресурсного потенциала СМиСП по величине основных средств и уровню их износа; оценка ресурсного потенциала по наличию и характеру нематериальных активов; Анализ уровня влияния факторов, препятствующих развитию СМиСП. Анализ потребностей СМиСП в различных видах поддержки или услугах для развития бизнеса. Анализ доступности ресурсов для развития СМиСП. Оценка уровня удовлетворённости СМиСП деятельностью государственной власти (федеральной, региональной, муниципальной) в области поддержки предпринимательства.

Объем и параметры выборки (1)

Структура анкеты

Структура анкеты (2)

Правила оформления НИР СИСТЕМА СТАНДАРТОВ ПО ИНФОРМАЦИИ, БИБЛИОТЕЧНОМУ И ИЗДАТЕЛЬСКОМУ ДЕЛУ ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ СТРУКТУРА И ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТ 7.32-91 (ИСО 5966-82)

Задание Выполнить анализ удовлетворенности персонала( администрации, врачей, медицинского персонала, сервисного персонала) медицинского учреждения по результатам анкетирования , представленных в файле Исходные данные Медицина.xls. Оформить результаты исследования в соответствии с ГОСТом на оформление отчетов по НИР. Подготовить презентацию для защиты проекта.

Исходные данные Информация в файле по листам (файл : Анкеты МСП.doc) Исходные данные (Результаты обследования МСП.xls)

Спасибо за внимание! Вопросы можете задать по электронной почте zavial@rinet.ru или по Skype : zavialovanb